泽熙美文1、判断题 正确、明确、具体的计划目标是实施人员行动的依据，也是对计划实施进行控制监督和评估的基础（）
正确答案：对
2、填空题 一个社会组织若想树立良好的组织形象，就必须把提高（）作为追求的目标。
正确答案：知名度和美誉度
3、填空题 高美誉度、低知名度属于公共关 系哪一种状态（）
正确答案：较为安全、稳定
4、名词解释 “CS”活动
正确答案：“CS”是英文“Sustomer；Satiafaction”的缩写，其中文意思是“让顾客满意”。“CS”活动就是让顾客满意的活动，其基本做法有：研究顾客心理；确立“顾客至上”的观念；尊重和维护顾客的合法权益；提供全方位服务，让顾客满意等。
5、名词解释 矫正型公共关系
正确答案：是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动模式。
6、单选 公共关系也称作（）
A.群众关系
B.受众关系
C.公众关系
D.人群关系
正确答案：C
7、填空题 企业公共关系的活动核心是建立本企业组织的（）。
正确答案：良好形象和声誉
8、单选 （）主要是对人的服务和管理，说到底是做群众的工作。
A、社会监督
B、群众管理
C、社会管制
D、社会管理
正确答案：D
9、单选 公共关系的公众，是指与公共关系主体发生联系与相互作用的（）。
A、人民大众
B、组织
C、个人
D、组织和个人的 总合
正确答案：D
10、单选 与日常生活中的观察活动不同，公共关系观察调查法是有目的、（）的认知活动。
A、有对象
B、有手段
C、有计划
D、有经费
正确答案：C
11、单选 人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（）
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.定型作用
正确答案：C
12、问答题 公共关系活动的业务方式有几种？
正确答案：（1）宣传型公关
（2）交际型公关
（3）服务型公关
（4）社会活动型公关
（5）征询型公关
13、名词解释 策划媒介事件
正确答案：又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
14、填空题 组织的信誉是组织无形形象的（）。
正确答案：核心内容
15、问答题 政府开展公关工作的作用是什么？
正确答案：（1）塑造良好的政府形象，提高政府美誉度。
（2）加强政府与人民群众之间的联系，增强政府工作的透明度。
（3）协调各个政府之间的关系，维持社会关系的平衡与稳定。
16、名词解释 塑造组织形象
正确答案：可以说是公共关系最基本的职能，有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师。
17、问答题 公共关系管理的意义？
正确答案：1、增强公共关系工作的系统性。
2、提高公共关系工作的可控性。
3、加强公共关系工作的预测性。
4、促进公共关系工作的成熟性。
18、单选 党和政府将农民工有序组织起来应以（）为切入点。
A、维护社会稳定
B、维护农民工根本利益
C、增强社会凝聚力
D、提高民众幸福感
正确答案：B
19、多选 基层党组织在推进精神文明创建活动中要坚持的基本原则包括：（）
A、尊重群众的首创精神
B、设计和开展不同形式的群众活动
C、坚持社区发展和群众受益相结合
D、竞争性与制度化相结合
E、灵活性和多样性相结合
正确答案：C, D
20、问答题 简述关系与公共关系的联系与区别？
正确答案：（1）关系一词在公共关系学中指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单的说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志
（2）公共关系不是泛指任何或所有的社会关系，它有两个主要特征：一是组织于公众之间的关系；二是指信息交流的关系。把握了这两个特征，就能够将公共关系区别于一定的社会关系或其它类型的具体关系
（3）公共关系是一门研究关系的学问，是一种改善关系的艺术，但特指是组织与公众之间的传播沟通关系。
21、填空题 根据公众对组织的态度，可分为（）
正确答案：顺意公众，独立公众，逆意公众
22、多选 饭店、旅游业类的特点（）。
A、营利性
B、服务性
C、复杂性
D、广泛性
E、社会性
正确答案：A, B, C
23、填空题 公共关系三要素（）、公众、信 息传播。
正确答案：社会组织
24、填空题 A——A式平行沟通是一种（）的沟通。
正确答案：理性、友好、有效
25、单选 公关部门设在行政办公室是一种（）。
A、部门隶属型
B、部门并列型
C、高层领导直属型
D、都不是
正确答案：A
26、单选 （）是人的典型而稳定的性格特征。
A、能力
B、气质
C、性格
D、情感
正确答案：B
27、多选 下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有（）。
A、艾维•李是公共关系之父
B、艾维•李创办了世界上第一家公关性质的公司
C、艾维•李提出了“公众必须被告知”的命题
D、艾维•李使公共关系学科化
E、艾维•李首创了“公共关系”这一专门职业
正确答案：A, B, C, D, E
28、问答题 宣传与公共关系有何联系与区别？
正确答案：（1）联系：都是明确的为特定的组织服务的，而且公共关系工作经常要借助各种宣传手段去吸引公众，影响公众
（2）区别：宣传时一种单向心理诱导，行为影响和舆论控制方式，但现代公共关系绝不是单向的信息传输行为，而是双向的交流与沟通，所以不能只用宣传手段。另外，公关的宣传是以对公众的了解和尊重客观事实为前提的，不能只报喜不报忧，也不应该施以强制性的压力，这与宣传有严格的区别。
29、名词解释 “便士报”运动
正确答案：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。
30、单选 往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（）。
A．媒介关系
B．顾客关系
C．政府关系
D．国际关系
正确答案：A
