泽熙美文1、问答题 简述社会行政中沟通的种类。
正确答案：社会行政中的沟通大致包括组织沟通、人际沟通、信息传递路径三类。组织沟通包括正式沟通和非正式沟通。
正式沟通指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，包括上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通。非正式沟通指正式途径以外的不受组织层级结构限制的沟通方式，大多以行政人员的交往关系为基础，具有自愿性质，其效力有时甚至超过正式沟通。人际沟通，根据沟通所使用的符号系统划分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通指使用正式语言符号系统所进行的沟通，包括口头沟通和书面沟通。非语言沟通指用非语言符号系统进行沟通，包括身体语言沟通和辅助语言沟通。信息传递途径，沟通课分为单向命令、双向沟通、网络式沟通。单向命令指沟通中，信息发送者只发送信息，接受者只接受信息。双向沟通指在沟通过程中信息的发送者和接受者的地位不断发生变化的沟通方式。网络式沟通指在机构内各种信息沟通途径可以组成各种结构形式。
2、名词解释 组织目标的人格化
正确答案：使政策具体化，明确社会政策的对象，明确各个层次的行政人员、服务人员在政策中实施的责任。
3、单选 社会服务机构计划的方法中的“目标分解”过程中要注意避免（）
A.目标脱离实际，凭空捏造
B.目标随时变动，不够清晰
C.下层目标超过或不及上层目标，同时要注意横向目标之间的整合
D.目标之间相互重叠
正确答案：C
4、单选 社会学家马克斯·韦伯将权威分为三种类型：传统型权威、魅力型权威和（）
A.专家型权威
B.法理型权威
C.感情型权威
D.家长型权威
正确答案：B
5、单选 瑞典的社会行政体制的构成不包括（）
A.社会立法
B.社会工作者制度
C.社会行政组织
D.社会福利经费
正确答案：B
6、多选 老王是某青少年服务机构的资深社会工作者，拥有丰富的实务经验和督导经验，在多年的工作中老王发现督导是一个非常关键的环节，具体来讲，督导对社会工作发展的意义是（）。
A.保障服务机构的正常运行
B.提高社会工作服务质量
C.提高机构在社会上的知名度
D.促进社会工作者成长
E.推动社会工作专业发展
正确答案：A, B, D, E
参考解析：社会工作督导的意义。
7、多选 社会行政控制在社会行政实施中是一个十分重要的环节，社会行政控制包含哪些含义（）
A.控制有很强的目的性，控制与计划密不可分
B.控制是通过监督和纠偏来实现的
C.控制是一个过程
D.控制是有助于机构和管理者发现错误纠正错误的过程
正确答案：A, B, C
8、多选 社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效，使有限的社会资源发挥更大的作用。那么，目标管理的一般过程主要有（）。
A、目标的制定
B、目标的实施
C、目标的授权
D、评估
E、目标的控制
正确答案：A, B
9、填空题 （）既是组织所处的某种状态，也是一种实践活动。
正确答案：组织发展
10、单选 （）试图通过制定政策和实施政策去解决问题纳入社会行政的范畴。
A、赛瑞
B、崔克尔
C、古利克
D、弗雷兰德
正确答案：A
11、名词解释 社会服务机构的战略规划
正确答案：战略规划是社会服务机构通过对外部环境、内部环境、威胁和挑战、优势和机会的综合分析而制定出的长期性规划。
12、多选 社会服务计划的影响因素（）
A.外部政治、经济环境的制约
B.服务对象
C.机构间关系
D.组织自身的能力
正确答案：A, B, C, D
13、单选 在志愿者管理的需要评估阶段，对服务对象的评估主要是看（）。
A.哪一些服务对象更需要该项服务
B.评估志愿服务将给志愿者带来哪些收益
C.评估服务对象选择服务类型时的动机
D.服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等的要求
正确答案：D
参考解析：需要评估。
14、单选 认为实际决策过程是一个不断修改、调整以往政策的过程的决策理论是（）。
A.决策程序理论
B.渐进决策理论
C.综合决策理论
D.精英决策理论
正确答案：B
15、多选 微观社会行政的特征除了有部分责任、科层权力与其他方法并用外，还有（）
A.实务性
B.局部协调
C.较强的政治性
D.广泛的协调
E.复杂性
正确答案：A, B
16、问答题 简述社会服务评估的组织过程。
正确答案：1.确认评估的目标；
2.完成评估前的准备工作；
3.确认社会服务的目标；
4.确认评估的变量；
5.收集与评估分析资料；
6.社会服务评估的结果。
17、填空题 宏观社会行政的特征主要是：较强的政治性、广泛的协调、对政策实施负有主要责任、（）
正确答案：运用权力系统推动政策实施
18、单选 科层组织理论是（）提出来得一种组织形式。
A.崔克尔
B.威尔逊
C.韦伯
D.斯宾塞
正确答案：C
19、多选 下列选项中对于方案评估说法正确的是（）
A.方案评估一般采用过程评估和效果评估两种方法
B.方案评估用来检验各项行动计划中所要推行的方案活动是否根据原定计划和日期推行
C.方案活动是否根据原定计划完成比达到的效果重要
D.过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数变化
E.方案评估用来检验各项行动计划中所要推行的方案活动是否按计划完成
正确答案：A, B, D, E
参考解析：方案活动是否达到以及达到的程度如何比是否根据原定计划和日期推行和完成更重要，C选项不正确。【命题点拨】本题考查的是方案评估。了解这方案评估的含义与内容，以及方案评估所采用的两个方法。
20、单选 对于社会服务机构而言，志愿者绩效评估的目的是（）。
A.评选出优秀志愿者
B.帮助志愿者发展自我潜能
C.帮助志愿者更深入的参与机构的服务工作
D.了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理
正确答案：D
参考解析：志愿者绩效评估。
21、单选 某户中，丈夫经常对妻子使用家庭暴力，运用分支法来认识这个问题，以下说法不正确的是（）
A.全面性问题是妻子遭受家庭暴力问题
B.全面性问题是妻子的软弱性格
C.形成这个问题的明确问题是实施家暴的丈夫有情绪问题
D.形成这个问题的明确问题是妻子缺乏亲戚、朋友的支持
正确答案：B
参考解析：”分支法”分为以下几个步骤，首先确定要解决的全面性问题，其次是列明形成这个问题的”明确问题”，再次列明造成这些问题产生的原因是什么。方案策划者可根据机构所拥有的资源情况建议机构集中处理那些”明确的问题。”本题中，B选项中妻子的软弱性格属于形成这个问题的明确问题之一而并非全面问题，故选B。【命题点拨】本题考查的是分支法的应用，通过案例来理解运用分支法来认识问题的程序。
22、多选 计划经济体制下的社会行政特点有（）
A.政府主体
B.政治主导
C.范围扩大
D.非专业化
