泽熙美文1、问答?小杜是刚参加工作的社会工作者，她在为老年人服务时产生了极大的困惑，不知道如何将课堂上学到的社会工作知识和技能运用到具体服务中去；当老年人诉说自己遭受家人虐待时，她不知道如何处理；面对老年人不合理的要求，她不知道怎么应对；她也不了解从哪里可以寻找到服务所需要的资源。为此，小杜十分焦虑、沮丧、压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事这份工作，也没有信心把助人的工作做好，深感无助和无力。针对上述情况，机构资深社会工作者老宋为小杜提供了督导。
【问题】针对小杜在服务过程中遇到的困境：1．逐一列出老宋可以开展的支持性督导的具体内容。2．逐一列出老宋可以开展的教育性督导的具体内容。
正确答案：1.小杜面临的压力来源包括：（1）来自服务对象的压力；（2）来自工作的压力；（3）来自服务机构的行政压力；（4）来自社会对社会工作认识的压力。针对小杜的困境，老宋开展支持性督导的具体内容为：（1）协助小杜适应和处理工作中的负面情绪，如焦虑、沮丧等，增强小杜的自我功能；（2）给予关怀和支持，让小杜在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；（3）协助小杜发现自己的工作成效，激发小杜的工作情绪和士气，使小杜对机构逐渐产生认同感和归属感；（4）给予小杜从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。
2.（1）针对小杜不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中的情况，老宋可以将自己多年工作积累的经验传授给小杜，引导小杜将理论联系实际，从而将所学到的知识运用到实践中。（2）针对当老年人说自己被家人虐待时，小杜不知如何处理这种情况，老宋可以帮助小杜对老年人所说的事情进行调查，若属实，则可以鼓励老年人运用法律维护自己的合法权益，并对老人的家人进行教育，使其尊重、关心和爱护家庭老人。（3）针对面对老人不合理的要求时，不知如何应对，也不知道如何寻找资源这种情况，老宋应帮助小杜根据目前的国家政策和制度，尽量满足老年人的合理要求，对于不能满足的要求，应该向老年人解释原因。
2、问答?某基金会为患有先天性心脏病的贫困家庭儿童提供手术资金的支持，并指定医院实施手术。在患儿住院期间，大多数家长对患儿手术后的康复以及之后的升学、就业心存忧虑，心理压力很大。
针对上述情况，该医院社会工作部安排某社会工作专业实习生拟定一份“患儿家长互助小组”的活动方案，以协助家长更好地应对压力。
“患儿家长互助小组”第三次活动方案的初稿如下：
问题：
1.根据该次活动的目标，指出该方案具体内容和过程中存在的问题，并说明理由。
2.完善“患儿家长互助小组”第三次活动方案。
正确答案：1.本案例中，活动目标是帮助患儿家长学习和掌握自我减压的方法和技巧，但是对具体内容和过程显示是如何照顾患儿的一般基本常识，偏离了本次活动目标。
2.完善该方案：（1）暖身活动；（2）邀请专家，具体指导患儿家长学习和掌握自我减压的方法和技巧：（3）请术后成功融入社会的患儿家庭现身说法，介绍成功经验；（4）观看有关患儿成功以后手术康复及以后的开学、就业的录像：（5）就如何更好的减压这个话题相互讨论；（6）回顾本次活动，布置家庭作业。
