泽熙美文1、单选 “公共关系”这一名词第一次正式使用是（）。
A、1882年
B、1897年
C、1903年
D、1906年
正确答案：B
2、名词解释 策划媒介事件
正确答案：又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
3、填空题 一个社会组织若想树立良好的组织形象，就必须把提高（）作为追求的目标。
正确答案：知名度和美誉度
4、问答题 媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒介公众搞好关系？
正确答案：媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系；组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义在于：（一）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。（二）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
5、填空题 公共关系是一个（）运用传播手段，使自己与（）相互了解（与）合作的一种（）。
正确答案：社会组织；公众；传播活动
6、填空题 公共关系是一门（）的边缘学科。
本题答案：综合性
参考解析：试题答案综合性
7、问答题 公共关系的类型有哪些？
正确答案：每一类型列举一例。
一、主体或部门公共关系由于主体或部门间各有差异，他们各自的公共关系工作内容和方式也会有所差异。包含以下几种：
1、企业公共关系2、商业服务业公共关系3、金融业公共关系4、政府公共关系5、事业、团体公共关系6、社会公众人物公共关系
二、对象型公共关系对象公共关系主要是按照公众的横向关系划分的。有多少类公众就有多少类对象公共关系。
包含以下内容：1、员工关系例：北京长城饭店经理有一句至理名言：欲使长城饭店跻身世界一流饭店之林，有三件事至关重要——第一是员工，第二是员工，第三是员工。2、消费者关系—顾客关系3、政府关系4、媒体关系5、社区关系6、股东关系7、竞争对手关系8、国际公共关系三功能性公共关系功能型公共关系是以公共关系在组织运行中所发生的功能性作用为标准而加以划分的，它渗透、贯穿于主体公共关系和客体公共关系活动之中。
按其作用可分为如下几种：1、日常事务型公共关系2、宣传型公共关系3、征询型公共关系4、矫正型公共关系
8、问答题 公共关系产生的条件？
正确答案：1、商品经济的高度发达。
2、民主政治制度的出现。
3、现代管理理论的发展。
4、大众传播事业的发达。
9、名词解释 公共关系人员的素质
正确答案：公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。
10、问答题 试述根据公共关系活动行为特征的不同将公关活动划分出四种模式？
正确答案：（1）新闻代理模式：认为公共关系的主要目标就是市组织在大众传媒上获得良好的宣传。这一模式在宣传推广某一运动，影星，产品和政治家的恶工作中常见。是一个单向的传播模式
（2）公共关系模式：把公共关系主要看作是信息的公布。及组织利用新闻稿，宣传册和直接右键等媒介，通过大众传媒向公众传播相对真实信息，但往往只提供组织所选择的医院让公众知道的实施。公共信息模式也是一种单向的传播模式.在新闻代理模式和公共信息模式下所进行的传播工作不是建立在调查研究和战略策划的基础上。新闻代理模式和公共关系模式是不平衡的，因为他们试图改变公众的行为，却不准备改变组织的行为
（3）双向不平衡模式运用调查研究来帮助组织设计传播信息，这些信息能偶更加有效的促成战略公众按组织所需方式行使。这种模式把公共关系看成是组织于公众之间的对话，但这种对话是有组织控制。因为双向不平衡模式调查公众态度，往往比新闻代理模式和公共信息模式更能达到目标。是公共关系建立在协商和妥协基础上。
11、问答题 什么是知觉偏见？引起知觉偏见的原因有哪些？
正确答案：知觉偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。引起知觉偏见的原因有：首因效应；近因效应；晕轮效应；定型作用
12、填空题 在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（）。
正确答案：约在0.45~1.22米
13、填空题 （）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
正确答案：媒介公众
14、名词解释 塑造组织形象
正确答案：可以说是公共关系最基本的职能，有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师。
15、问答题 请简述公关的特点？
正确答案：（1）情感性：公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作；
（2）双向性：公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控；
（3）广泛性：①公共关系存在于主体的任何行为和过程中；②公众的广泛性；
（4）整体性：公共关系的宗旨是使公众全面了解自己，从而建立自己的声誉和知名度；
（5）长期性：公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的。
16、单选 最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（）。
A、宣传性公共关系
B、交际性公共关系
C、社会性公共关系
D、服务性公共关系
正确答案：D
17、单选 党和政府将农民工有序组织起来应以（）为切入点。
A、维护社会稳定
B、维护农民工根本利益
C、增强社会凝聚力
D、提高民众幸福感
正确答案：B
18、多选 文明素质可分为三个层面，即（）。
A、个人的文明素质
B、国家的文明素质
C、集体的文明素质
D、家庭的文明素质
E、民族的文明素质
正确答案：A, B, E
19、名词解释 庆典活动
正确答案：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动。
20、填空题 公共关系的研究对象（）、公共关系业务、公共关系史。
正确答案：公共关系理论
21、多选 推行群众工作“四家工作法”，要求（）。
A、把群众当家人
B、把群众之困当家困
C、把群众之事当家事
D、把群众工作当家业
E、把群众来信当家书
正确答案：A, C, D, E
22、填空题 （）即将调查总体中的所有单位统一编号，并做成签片，然后在其中随机抽取样本。
正确答案：抽签法
23、单选 顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（）来衡量。
A、CS
B、CIS
C、CSM
D、MIS
正确答案：C
24、名词解释 公共关系的组织机构
正确答案：是专门执行公关任务、实现公关功能和行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
25、问答题 电视在传播信息中优势与弱点。
正确答案：优点：
（1）视听结合传达效果好：永兴心爱那个和声音表达思想，直观，最符合人类感受客观时间的习惯，易被理解接受。
（2）纪实性强、有现场感：作直接的募集报道。让观众直接看到实物的情景。特备逼真，可信，能使观众产生亲临其境的额限产干涸参与感，市江岸上的同时性和空间上的通卫星，对增强时间的及时性最有效
（3）传播迅速、影响面大：与广播一样，用电波传送信号，向四面八方发射，把信号直接送到群众家里。传播速度快，收视观众多，影响面大
（4）多种功能、娱乐性强：由于直接用图像和声音来传播信息，因此观众完全不受文化程度的限制，适应面最广泛；而且戴女士收集各种艺术手段和差unbomeijie之长，是当今娱乐性最强的一种传播手段。
弱点：
