泽熙美文1. 【案例分析题】乡镇社工站的社会工作者小张入户探访时接触到了村里的困境女童小花。经预估发现，小花今年7岁，已经到了正常入学的年纪，语言功能缺失，好动，喜欢画画。小花两岁之前由奶奶照顾，三岁之后发现有自闭症，与其父母一起生活，生活基本不能自理，吃饭、穿衣、上厕所等都需要人照顾。小花的父母对自闭症一无所知，对小花的照顾比较困难，教育上也存在严重不足。小花的母亲没有经济收入，所有精力都放在照顾小花身上，还要料理家务，身心压力都很大。小花一家很少与邻居来往，也很少参加村里的活动。
社会工作者小张依据《中华人民共和国未成年人保护法》，为小花一家开展家庭教育指导服务，协助小花父母提升照顾能力；根据小花的健康状况配置了专门的康复治疗师；服务过程中根据小花的发展特点，以小花为中心制订了个性化的成长服务计划；不断积极鼓励小花及其父母走出家庭，参与社区活动，并协助其家庭建立起帮扶小组。
问题：
1．结合案例，说明社会工作者在预估中收集了哪些资料以及还要收集哪些资料。
2．结合案例，说明社会工作者遵循了儿童社会工作的哪些原则。
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参考解析：1．社会工作者在预估中收集到的资料和还需要收集的资料如下。
(1)收集到的资料如下。
1)服务对象个人资料，如基本信息、健康状况、疾病情况、自理能力等。
2)服务对象环境的资料，如家庭成员构成、父母基本情况、家庭照顾能力等。
3)服务对象家庭与环境互动的情况．如家庭的社区参与情况等。
(2)还需要进一步收集的资料如下。
1)服务对象的个人解决问题的动机、个人主观经验的表达等。
2)服务对象家庭的家庭关系、角色和互动情况、沟通模式、家庭规则等。
3)服务对象周边环境中的支持系统和资源等。
2．社会工作者遵循的儿童社会工作原则如下。
(1)依法保护的原则，案例中提到“社会工作者小张依据《中华人民共和国未成年人保护法》，为小花一家开展家庭教育指导服务”。
(2)服务个别化的原则，案例中提到“根据小花的健康状况配置了专门的康复治疗师”。
(3)儿童中心的原则，案例中提到“以小花为中心制订了个性化的成长服务计划”。
(4)儿童发展的原则，案例中提到“服务过程中根据小花的发展特点”。
(5)儿童参与的原则，案例中提到“积极鼓励小花及其父母走出家庭，参与社区活动，并协助其家庭建立起帮扶小组”。
2. 【案例分析题】社会工作者小华在一个高端社区从事儿童与家庭服务。小华在工作中发现，很多家庭在儿童教育方面存在一些问题和不足，严重影响着儿童的健康成长与个性发展，也影响着父母与子女的关系。为了帮助这些儿童家庭，小华陆续开展了以下活动：通过开展家庭自助小组和亲子互动团队等活动，指导家长更好地履行父母职责；以夫妻双方个人身心素养的成长为基础，开展两性关系和家庭关系课堂，提升夫妻双方的家庭管理协调能力；通过对问题家庭进行治疗和指导，改善家庭成员的关系，恢复家庭的正常功能；通过开展“家庭嘉年华”“趣味运动会”等活动，消除子女和父母之间的矛盾和隔阂，增进彼此之间的理解和支持。
经过一段时间的努力，许多儿童家庭有了较大的改善。于是，社会工作者小华准备结案，但是在与服务家庭进行沟通的时候，很多家庭表现出依依不舍，存在很多的顾虑和担心。社会工作者小华为了打消诸多家庭的疑虑，帮助家庭回顾整个服务过程，明确各个家庭已经改善的地方；同时，进一步强化家庭中父母和儿童的改变和成长，巩固其所发生的改变：最后，小华对每个家庭的能力表示了肯定，并表示会进一步跟进服务，如果遇到问题，还可以及时跟社会工作者保持联络。
问题：
1．结合案例，说明社会工作者开展了哪些家庭支持服务。
2．在社会工作服务结案阶段，社会工作者应该如何巩固服务对象的改变?
