泽熙美文1、单选 社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目，准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方案时，正确的步骤是（）。
A.服务评估→问题认识与分析→目标制定→方案安排
B.目标制定→问题认识与分析→方案安排→服务评估
C.方案安排→问题认识与分析→目标制定→服务评估
D.问题认识与分析→目标制定→方案安排→服务评估
正确答案：D
参考解析：社会服务方案的策划。
2、单选 某机构2011年经费预算中，老人服务项目为50万元，占机构预算总额的10%，实际支出55万元。2012年，鉴于老人需求日益多元化，机构计划拓展老人服务的内容，在上年度预算的基础上增加20%，将老人服务项目预算定为60万元。本案例采用的财务预算方法属于（）。
A.单项预算法
B.方案预算法
C.零基预算法
D.功能预算法
正确答案：B
参考解析：方案预算法是以某项活动计划为基础，根据方案的需要，列明各项开支和资源设备等，编成一份预算方案，适用于向某些基金会申请资助特定的服务计划。
3、多选 社会服务机构的资金来源主要有（）几个方面。
A.政府资助
B.个人慈善捐款
C.企业和基金会的慈善捐款
D.服务收费
E.其他服务附加费用
正确答案：A, B, C, D
参考解析：社会服务机构的资金来源主要有政府资助、民间捐款、商业交易。其中，民间捐款包括来自个人、企业、基金会的慈善捐款。商业交易主要是指服务收费和出售商品的收益等。【命题点拨】本题主要是对社会服务机构的资金来源进行考查。考生不仅要掌握三大来源类型，还要注意三大来源的具体内容。
4、单选 某市民政局推动开展”社会养老服务”项目，参与项目实施的有社会福利事业单位、社会工作服务机构、社区组织、企业，他们对如何开展”社会养老服务”提出建议。这种社会福利行政运行模式的特点是（）。
A.多元主体互动
B.组织利益分担
C.决策自上而下
D.市场行为导向
正确答案：A
参考解析：改革开放以来，特别是近几年来，我国制定了内容丰富的社会政策。因此，实施机制–社会福利行政体系的运作也在发生变化，某些领域的社会政策的主体呈现多元化趋势。不但政府承担社会福利责任，而且企业也负有社会保障的责任。另外，一些民间组织也进入某些社会服务领域，因此社会福利行政运行方式呈现出多元主体互动的局面。题中，多种组织参与到社会福利运行体制中，属于多元主体互动模式。【命题点拨】本题主要考查我国社会福利行政机 构运作方式的改革，需要灵活运用的内容。
5、单选 社会服务机构在募款时必须要能了解捐款人的动机与行为，下面哪项不是出自个人需要的动机。（）
A.认为捐款可以得到别人的肯定，有利于建立社会形象
B.通过捐款可以建立自尊和自我肯定
C.认为捐款可以满足自尊的需要
D.认为大家应有福共享、有难同当
正确答案：D
参考解析：个人捐款的动机。
6、多选 社会服务机构的领导方式主要有（）。
A.获取员工的合作
B.保持与员工的平等关系
C.引导与沟通
D.维持纪律与督导训练
E.发挥团队精神
正确答案：A, C, D, E
参考解析：社会服务机构的领导方式主要有：获取员工的合作、使用领导者的权威、引导与沟通、维持纪律与督导训练、发挥团队精神。【命题点拨】本题主要考查社会服务机构的领导方式。考生要对此知识点重点把握。
7、单选 社会服务机构领导为了增加员工对工作的兴趣，降低工作的枯燥感，最常使用的方法是（）。
A.轮换工作岗位
B.减少岗位工作量
C.提高福利待遇
D.发放岗位补贴
正确答案：A
参考解析：社会服务机构的激励措施。
8、单选 志愿者人力资源管理内容包括规划、组织、领导和控制等，下列属于组织职能的是（）。
A.方案规划
B.服务章程制定
C.需求评估
D.沟通协调
正确答案：B
参考解析：志愿者人力资源管理组织职能。
9、多选 为及时发现并救助生活无着的流浪儿童，某市社会救助站启动了”流浪儿童救助月”项目。项目结束后，救助站社会工作者对该项目进行了评估，下列内容中，属于效果评估测量范围的有（）。
A.项目推进的方法与技巧
B.社会对流浪乞讨救助工作的关注度
C.救助资金使用的安全有效性
D.救助站参与实施救助项目的人数
E.累计发现并救助流浪儿童的人数
正确答案：B, C, D, E
参考解析：评估通常有两种方式：对介入活动的效果评估和对所运用的策略、方法和技巧的评估。根据评估的目标正确选择评估的类型，效果评估注重服务工作的成效，运用策略、方法和技巧的评估则注重服务工作成效的实现方式。BCDE四项，体现了效果评估注重服务工作的成效，属于效果评估的范围。选项A是过程评估的范围。【命题点拨】本题主要考查社会服务方案策划的步骤和方法，重点掌握服务的评估。
10、单选 某社会工作服务机构的年报中包含了专业交代、服务交代、行政交代、财政交代等内容。根据社会工作服务机构公信力展现的多元化交代特点，该机构在年报中还需要补充的内容是（）。
A.社会工作者的服务水平
B.服务对象的满意度评估
C.机构的管理制度
D.机构履行社会责任的情况
正确答案：D
参考解析：社会服务机构的公信力。
11、多选 为了有效控制财务资源，维持机构收支平衡，社会工作服务机构应采取的财务控制措施有（）。
A.聘请注册会计师核定年度财政报告
B.指派董事会或理事会审核年度财政报告
C.制作每个月的财政收支报告
D.记录每个项目每月的总收支情况
E.邀请机构长期志愿者审核年度财政报告
正确答案：C, D, E
参考解析：社会服务机构的财务管理。
12、多选 社会服务机构主管可授权的内容包括（）。
A.授权活动
B.授权任务
C.授予”权力”
D.授予职位
E.所授权力要进行明确的限制
正确答案：B, C, E
参考解析：社会服务机构主管可授权的内容包括授权任务、授予”权力”、所授权力要进行明确的限制三方面的内容。【命题点拨】本题主要考查社会服务机构运作的功能性环节中的授权内容。考生对此知识点应认真掌握。
13、多选 财务管理是社会服务机构管理的重要环节，对机构服务方案的运营和机构的长期发展具有重要的意义。下列关于服务机构财务管理的描述，正确的是（）。
A.良好的财务管理能提高资源利用率
B.组织的决策者也是机构财务决策者
C.服务机构不会与营利机构竞争
D.财务管理着眼于稳定及长期发展
E.财务管理以服务对象为根本出发点
正确答案：A, B, D
参考解析：财务管理。
14、单选 某街道社区服务中心招募了30位志愿者，开展面向社区独居老人的”电话问候”服务。为了保证志愿服务顺利进行，社会工作者小林拟对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥（）功能来实现对志愿者的管理。
A.规划
B.组织
C.领导
D.控制
正确答案：B
参考解析：志愿者管理职能的内 容。
15、多选 社会工作者在策划项目时，一方面要考虑服务对象的问题和需求，另一方面要考虑资源保障的状况。为争取机构管理者支持，社会工作者在策划时还应当考虑（）。
A.服务项目实现和达成目标的程度
B.服务项目目标是否与机构目标一致
C.服务项目是否符合政策要求
D.机构的资源是否充足可用
E.服务项目是否是机构所必须提供的
