泽熙美文1、名词解释 交际型公关
正确答案：交际型模式以无媒介人际效为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
2、问答题 简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。
正确答案：前进中的不足：
1、理论和实践尚不接轨
2、组织领导人的公共关系意识差
3、公共关系活动大多停留在较低层次，影响公共关系的形象
对策：系统学习发达国家的成熟经验努力发掘中国文化中的丰厚资源洋为中用，古为今用
3、名词解释 策划媒介事件
正确答案：又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
4、多选 根据对组织的态度，可将公众划分为（）.
A.顺意公众
B.逆意公众
C.边缘公众
D.稳定公众
E.周期公众
正确答案：A, B, C
5、名词解释 “清垃圾运动”
正确答案：19世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。
6、多选 人际交往中存在着的不良心理因素包括（）
A、自满
B、自私
C、自卑
D、嫉妒
E、猜疑
正确答案：B, C, D, E
7、多选 常见的沟通障碍有（）。
A、语言障碍
B、习俗障碍
C、观念障碍
D、心理障碍
E、组织障碍
正确答案：A, B, C, D, E
8、填空题 （）即将调查总体中的所有单位统一编号，并做成签片，然后在其中随机抽取样本。
正确答案：抽签法
9、单选 哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（）。
A、1935
B、1947
C、1955
D、1985
正确答案：C
10、问答题 什么是心理抗拒？“影响心理抗拒强弱的因素是什么？他们分别如何影响心理抗拒？
正确答案：（1）心理抗拒即逆反心理，指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，是个体有意识的脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。逆反心理造成逆反行为，抵处行为。心理抗拒即使逆反心理。
（2）心理抗拒的强弱是由以下四因素组成：
（1）对自由的期望：人们对自由的期望越高，则当自由被剥夺时，其心理抗拒力量也越大
（2）对自由剥夺的威胁：当个人某种自由行为并未剥夺，只是有可能被剥夺，及这种自由只是受到威胁，这是，人们也会产生心理抗拒且企图使自己保持这种自由。
（3）自由的重要性程度：如果一项自由对自己越重要，则当这项自由被剥夺时，其心理抗拒力量也越大。所谓重要性，至这种自由行为更能满足自己需要，而且无法用其他行为来替代。
（4）是否影响到其他自由：如果人们的某种自由被剥夺，还会影响到其他自由 也被剥夺，其心理抗拒会更强。
11、问答题 联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？
正确答案：在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义：
1有助于市场经济的发展；
2有助于民主政治建设；3有助于政府的廉政建设；
4有助于克服官僚主义的作风；
5有助于维护稳定的政治局面；
6有助于塑造良好的政府形象；
7有助于发展国际友好关系。
12、单选 在演讲过程中，除了用好口语外，还应注意运用（）。
A、身姿体态
B、肢体语言
C、手势
D、面部表情
正确答案：B
13、名词解释 消费者关系
正确答案：消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，是各类组织主体服务对象的总和。
14、问答题 公众特征？
正确答案：1、群体性。
2、同质性。
3、变化性。
4、相关性。
15、问答题 流言内容变化的特点？
正确答案：是一般要经过一般化，强调和同化三个阶段
（1）一般化：是指将流言内容压缩到只剩下有价值的若干具体细节，是流言越传越变得简略而扼要，遗漏掉许多其他细节
（2）强调是指突出流言的某些具体细节
（3）同化是指流言的接受者以自己的知识经验，需要及态度等主观因素来理解流言内容，凡是他认为合乎逻辑的部分就接受下来，同时凭自己想象对它进一步加工之后再广为传播。
16、填空题 组织形象管理的重要方法是实施（）战略。
正确答案：CIS
17、多选 公共关系学研究的内容包括（）。
A、公关案例
B、公关理论
C、公关技巧
D、公关史
E、公关实务
正确答案：B, D, E
18、单选 在对公关调查方法的取舍原则中，首先要考虑的是（）原则。
A、节约性
B、可行性
C、针对性
D、综合性
正确答案：C
19、问答题 公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略？
正确答案：公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。没有公关传播，也就没有了名牌。公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略：
（1）“名人”战略。即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。公众在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。
（2）名品战略。即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。
（3）名门战略。即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广它的其他产品的形象。
20、单选 为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（）。
A、商品经济的出现
B、社会政治生活的民主化
C、交通工具和传播手段的现代化
D、经营管理思想的深刻转变
正确答案：C
21、判断题 从一种较窄的范围来理解，公关从业人员，就是业余的或兼职的公关人员（）
正确答案：错
22、多选 服务型政府要求政府将着力点主要放在（）等方面。
A、人民群众的义务教育
B、人民群众的公共医疗
C、人民群众的社会福利和社会保障
D、人民群众的劳动力失业和培训
E、人民群众的公共基础设施
正确答案：A, B, C, D, E
23、问答题 根据不同层次，不同角度，不同标准，对公众做不同分析
正确答案：（1）不同组织有不同公众：A组织分类与公关目标和对象：互益性组织；营利性组织；服务性组织；公益性组织B组织分类与公关行为特征：两方面，营利性还是非营利性；竞争性还是独占性。竞争性营利组织；竞争性非盈利组织；独占性非盈利组织；独占性营利组织。
（2）同一类组织有不同的公众：外部公众和内部公众；目标公众或优先公众；组织的具体目标公众对象
（3）同一类型的公众又有不同标准的分类：A根据组织公关活动的内外对象分类，