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参考解析：1．社会工作者开展的家庭支持服务如下。
(1)亲职辅导，案例中提到“通过开展家庭自助小组和亲子互动团队等活动，指导家长更好地履行父母职责”。
(2)婚姻辅导，案例中提到“以夫妻双方个人身心素养的成长为基础，开展两性关系和家庭关系课堂，提升夫妻双方的家庭管理协调能力”。
(3)家庭辅导，案例中提到“通过对问题家庭进行治疗和指导，改善家庭成员的关系，恢复家庭的正常功能”。
(4)亲子关系辅导，案例中提到“通过开展‘家庭嘉年华’‘趣味运动会’等活动，消除子女和父母之间的矛盾和隔阂，增进彼此之间的理解和支持”。
2．结案阶段，社会工作者应该通过以下举措巩固服务对象已经取得的改变。
(1)回顾工作过程，案例中提到“帮助家庭回顾整个服务过程，明确各个家庭已经改善的地方”。
(2)强化已有的改变，案例中提到“进一步强化家庭中父母和儿童的改变和成长，巩固其所发生的改变”。
(3)表达积极鼓励与支持，案例中提到“小华对每个家庭的能力表示了肯定，并表示会进一步跟进服务，如果遇到问题，还可以及时跟社会工作者保持联络”。
3. 【案例分析题】黄奶奶目前在一家机构养老。黄奶奶有严重的高血压，每当犯病的时候就很难过，她感觉自己被家人抛弃了，没有人管她，更没有人在乎她的存在，于是她想到自杀。黄奶奶以失眠为借口，向工作人员及其他老人索要安眠药，就在她积攒到一定数量的时候，被清洁工小安在收拾房间时发现，并向工作人员报告了相关情况。
社会工作者及时介入黄奶奶的问题，并计划开展相应的服务解决黄奶奶的问题。
问题：
1．本案例中，机构社会工作者应该评估黄奶奶的哪些内容了解她的需求？
2．社会工作者采取什么措施解决黄奶奶面临的自杀问题？
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参考解析：1.本案例中，机构社会工作者应该评估黄奶奶的下列需求：
①身体健康方面：评估黄奶奶的慢性疾病程度，高血压是否需要紧急介入，服药情况、病史等等；
②心理与情绪方面：评估的重点是认知功能和情绪状况。主要是评估黄奶奶的心理状况，尤其是面对无人探望时的心里郁闷，以及其失眠的状况；
④日常生活能力方面，评估的重点是独立生活能力：评估黄奶奶自我照顾能力，尤其是独立生活的能力，包括能够自己洗澡、吃饭、穿衣等等；
⑤经济状况方面，重点是评估老人是否存在经济方面的困难，影响老人的基本生活和健康维护：评估黄奶奶是否存在经济方面的困难，以及需要哪些方面的开支等；
⑥环境安全方面：评估养老机构中能够有足够的安全设施保障黄奶奶的安全，如安全通道、防滑垫、安全扶手和门铃等等。
⑦社会功能方面：评估的重点是社会参与和社会支持。主要评估黄奶奶的生活方式、参与的活动、感知到和获得的社会支持。
2．社会工作者可以采取下列措施：
老年社会工作者在做显示出自杀倾向的老人的工作时，要担当先行者的角色，进行危机干预。应对措施包括：设定一个极短时间内能够实现的目标，帮助老人缓解感受到的压力；清除眼前的危险，如储存的药物；找人陪着老人，或者联络医护人员让老人住院接受进一步评估；同老人作安全约定，让老人答应在社会工作者下次来探望前不要自杀，并在每次联络老人时重新确认老人的这一承诺。社会工作者可能还需要做简短的缅怀往事治疗，积极地与老人一起回忆其曾经的辉煌与贡献。
另外，动员老人外部环境的资源，诸如家人和朋友的力量也很重要。老人常常会在看不到有什么解决问题的办法时，认为自杀是一种办法。制订行动方案，为看似无法应对的问题提供解决途径，可能会给老人灌注希望。
故社工可以采取如下措施：
①解决黄奶奶藏药的行为，把黄奶奶的藏药行为与其认真分析，并拿走安眠药；
②与黄奶奶沟通交流，了解造成其自杀的主要原因和危机是什么，与黄奶奶建立起良好的专业关系；
③与黄奶奶达成协议，让其承诺不自杀；
④联合黄奶奶的家庭成员一起制定计划为黄奶奶提供服务，帮助其舒缓心理压力；
⑤与黄奶奶的子女达成约定，固定时间来探望黄奶奶。
4. 【案例分析题】新入职的社会工作者小王计划为社区内老年人开设支持小组，小组活动计划开展五节。第一节小组目标设定为：熟悉小组成员，形成良好成员关系和小组氛围。
小组活动结束后，有的组员表示热身游戏运动量较大，自己体力不行跟不上活动节奏；有的组员表示小组成员都是老熟人了，没有必要再让大家互相介绍，浪费大家的时间；有的组员表示自己还需要接送孙子下学，活动结束时间有点晚；有的组员说自己身体情况不好，一次活动90分钟身体受不了。
机构督导老张了解到情况后，及时对小王进行了个别督导，提醒小王在开展老年人社会工作小组时要提前熟知老年人的特征，根据小组成员的共性和个性设计活动内容；在开展小组工作时，面对沉默的老年人，要积极调动其参与的热情；小组设计与带领的技巧也要及时更新以适应老年人特征，不能急于求成。
问题：
1．结合案例，说明开展老年人小组需要注意的事项。
2．结合案例，说明小组活动设计有哪些技巧。
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参考解析：1．开展老年人小组需要注意的事项如下。
(1)由于老年人身体不便或知觉方面的限制，小组活动要有相应的调整。案例中提到“提醒小王在开展老年人社会工作小组时要提前熟知老年人的特征，根据小组成员的共性和个性设计活动内容”。
(2)小组带领者扮演积极的角色，要投入额外的时间与小组成员建立个人关系。案例中提到“在开展小组工作时，面对沉默的老年人，要积极调动其参与的热情”。
(3)小组节奏比较慢，社会工作者要注意点滴变化。案例中提到“小组设计与带领的技巧也要及时更新以适应老年人特征，不能急于求成”。
2．小组活动设计有如下技巧。
(1)紧扣小组目标。小组活动内容要围绕支持性的小组目标进行设计，不能偏离小组目标，每节小组活动也要围绕其具体目标进行内容设计。
(2)考虑到组员的特征与能力。小组活动要根据老年人的特征与能力进行实际调