3、问答?李奶奶，65岁，丈夫10年前去世，大儿子婚后买了新房一家人单住，小儿子阿峰与老人同住，婚后育有两个孩子，姐姐8岁，弟弟6岁，都已上小学。近几年阿峰赌博成瘾，负债累累，两年前与妻子离婚，两个孩子便由老人照看，因此引起大儿媳妇的不满，经常背地说老人不好，婆媳关系紧张，甚至不让自己的孩子去看望老人，小区的其他居民也因此对老人一家有些看法，对阿峰的评价都很负面。去年阿峰查出腰椎间盘突出，初中学历的他既干不了体力活儿，也找不到固定的工作，没有病痛的时候就出去干点临时工挣点钱补贴家用，他自己也很着急，也很想改过自新，但很无力，没有一技之长，总是找不到合适的工作。李奶奶负担很重，但两个孩子很听话，成绩也很好，让老人很欣慰。唯一让老人发愁的是孩子的家庭作业遇到难题时没人辅导。前几天李奶奶摔断了腿，在家治疗，孩子无人照料，老人担心不已，经常默默流泪。
问题：1．上述案例中，李奶奶一家有哪些需求？2．请分析导致李奶奶一家目前面临困难的主要原因？3．请分析解决李奶奶一家困难有哪些可用的资源与优势？
正确答案：1.上述案例中，李奶奶一家的需求如下：（1）老人的健康照顾。（2）老人的情绪疏导。（3）阿峰的就业支持。（4）两个孩子的生活照料与课业辅导。（5）婆媳关系修复。（6）邻里关系改善。（7）亲子关系改善。
2.分析案例，导致李奶奶一家目前面临困难的主要原因有：（1）阿峰的偏差行为使其婚姻破裂，孩子的照顾与教育成为问题。（2）阿峰身患重病，学历低，没有工作，造成家庭经济压力和照料负担。（3）家庭成员间缺乏沟通，婆媳关系不和睦。（4）阿峰的赌博行为及大儿媳妇的说辞使社区邻里对老人一家有负面评价。（5）社区居委会及工作人员没有及时、有效介入。
3.解决李奶奶一家困难有以下可用的资源与优势：阿峰有时劳动；两个孩子听话努力学习；社区居委会可以帮助；邻居可以动员；志愿者可以帮助两个孩子学习等。
【提示】此题考点是考察考生对老人需要、阻碍老人需求满足的问题的原因及解决阻碍因素的资源与优势的敏感度和评估能力。这是个经典的题目，在任何一个实务领域，面对任何需要解决的问题都首先要学会对需求，对帮助服务对象满足需求的阻碍因素和支持因素进行评估，才能在此基础上制订服务计划、进入服务历程。
4、问答?苏某，农村户口，在家中排行第二，有一个姐姐。由于是家中唯一的男孩，家人对他宠爱有加。初中毕业之后苏某就进入社会，在外面闯荡了几年。20岁时和本村茹某结婚，因未到结婚年龄，所以先在村里举行仪式，两年之后领结婚证。苏某婚后两年，妻子茹某生了一对双胞胎，一儿一女。苏某婚后主要在村附近的小工厂上班，妻子茹某无业在家，主要负责养育孩子，照顾老人。可是苏某对养育孩子没有兴趣，下班回到家看电视，和别人玩牌，从来不主动看管孩子，一遇到孩子哭叫，不问青红皂白就打孩子。妻子和其因为此种事情争吵过多次，可是苏某没有丝毫改变，并且妻子发现最近苏某回家的时间越来越晚。
【问题】1．作为家庭社会工作者的你，请对苏某的问题进行分析。2．作为家庭社会工作者，你认为该如何进行介入，请列出简要的介入策略。3．在为苏某一家提供服务的时候，家庭社会工作者应当注意些什么？
正确答案：1.从案例的情况来看，苏某主要有以下问题：（1）个人方面：家里唯一的儿子且从小受宠，文化水平较低且能力一般。（2）家庭方面：结婚年龄过早，和妻子容易为家庭琐事发生争吵，夫妻感情略有摩擦；在对待孩子教养方面，缺乏教养孩子的能力和技巧。（3）生活方面：个人能力较差，工作一般，一人承担抚养家庭的重担，压力较大。
