泽熙美文1、单选 社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目，准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方案时，正确的步骤是（）。
A.服务评估→问题认识与分析→目标制定→方案安排
B.目标制定→问题认识与分析→方案安排→服务评估
C.方案安排→问题认识与分析→目标制定→服务评估
D.问题认识与分析→目标制定→方案安排→服务评估
正确答案：D
参考解析：社会服务方案的策划。
2、单选 为响应和谐社会建设，某部委下发相关文件指导城市居民委员会的建设，要求下级单位制定社区工作及社区服务管理办法和促进社区发展的政策措施，推动城市社区建设。社区建设的主管部委是（）。
A.民政部
B.劳动保障部
C.发展改革委员会
D.社会保障部
正确答案：A
参考解析：民政部的职能。
3、单选 社会服务机构的发展对化解社会矛盾，服务困境中的群体，促进社会主义和谐社会建设有重大的意义。关于社会服务机构的描述，理解有误的是（）。
A.强调社会使命和责任
B.为服务对象谋取幸福
C.促进社会进步
D.获取适当利润
正确答案：D
参考解析：社会服务机构的性质。
4、多选 某老人院委派小罗负责机构的志愿服务管理。下列属于志愿服务人力资源管理”组织”职能的有（）。
A.小罗主动向老人了解对志愿服务的需求
B.制定老人院志愿者服务章及有关制度
C.通过网络招募志愿者
D.对首批招募的志愿者进行培训
E.建立志愿者服务档案，记录志愿服务开展情况
正确答案：B, C, D
参考解析：志愿者管理的内容。
5、单选 社会服务机构善于利用公共关系方法，对机构建立良好的公众形象大有益处。社会服务机构开展公共关系的重要意义，以下说法不正确的是（）。
A.促进大众深入认识服务机构
B.使机构建立良好的形象和关系
C.提升社会各界对机构的使命的认同
D.促使机构更好投入广告宣传活动
正确答案：D
参考解析：开展公共关系的意义。
6、多选 为了有效控制财务资源，维持机构收支平衡，社会工作服务机构应采取的财务控制措施有（）。
A.聘请注册会计师核定年度财政报告
B.指派董事会或理事会审核年度财政报告
C.制作每个月的财政收支报告
D.记录每个项目每月的总收支情况
E.邀请机构长期志愿者审核年度财政报告
正确答案：C, D, E
参考解析：社会服务机构的财务管理。
7、单选 某社会服务机构结合自身特点，改善与政府以及工会等相关部门的关系，维持与管理部门的良好对话，积极开展员工团队建设和员工辅导活动，促进管理者与基层服务者之间的和谐沟通。这是服务机构运用（）的人力资源管理方式来提高机构服务效率的行为。
A.薪酬管理
B.培训与发展
C.绩效评估与激励
D.员工关系与维持
正确答案：D
参考解析：人力资源管理的内容。
8、单选 （）是行政管理活动中最重要的环节。
A.计划
B.组织
C.领导
D.管理
正确答案：A
参考解析：现代社会服务一般是依托社会服务机构及组织体系而展开的，这种服务的展开需要配置、协调机构的人力、物力资源，这就需要计划。计划是行政管理活动中最重要的环节。【命题点拨】本题主要考查计划在行政管理活动中的重要性。只有明确了这种重要性，才能更好地理解社会服务机构计划的意义。
9、单选 某儿童服务机构邀请了各界知名人士为本机构的儿童服务项目争取慈善捐赠。这次活动是该机构首次成功举办的大型慈善捐赠活动，为此机构领导层决定开展公共关系宣传，以增加本机构的声誉和公信力，扩大机构的影响力。机构可以要求工作人员采取（）的方法开展公共关系。
A.公开演讲
B.制作机构刊物
C.写新闻稿
D.建设网站平台
正确答案：C
参考解析：写新闻稿。
10、单选 社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注（）。
A.服务对象的满意程度
B.工作项目的完成情况
C.服务对象的改变情况
D.工作项目的额外效果
正确答案：B
参考解析：过程评估。
11、单选 在某一儿童福利院中，管理者发现每天面对各种不同类型的儿童，很多员工对工作出现了倦怠的倾向。为了激励员工，下列激励措施中，管理者应首选的是（）。
A.轮换工作岗位
B.扩展工作内容
C.设计职位内容
D.促进员工参与决策
正确答案：B
参考解析：社会服务机构的员工每天面对困境中的服务对象，容易出现工作倦怠等问题，领导者可以通过工作内容的扩展，降低员工对工作的倦怠。【命题点拨】本题主要是对社会服务机构的激励措施进行考查。考生要注意掌握社会服务机构领导激励员工的方式。
12、单选 规范的治理结构是社会服务机构向社会证明其组织诚信的重要指标，而社会服务机构治理结构的主要内容是（）。
A.董事会或理事会是否健全
B.经费是否合理地运用于服务项目
C.服务是否遵循组织的使命和宗旨
D.财务和信息是否透明
正确答案：A
参考解析：治理结构的规范。
13、单选 在社会服务机构中，（）是社会服务方案管理的核心。
A.组织
B.计划
C.领导
D.制度
正确答案：C
参考解析：在社会服务机构中，领导是一个带领者影响跟随者的过程，使跟随者能按照领导者的要求和方向行动，并朝着组织或机构的目标方向尽心尽力地完成所委派的工作。所以，在社会服务机构中，领导者是社会服务方案管理的核心。【命题点拨】本题主要是对社会服务机构领导进行考查。考生要深入理解其概念。
14、单选 某社会工作服务机构的年报中包含了专业交代、服务交代、行政交代、财政交代等内容。根据社会工作服务机构公信力展现的多元化交代特点，该机构在年报中还需要补充的内容是（）。
A.社会工作者的服务水平
B.服务对象的满意度评估
C.机构的管理制度
D.机构履行社会责任的情况
正确答案：D
参考解析：社会服务机构的公信力。
15、单选 社会服务机构存在不同的类型，各种类型承担着不同的社会服务职能。面向社会无偿提供公益服务，主要承担政府规定的社会公益性服务任务的机构是（）。
A.社区服务中心
B.非营利性医疗机构
C.残疾人联合会
D.救助管理站
正确答案：D
参考解析：社会公益类事业单位。
16、单选 社会服务机构是非营利机构，资金来源渠道比较固定，所以服务机构的人力资源、物力资源和财力等资源都是有限的。因此机构的服务方案一般只能真正帮助的是（）。
A.求助者或受影响的人群
B.面临危机的人群
C.边缘化的人群
D.目标对象人群
正确答案：A
参考解析：服务方案帮助的人群。
17、单选 社会服务机构在募款时必须要能了解捐款人的动机与行为，下面哪项不是出自个人需要的动机。（）
A.认为捐款可以得到别人的肯定，有利于建立社会形象
B.通过捐款可以建立自尊和自我肯定
C.认为捐款可以满足自尊的需要
D.认为大家应有福共享、有难同当
