泽熙美文1、单选 社会行政中的沟通大致可分为组织沟通、人际沟通和信息传递路径三类，下列沟通方式中不属于组织沟通的（）
A.上行沟通
B.下行沟通
C.斜向沟通
D.双向沟通
正确答案：D
2、多选 马克思韦伯根据权威或合法权力的主要来源将权威分为几种类型（）
A.传统型权威
B.魅力型权威
C.法理型权威
D.专长型权威
正确答案：A, B, C
3、填空题 目标管理的特点有参与导向，系统导向，（），授权导向和结果导向。
正确答案：组织自身的能力
4、单选 丰富工作的的基本特点（）
A.使成员负有更大的责任
B.是成员具有一定决策权
C.加强控制
D.增强成员的成就感
正确答案：C
5、单选 大学生小晶通过面试成为了一家社会服务机构的志愿者，机构为新来的志愿者配备了督导，定期举行督导会议，以下关于志愿者督导的描述中，错误的是（）。
A.志愿者督导一般由两种方式产生
B.资深志愿者有资格担任督导
C.志愿者督导工作是静态的工作模式
D.要发挥行政、教育和支持三大功能
正确答案：C
参考解析：志愿者督导。
6、单选 某社区地处郊区，集中居住了较多外来人口。社会工作者调查发现，由于居住人口来自不同地域，习惯不同，矛盾较多，于是决定策划一个社区综合服务项目。社会工作者第一要做的工作应是（）。
A.目标制定
B.界定问题
C.寻求社会资源
D.设计完整的计划
正确答案：B
参考解析：社会服务策划的形式之一即为问题解决策划，其主要过程依次是：①认识现有的问题；②界定问题；③探索可行的解决方法；④认识各种可能的限制；⑤选取解决办法；⑥设计完整的计划；⑦发展评估计划。因此，社会工作者首先应该做的工作是界定问题。
7、名词解释 社会行 政人员
正确答案：是在社会政策执行系统和社会服务机构中从事政策实施设计和对服务活动进行协调、督促的人员。
8、填空题 绩效的评估分为两类第一类是（），第二类则是总结性评估。
正确答案：形成性评估
9、单选 志愿者评估主要是（）
A.评估志愿服务给组织带来的利益
B.针对志愿者参与社会服务的动机评估
C.志愿者的服务能力评估
D.服务对象对志愿服务的接纳程度
正确答案：B
参考解析：志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。A选项是组织评估中的内容，D选项是服务对象评估的内容。【命题点拨】本题考查的是志愿者评估。注意区分志愿者评估与组织评估和服务对象评估的内容。【命题点拨】本题考查的是志愿者参与社会服务的动机。注意理解两类动机的不同点。
10、填空题 组织机构中冲突形成的原因主要有：人际因素、（）、组织因素。
正确答案：群体间因素
11、多选 在社会工作督导中，督导者告诉被督导者老年人在晚年时可能会因退出社会生活的主要领域而使人际关系淡化，进而产生孤独感，因此，在进行老年人的服务时，不仅要关注他们的生理问题，还应该积极推动老年人参与社会生活，发挥余热。这体现出了教育性督导的（）内容。
A.教导有关”服务对象群”的特殊知识
B.教导”社会服务机构”的知识
C.教导有关”社会问题”的知识
D.教导有关”工作过程”的知识
E.教导有关”工作者本身”的知识
正确答案：A, D
参考解析：在社会工作督导中，督导者告诉被督导者老年人在晚年时可能会因退出社会生活的主要领域而使人际关系淡化，进而产生孤独感，这是在教导有关”服务对象群”的特殊知识；督导者教导，在进行老年人的服务时助人的有关技术，社会工作者在这方面必须做的事是什么，这是在教导有关”工作过程”的知识。【命题点拨】本题考查的是教育性督导的内容，可根据案例理解教育性督导的各项内容。
12、多选 依据社会工作行政决策主体地位的不同，社会工作行政决策可分为（）
A.组织决策
B.管理决策
C.业务决策
D.经验决策
E.科学决策
正确答案：A, B, C
13、填空题 社会组织评估能力的主要内容有组织质量、（）、组织产出和组织效益。