2.对于苏某可以采取如下的介入策略：（1）对苏某进行心理辅导。苏某结婚年龄过早，所以导致苏某对孩子的降生完全没有做好角色转换，所以苏某还沉浸在个人的自由享受上，没有担负其照顾孩子的责任。所以，对苏某要进行心理调适，并且协助他进行角色转换。（2）对苏某和妻子进行联合辅导，让两人在交谈中进行沟通和交流，改善夫妻关系。（3）组织村里的年轻夫妻组成亲子教育小组，邀请苏某一家参加。社会工作者在小组活动中邀请教育专家对教育孩子的方式技巧等进行介绍，让苏某反思自己教育孩子的方式。3.在为苏某提供服务的时候，家庭社会工作者应当注意以下事项：（1）处理好家庭和家庭成员之间的关系，以开放的态度，尊重服务对象自己的选择。（2）家庭社会工作者要具有成熟的婚姻家庭观，掌握家庭问题解决的方法和技巧。（3）以开放的态度倾听孩子的观点和理由。
5、问答?某社区老年人比较多，这些老年人多为从外地或本地农村来到城市给自己子女看孩子的，所以他们有些人因为远离原来的生活环境、语言不通等多方面因素，感觉到孤单和无助。
【问题】如您是此社区的社区社会工作者，试结合”人与资源系统的互动”分析这种现状并制订一份服务计划。
正确答案：1.社会工作对问题产生根源的认识，不是将问题的根源简单地归结于个人，而是认为人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动即关注的不是”谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用，从而影响了人们在完成任务过程中对问题的处理。某社区老年人比较多，这些老年人多为从外地或本地农村来到城市给自己子女看孩子的。他们产生孤单感和无助感，是由于子女工作繁忙没有时间关心老人还是这些老人之间没有及时沟通，交流导致他们有这些感受？如果问题出在子女身上，就要从社区角度加大宣传，让子女能够对于父母进行更多地关心。如果是后一种原因，就需要社区通过各种形式使老人之间能够很好地进行交流。所以，社区社会工作者应该努力使家庭系统、社区系统和其他系统充分发挥作用，并且能够使这些系统联结，更好地为这些老人服务。
2.根据”人与资源系统的互动”理论，可以结合”人在资源系统中的互动”、”人与资源系统的互动”和”资源系统之间的互动”这三种互动类型来制订计划，例如：
（1）通过宣传单、社区橱窗、社区广播等形式让子女关注对于老人的感情支持和关怀。
（2）社区以开办亲子活动的方式邀请老年人参加，可以使老年人之间加强了解；并且社区还可以通过在周末开办兴趣小组、健身比赛等多种活动让老年人能够很好地进行交流和沟通。
（3）社区也可考虑聘请一些专业老师，通过专门介绍老年人知识的方式，让老年人参加。
6、问答?林某，男，某大城市工科大学生，他作了如下陈述： “我的家乡在川北，是革命老区，生活十分艰苦，由于交通闭塞，底子太薄，迄今还没有彻底改变贫穷的面貌。在初中时，我立志刻苦学习争取上大学，由于我的努力，高中时学习成绩在学校名列前茅，屡次在县会考上得第一。可是我家里很穷，兄弟姐妹多，无力供我上大学。后来在接到录取通知书后，我申请了助学贷款，最后我终于如愿以偿，考上了这里的某学院。” “在进大学之前，我对学习充满了自信，认为继续保持优异成绩如囊中取物，并准备大学毕业后考研究生，成名成家。没想到大学情况并非自己想象的那样，同学们不仅个个聪明，而且都有各自的特长，如唱歌、跳舞、琴棋书画等等，而我除了死读书，样样比别人差，且经济拮据，连套像样的衣服都没有，这些都无形中挫伤了我的自尊心。我不敢与同学交往，吃饭时独自一人吃最便宜的饭菜，省下钱来买参考书，课外活动不敢参加，怕动作笨拙引起同学讥笑。” “令我苦恼的一件事是学习上的相互竞争，昔日被称’秀才’的我尽管花了比别人更多的时间，但成绩总是上不去，有时甚至是全班倒数第一。这种无形的压力压得我抬不起头来，过去理想至上和极其自信的我变得无限忧伤、压抑、烦恼和痛苦。第一学期勉强通过了考试。第二学期一开始，我感到
