泽熙美文1、问答题 简述公共关系策划的原则？
正确答案：在进行公共关系策划时，应遵循以下原则：
（1）以客观事实为根据的原则；
（2）公众利益优先的原则；
（3）计划性与灵活性相统一的原则；
（4）独创性与连续性相统一的原则；
（5）与组织整体计划和社会发展相一致的原则
2、多选 汉字传播的一般技巧包括（）。
A.注意运用汉字的语言声调
B.注意文字的通俗易懂，简洁利落
C.注意汉字的书写表意
D.注意创造意境
正确答案：A, B, D
3、判断题 在选择传播媒介时无须考虑传播对象的特点、传播信息的内容以及企业的经济条（）
正确答案：错
4、填空题 现代公共关系之父是艾维•李发表原则宣言创立（）的理论依据。
正确答案：公众必须被告知，树立组织诚实信条，奠定公共职业
5、多选 造就优秀的公共关系领导人才。其定位是（）。
A．懂管理
B．会策划
C．善传播
D．勤工作
E．能宣传
正确答案：A, B, C
6、问答题 民意测验的优点是什么？
正确答案：（1）能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制订或调整组织的公关政策；
（2）科学性强，而且简便易行，准确度高；
（3）便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。
7、问答题 简述公共关系发展的新特点？
正确答案：人类政治经济活动已进入了全球化传播时代，公共关系作为一门实践性很强的学科，其发展呈现出了新的特点：
1、公关理论整合化。
2、公关实务专业化。
3、公关手段现代化。
4、公关教育层次化。
5、公关地位战略化。
8、问答题 员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？
正确答案：不是个人小事。因为公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。
9、问答题 组织形象的具体内容有哪些？
正确答案：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：
（1）产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。
（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。
（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。
（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等。
10、填空题 组织需要将（）作为自身发展的一个组成部分，将（）视作“准自家人”。
正确答案：社区；社区公众
11、多选 服务型政府要求政府将着力点主要放在（）等方面。
A、人民群众的义务教育
B、人民群众的公共医疗
C、人民群众的社会福利和社会保障
D、人民群众的劳动力失业和培训
E、人民群众的公共基础设施
正确答案：A, B, C, D, E
12、问答题 说明搞好媒介关系的重要意义。
正确答案：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。建立良好的媒介关系的重要意义主要表现在：
（1）良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。因为，在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。每一个与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。
<2）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。（2分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。因此，与新闻界人士建立广泛良好的关系，是成功利用大众传播媒介的必要前提。
13、名词解释 谈判价值协议区
正确答案：是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点而是一个区间。
14、单选 以下（）的话题不是交际交往中宜选的。
A、格调高雅
B、哲学、历史
C、对方擅长
D、时尚流行
正确答案：A
15、名词解释 公共关系评估
正确答案：根据特定的标准，对公共关系计划、实施及效果进行衡量、检查、评价和估计。
16、问答题 简述近20年来我国内地公共关系事业发展的成就？
正确答案：近20年来我国内地公共关系事业的发展成就表现在两方面：
1、我国的公共关系实务得到了较快的发展。我国当代的公共关系最初发端于沿海地区的宾馆、饭店和旅游业。这些旅游宾馆业卓有成效的公共关系活动对企业的生存和发展显示出巨大的促进作用，因而公共关系也被一些国营大中型企业所重视和采用，并在实际中显示出相当大的威力。20世纪80年代中期以后，我国的公共关系事业进入了一个蓬勃发展的新时期，公共关系不仅开始从服务行业进入了各种形式的企业和经济实体，而且也逐渐扩展到其他各种社会组织和行业。
2、我国公共关系人员的教育培训已初具规模，并逐渐向规范化和系统化的正规职业教育和学历教育过渡。这是因为公共关系实务的进步发展，要求提高公共关系的专业化水平。
17、问答题 联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？
正确答案：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题。选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则：
（1）联系目标原则.根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。
（2）适应对象原则.根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。
（3）区别内容原则.根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。
（4）合乎经济原则.根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，精打细算，争取在最经济在条件下获得尽可能大的传播效益。
18、单选 截至2011年12月底，中国网民规模达到（）。
A、5.13 亿
B、4.93亿
C、5.33亿
D、4.75亿
正确答案：A
19、判断题 只有树立起良好的组织形象，才能促进组织与社会的共同发展（）
正确答案：对
20、多选 城市群众包括（）等不同的阶层。
A、原居民
B、新市民
C、农民工
D、老年人
E、青 壮年
正确答案：A, B, C, D
21、单选 面访调查的一个主要缺点是（）。
A．调查对象不理解问卷
B．时间短，难以深入
C．调查对象易受访问者的主观影响
D．答案简单，难以深入
正确答案：C
22、多选 支持与引导群众当家作主，主要体现为（）。
A、引导群众不断扩大政治参与
B、发展基层民主，保障人民享有更多更切实的民主权利
C、指导基层党组织“三公开”工作走向制度化
D、完善定期接访、下访制度
E、将人民当家作主与党的领导、依法治国有机统一起来
正确答案：A, B, C, D, E
23、填空题 VI（Vistual Identity）视觉管理系统是社会组织理念的（）。
正确答案：静态识别
24、单选 公共关系的公众，是指与公共关系主体发生联系与相互作用的（）。
A、人民大众
B、组织
