泽熙美文1、单选 简报习惯的编制模式不包括（）。
A、报头
B、报核
C、正文
D、报尾
正确答案：C
2、多选 影响受传者选择性理解的心理因素包括（）.
A.需要
B.态度
C.情绪
D.知识
E.技能
正确答案：A, B, C
3、单选 （）是民族凝聚力和创造力的重要源泉，是综合国力竞争的重要因素，是经济社会发展的重要支撑。
A、经济
B、民主
C、文化
D、政治
正确答案：C
4、名词解释 高层领导直属型
正确答案：即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直接属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。
5、多选 群众性精神文明创建活动之所以能够吸引广大人民群众积极参与，因为其具有典型的特征，具体包括（）。
A、具有鲜明的群众性
B、体现个性特征的创新性
C、具有很强的实效性
D、具有鲜明的时代性
E、体现社会的真实
正确答案：A, B, C
6、名词解释 组织实际社会形象
正确答案：指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。
7、多选 按公关活动的作用，可将公关目标划分为（）.
A.长期目标
B.进攻型目标
C.近期目标
D.防守型目标
E.特殊目标
正确答案：B, D
8、问答题 根据公众对组织的态度不同，将公众划分哪三类？如何对待他们？
正确答案：（1）顺意公众：指那些对组织的政策，行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象，当做组织的财富，悉心维护和保养。
（2）逆意公众：指对组织的政策，行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象，对于这类公众要注意做好逆意公众的转化工作，改变其敌对态度，即使不能将其转化为顺意公众，也应促使其成为边缘公众
（3）边缘公众：是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象，对于这类公众应耐心细致的做好争取边缘公众这个大多数的工作，引导他们成为顺意公众，防止成为逆意公众
9、填空题 组织形象管理的重要方法是实施（）战略。
正确答案：CIS
10、名词解释 “清垃圾运动”
正确答案：19世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。
11、填空题 在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）
正确答案：边缘公众
12、问答题 构成组织形象的各方面及各方面在组织形象中的地位？
正确答案：就组织形象的共性而言，组织形象大致包括八个方面：
（1）组织产品形象：及公众对组织的产品所形成的认知和评价。产品时组织形象的物质载体，是公众对组织进行任职于判断的主要依据，通过产品体现春来的组织形象最为直观。是整个组织形象的客观基础
（2）组织的管理形象：公众对组织的管理行为所形成的任职于评价。通过组织的管理行为展现的形象是全面的整体的，包括组织的管理体制，方针政策，规章制度，办事程序，工作效率，服务态度
（3）人员形象：公众对组织的人员所形成的认知和评价，组织人员最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象，管理群体的星星，全体员工的形象都是组织形象的缩影和化身
（4） 环境形象：是公众对组织的内外环境所形成的认知和评价。环境对组织起烘托的，装饰作用，通过组织内部及外部环境那个设施所展现的形象
（5）文化形象：是公众对组织特定文化所形成的认知和评价，通过组织文化系列要素展现出的形象，构成组织形象的软件部分，组织的特定文化制约着组织形象个性
（6）社区形象：公众对组织的社区活动形成的认知和评价。社区是一种睦邻形象，地方形象，左邻右舍形象。社区是组织生存和发展的根基，与组织在空间上紧密的联系在一起，组织的各种社会关系是通过社区形成和延伸的社会形象首先表现在社区的认知程度和评价状态
（7）组织标识形象：是公众对组织的标志所形成的认知和评价。标志本身就是组织形象的标志，能够帮助公众识别和记忆组织形象。通过标志和识别系统所展现的组织形象，包括组织的名称，产品的品牌，商标或徽记，广告代言人，宣传的主题词和典型音乐
（8）组织媒介形象：公众对组织在大众媒介上有关的而宣传报导所形成的认知和评价。在信息社会和大众传播时代，人们对外界的认知和判断越来越依靠各种传媒。大众传媒是广大公众认知一个组织的重要渠道，通过电视广播报纸杂志以及因特网上的宣传，广告，公众能了解某一组织的俄政策，行为，产品，人物或事件等，从而形成关于组织的认知和评价。公众对组织的认知和评价，很大程度上守媒介寻传的阴道，媒介宣传的概貌影响和制约着组织的社会形象
13、填空题 公共交往中的认识偏差主要有（）、刻板印象。
正确答案：心理定势
14、问答题 如何主办展览活动？
正确答案：（1）明确展览主题；
（2）展览内容结构严谨，层次分明；
（3）精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会徽和纪念品；
（4）编印介绍展览会的宣传册、撰写好精练的深入浅出的前言、解说词和结束语。
（5）培养讲解、示范操作人员；
（6）人品好环境布置以及其他工作；
（7）做好观众的组织、接待及信息反馈。
15、问答题 公共关系的辅助决策功能表现在哪些方面？
正确答案：1、为确定决策目标提供咨询建议
2、为决策提供信息服务
3、协助拟订和选择决策方案
4、评价决策效果
16、单选 社区关系的特征不包括（）。
A、构成整体性
B、与主体相互制约性
C、利益相关性
D、地域互邻性
正确答案：A
17、问答题 试述演讲的技巧。
正确答案：演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听众发表讲话，是公共关系工作中嘴常用最普遍的一种口语传播方式，是一种永远都不过时的公关手段。是一种艺术程度较高的传播手段
（1）做好演讲前的准备。包括了解听众，熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿，做适当的演练等。演讲虽然是一种言语表达，但演讲与平时讲话不同，需要做较充分的准备工作。成功的演讲是从准备开始的。要有准备，首先就是要有调查，有调查才有发言权
（2）选择优秀的演讲者 ：公共关系人员除了有识货自己来充当演讲者之外，常常是为演讲做服务性的工作。而演讲者的正确选择，或为演讲者提供必要的训练和支持，对于演讲能否成功非常重要。一个优秀的演讲者必须具有下述条件。
（3）运用演讲艺术。通过运用各种演讲艺术，使研究爱那个具备两种力量：逻辑的力量和艺术的力量。演讲具备逻辑的力量便能令人信服，具备艺术的力量能使人受到感染。
18、名词解释 维系型公共关系
正确答案：是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系活动模式。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。
19、名词解释 组织广告
正确答案：组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主，具体内容包括：第一，组织生产经营的各种情况，如历史、规模、产品、商标、服务、市场占有情况、财务状况等等。第二，组织的经营理念，如组织的宗旨、方针、政策、价值观念、社会目标等等。第三，组织的社会贡献，如完成国家税收，提供社会服务，对社会公益事业的承诺，以及社会知名度、美誉度等等。第四，组织的内部状况，如领导人状况、员工素质、经济收入、企业福利、文体活动等等。第五，组织的特殊事件，如周年纪念、重大事件、特殊荣誉等。
20、单选 帮助群众的关键是（）。
A、坚持群众路线
B、帮助弱势群体
C、把工作落到实处
D、不断创新方式方法
正确答案：C
21、多选 广告的商业功能包括（）.
A.沟通产销， 刺激需求
B.感知与理解
C.扩大销售，加速流通
D.鼓励竞争，活跃经济
E.喜爱与偏好
正确答案：A, C, D
