泽熙美文1、名词解释 公关工作礼仪
正确答案：指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。
2、填空题 社会公众对组织的基本态度和意见指向称为（）。
正确答案：舆论指向
3、多选 服务型政府要求政府将着力点主要放在（）等方面。
A、人民群众的义务教育
B、人民群众的公共医疗
C、人民群众的社会福利和社会保障
D、人民群众的劳动力失业和培训
E、人民群众的公共基础设施
正确答案：A, B, C, D, E
4、单选 运用广泛、使用方便的传播媒介是（）。
A、符号媒介
B、实物媒介
C、人体媒介
D、大众媒介
正确答案：A
5、多选 公共关系传播媒介从其物质形式看，可分为（）。
A、大众传播媒介
B、符号媒介
C、实物媒介
D、人体媒介
E、人际传播媒介
正确答案：B, C, D
6、多选 公关人员的基本能力包括（）.
A.良好的组织能力
B.健全的思维和谋划能力
C.敏锐的观察能力
D. 善于与他人交往的能力
E.掌握政策和理论的能力
正确答案：A, B, C, D, E
7、单选 出版了第一部公共关系学经典性著作《舆论的凝结》的作者是（）。
A、卡特利普
B、森特
C、杰夫金斯
D、伯内斯
正确答案：D
8、填空题 评估公关效果的方法有（）
正确答案：内外观察法，直接观察法，传播评审法，公众行为检测法
9、问答题 发展过程划分几类？如何对待他们？
正确答案：（1）非公众：指与组织无关，其观点，态度和行为不受组织影响，也不对组织产生作用的公众群体。划分出非公众是为了减少公关传播的盲目性，提高公关工作的准确性和针对性，并避免浪费
（2）潜在公众：是由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众，隐患公众，隐蔽公众或未来公众。对于潜在公众应未雨绸缪，加强预测，密切监视事态的发展，分析各种可能的后果，制定出多种应付的方案，积极引导事情向好的后果发展
（3）知晓公众：一直自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求。对于知晓公众应该采取积极主动地公共关系姿态，及时沟通，主动传播，提供信息，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势
（4）行动公众：已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应采取行动的公共群体。对于行动公众必须采取相应的行动，将压力转变为动力，转变对组织有力的合力。
10、问答题 公共关系活动的业务方式有几种？
正确答案：（1）宣传型公关
（2）交际型公关
（3）服务型公关
（4）社会活动型公关
（5）征询型公关
11、问答题 组织内设公关机构（部门隶属型）的几种基本模式中的部门隶属型常见的归属方式？其特点？
正确答案：（1）归属于销售部门：特定，强调他的促销功能，把公共关系看做一种促销策略。这种归属法将公共关系的职能局限于商品推销，突出了市场关系与顾客关系，而容易忽略其他关系的公众对象
（2）归属于广告宣传部门，此种归属偏重于公共关系的宣传功能，容易忽视公共关系爱经营管理，行销等方面的作用
（3）归属于接待部门，偏重于人际关系方面，但如果将公共关系及局限于迎来送往交际应酬，那就贬低了公共关系在组织中的地位
（4）归属于办公室，便于最高领导的直接指挥，亦不过分偏重某一方面的功能，在部门隶属型中属于较好的一种形式。
12、多选 公关部在组织中充当的角色为（）。
A、组织的信息情报部
B、组织的社会情报部
C、组织的决策参谋部
D、组织的社会调查部
E、组织的宣传外交部
正确答案：A, C, E
13、单选 一个组织的形象蓝图最终来源于（）。
A．管理层面
B．决策阶层
C．操作层面
D．员工层面
正确答案：B
14、问答题 公共关系在市场营销中的作用于传统的促销方法有何不同？试比较？
正确答案：在营销任务，对象，方式，功能，效果的等方面不同。
（1）任务：传统，推销产品，技术，劳务。公共关系，塑造企业形象，优化营销环境。
（2）对象：传统，顾客，潜在消费者；公共关系，整个公众和舆论。
（3）方式：传统，公众通过接触产品而了解组织；公众通过了解组织而认识产品
（4）功能：直接促销；间接促销
（5）效果：近期的市场效益；长远的市场效益。以上可知，公共关系在市场营销中侧重于塑造和传播企业的整体形象，发挥企业整体形象对市场的影响力，号召力；侧重于营造良好的市场环境，为企业创造长期，稳定的营销条件，以保证企业的长远利益。
15、单选 在19世纪30年代，《纽约时报》率先发起了“便士报运动”，这一时期是（）。
A、“凡宣传皆好事”时期
B、“投公众所好”时期
C、“说真话”时期
D、“双向对称”时期
正确答案：B
16、名词解释 共同经验区
正确答案：指交际的双方共同的知识和经验领域。
17、单选 公关调查常用的方法有：民意测验、（）、资料分析等。
A、新闻发布会
B、学术交流会
C、公众代表座谈会
D、人民代表大会
正确答案：C
18、多选 下面对服务型政府理解正确的是（）。
A、以民众为中心的政府
B、侧重管理而忽视服务
C、表现为“政府本位、官本位”的行政模式
D、以为公众服务的理念
E、整体上要反映政府的理念、宗旨、价值、目标和追求
正确答案：A, D, E
19、单选 塑造良好的组织形象必须建立在（）。
A、真实、透明、真诚的基础上
B、有效宣传的基础上
C、良好的外部环境上
D、良好的经济效益基础上
正确答案：A
20、单选 公关员需具备良好的公关写作技能，若撰写完年终工作总结后，应该（）。
A、反复检查，确认没有错误才上交
B、不再检查就上交
C、先让下级检查，然后自己检查后再上交
D、先交给上司，视领导意见而定
正确答案：A
21、问答题 简述近20年来我国内地公共关系事业发展的成就？
正确答案：近20 年来我国内地公共关系事业的发展成就表现在两方面：
1、我国的公共关系实务得到了较快的发展。我国当代的公共关系最初发端于沿海地区的宾馆、饭店和旅游业。这些旅游宾馆业卓有成效的公共关系活动对企业的生存和发展显示出巨大的促进作用，因而公共关系也被一些国营大中型企业所重视和采用，并在实际中显示出相当大的威力。20世纪80年代中期以后，我国的公共关系事业进入了一个蓬勃发展的新时期，公共关系不仅开始从服务行业进入了各种形式的企业和经济实体，而且也逐渐扩展到其他各种社会组织和行业。
2、我国公共关系人员的教育培训已初具规模，并逐渐向规范化和系统化的正规职业教育和学历教育过渡。这是因为公共关系实务的进步发展，要求提高公共关系的专业化水平。
22、判断题 组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。
正确答案：错
23、问答题 公共关系在中国的发展经历了几个阶段？
正确答案：1.拿来主义时期（80年代初1986年）2.自主发展时期（1986年—1993年）3.进入成熟发展时期（1993年至今）
24、问答题 组织的整体形象，反映在公众对组织的要素评价方面包括哪些内容？
正确答案：组织的整体形象，反映在公众对组织的要素评价方面主要包括：
1、公众对组织机构的评价。组织内部及外部公众在与组织发生联系后，自然会
