泽熙美文1、单选 CS是以（）为出发点和战略重点的。
A、企业中心论
B、顾客中心论
C、互利论
D、合作论
正确答案：B
2、单选 提出“投公众所好”主张的是（）。
A、卡特利普
B、伯内斯
C、艾维.李
D、巴拉姆
正确答案：B
3、问答题 如何理解公关机构在组织中的性质和地位？
正确答案：公共关系机构的性质。从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。即统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的目标和手段更加专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。公关部门的地位，公关职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等责任。在组织内部管理中，它介于管理子系统与其他非管理子系统与其他非管理子系统之间；在企业外部经营中，它介于组织与公众之间。
4、多选 公关礼仪的基本要求包括（）
A、得体的服饰
B、优雅的举止
C、大度的气质
D、礼貌的谈吐
E、潇洒的风度
正确答案：A, B, D, E
5、判断题 只有正式团体才具备完成组织下达的任务和满足员工的心理需求两个功能（）
正确答案：错
6、单选 新闻的开头是（），能提炼新闻精髓并揭示主题。
A、标题
B、导语
C、主体
D、结论
正确答案：B
7、问答题 什么是整合营销传播？整合营销传播的明显特横？整合营销传播的方案实施方法有哪些？
正确答案：整合营销传播又称统合营销传播。核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面把广告，促销，公关等一切传播活动都涵盖到广告的范围之内；另一方面则使企业能够将统一的传播咨讯传达给消费者。
两个明显特点：
（1）战术连续性
（2）战略导向性
整合营销方案传播实施的方法：
（1）同一外观法
（2）主题线方法
（3）供应面的策划方法
（4）特设会议的方法
（5）基于消费者的方法
8、问答题 良好的员工关系对组织有何重要意义？
正确答案：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其意义主要表现在以下两个方面：
（一）组织需要通过员工的认可和支持来增加凝聚力。一个组织如果其形象得不到自己员工的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到员工的配合与支持，就很难得到社会的支持。因此，员工关系的首要工作就是增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。
（二）组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体员工的努力和配合，。因为每位员工都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。
9、单选 在公关工作中首先强调着眼于（）。
A、经济效益
B、追求利润
C、社会效益
D、平时努力
正确答案：C
10、单选 公共关系运作中，逐步成为统率整体公关运作核心的是（）。
A.推销产品
B.推销服务
C.营造舆论
D.塑造形象
正确答案：D
11、单选 一个组织的形象蓝图最终来源于（）。
A．管理层面
B．决策阶层
C．操作层面
D．员工层面
正确答案：B
12、问答题 进行公关策划时，有哪些经验可供借鉴？
正确答案：进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：
（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式，如香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海《文汇报》第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。
（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上、报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。
（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但某百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。
（4）排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得思想不到的效果。
13、单选 2009年7月，人民网公布的地方应对网络舆情能力排行榜中，（）在全国10件地方热点事件中位居第一。
A、成都的“6•5”公交车燃烧事件
B、成都的“7•17”城区停水事件
C、湖北石首事件
D、新疆维吾尔自治区“7•5”事件
正确答案：A
14、问答题 试述如何选择和应用传播沟通媒介？
正确答案：遵循原则选择和应用传播沟通媒介应遵循以下原则
（1）联系目标原则：根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法
（2）适应对象原则：根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法
（3）区别内容原则：根据传播内容具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法
（4）合乎经济原则：根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。
15、问答题 如何设计公关活动方案？
正确答案：（1）确定公关活动主题
（2）选择具体公关活动项目
（3）行动策划与时机的选择
（4）技巧构思与节奏的选择
16、问答题 政府公共关系形象塑造职能的内容？
正确答案：政府公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术，它通过多种公共关系调查手段对政府形象加以客观评估，运用多种传播沟通手段协调与广大公众的俄关系，影响，引导大众舆论，伪政府建立形象，维护形象，调整形象，控制形象，纠正形象，优化形象服务。当然，政府公共关系主要不是靠为政府美容来树立良好形象，主要是靠完善政府形象的内涵，靠实际行动，靠理性说服，思想沟通和情感交流去提升，塑造政府形象。
17、单选 作为公共关系主体的是（）。
A、社会组织
B、传播
C、公众
D、公关人员
正确答案：A
18、问答题 简述公共关系的提供服务职责。
正确答案：（1）公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。
（2）公共关系的提供服务职责有：在组织内部为各个业务部门和职能部门服务；在组织外部提供社会服务。
19、判断题 公关状态是无形的，却是主观的，不以社会组织的主观设想为转移（）
正确答案：错
20、单选 以下选项中，不属于沟通基本原则的是（）。
A、针对原则
B、公平原则
C、及时原则
D、合作原则
正确答案：B
21、单选 据2009年4月成都社会舆情调查中心的调查，市民对成都市信息公开的透明度、及时性和可信度的满意度均超过（）。
A、80%
B、85%
C、90%
D、95%
正确答案：C