正确答案：组织行为
14、填空题 社会政策是社会工作行动的指导方针、最高原则，（）是社会政策的执行与发展。
正确答案：社会行政
15、多选 服务机构要想从政府、基金会获得经费支持，在项目申请书中要说明的内容有（）。
A.资助额及申请这一数量资助的原因、
B.怎样使用这笔资助
C.向政府或基金会申请这笔经费支持的意义
D.使用这笔资助可能达到的预期效果
E.服务机构的规模
正确答案：A, B, C, D
参考解析：服务机构要想从政府、基金会获得经费支持，在项目申请书中要说明以下内容：①向政府或基金会申请这笔经费支持的意义，或申请这笔经费（有时是实物）要做什么，其用途要符合社会福利或社会公益目标，符合政府或基金会的资助目标；②资助的重要性，即这笔资助对于项目对象的必要性；③资助额及申请这一数量资助的原因，这里需要列出较细致的项目预算；④怎样使用这笔资助，即怎样将这笔资助运用于机构的服务；⑤使用这笔资助可能达到的预期效果；⑥使用这笔资助的社会交代的方法，即如何向资助者报告资助项目的结果。
16、问答题 简述社会工作督导的功能。
正确答案：①行政功能是指督导者在被督导者的招募、工作工作按排、培训、工作监督、工作绩效评估、授权以及协调等管理工作中担负指导责任，确保机构的服务目标得到完成。
②教育功能是指督导者帮助被督导者提高完成工作任务时所需要的知识和技能，增强他们开展实务工作以及解决问题的能力，使他们在专业上获得发展，进而有效完成工作。
③支持功能是督导者通过自已丰富的经验和人格魅力，对被督导者在工作中出现的负面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导，提供心理、情感以及人际关系的支持，使其正确认知地自我、面对工作。
17、多选 下列选项中对于方案评估说法正确的是（）
A.方案评估一般采用过程评估和效果评估两种方法
B.方案评估用来检验各项行动计划中所要推行的方案活动是否根据原定计划和日期推行
C.方案活动是否根据原定计划完成比达到的效果重要
D.过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数变化
E.方案评估用来检验各项行动计划中所要推行的方案活动是否按计划完成
正确答案：A, B, D, E
参考解析：方案活动是否达到以及达到的程度如何比是否根据原定计划和日期推行和完成更重要，C选项不正确。【命题点拨】本题考查的是方案评估。了解这方案评估的含义与内容，以及方案评估所采用的两个方法。
18、多选 小唐在一家社会服务机构做行政工作，机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步。在我国，社会服务机构的类型可以分为（）
A.政府
B.营利性组织
C.群众团体组织
D.社会公益类事业单位
E.社会服务类民间组织
正确答案：A, C, D, E
参考解析：我国社会服务机构的类型。
19、问答题 社会服务计划的影响因素有哪些？
正确答案：1、外部政治经济环境的制约。社会服务计划的制定和实施，是在一定社会福利制度。社会政策的引导下进行的。
2、服务对象。社会福利服务所面临的最大课题一方面是经费短缺问题，另一方面是服务对象的需求不易充分掌握。
3、机构间关系。服务计划应该考虑相关机构间的紧密合作。
4、组织自身的能力。组织的战略和计划的制定最主要地就是要是以组织自身的能力为基础。
20、单选 古利克指出最高行政管理的理者的工作是POSDCORB，其中s（staff）人事是指（）
A.指定出所要做的事的纲要以及如何做的方法
B.为了实现设定的目标，建立权力的正式机构
C.对有关人员的引入和训练
D.使工作的各个部分相互联系起来
正确答案：C
21、填空题 以冲突后果为依据，冲突可以分为（）、建设性冲突。
正确答案：破坏性冲突
