泽熙美文[单选题]1.()是指由商业银行行为、从业人员行为或外部事件等，导致利益相关方、社会公众、媒体等对商业银行形成负面评价，从而损害其品牌价值，不利其正常经营，甚至影响到市场稳定和社会稳定的风险。
A.声誉风险
B.操作风险
C.市场风险
D.信用风险
正确答案：A
参考解析：声誉风险是指由商业银行行为、从业人员行为或外部事件等，导致利益相关方、社会公众、媒体等对商业银行形成负面评价，从而损害其品牌价值，不利其正常经营，甚至影响到市场稳定和社会稳定的风险。
[单选题]2.()承担声誉风险管理的监督责任。
A.董事会
B.监事会
C.高级管理层
D.理事会
正确答案：B
参考解析：董事会、监事会和高级管理层分别承担声誉风险管理的最终责任、监督责任和管理责任，董事长或主要负责人为第一责任人。
[单选题]3.“以防控风险、有效处置、修复形象为声誉风险管理最终标准，建立科学合理、及时高效的风险防范及应对处置机制，确保能够快速响应、协同应对、高效处置声誉事件，及时修复机构受损声誉和社会形象”体现了声誉风险管理的()。
A.前瞻性原则
B.匹配性原则
C.全覆盖原则
D.有效性原则
正确答案：D
参考解析：有效性原则：应以防控风险、有效处置、修复形象为声誉风险管理最终标准，建立科学合理、及时高效的风险防范及应对处置机制，确保能够快速响应、协同应对、高效处置声誉事件，及时修复机构受损声誉和社会形象。
[单选题]4.()负责确定声誉风险管理策略和总体目标，掌握声誉风险状况，监督高级管理层开展声誉风险管理。
A.董事会
B.监事会
C.股东大会
D.理事会
正确答案：A
参考解析：董事会负责确定声誉风险管理策略和总体目标，掌握声誉风险状况，监督高级管理层开展声誉风险管理。
[多选题]1.声誉风险管理的流程包括()。
A.风险分级
B.风险处置
C.风险报告
D.风险评估
E.考核问责
正确答案：ABCDE
参考解析：声誉风险管理的流程包括风险评估、风险监测、风险分级、风险处置，风险报告、考核问责。
[多选题]2.商业银行还应注重声誉风险管理的常态化建设，夯实管理基础，具体内容包括()。
A.主动接受社会舆论监督，建立统一管理的采访接待和信息发布机制，及时准确公开信息
B.做好声誉资本积累，加强品牌建设，承担社会责任，诚实守信经营，提供优质高效服务
C.建立与投诉、举报、调解、诉讼等联动的声誉风险防范机制
D.要制订有效的流动性风险应急计划，确保其可以应对紧急情况下的流动性需求
E.持续开展声誉风险隐患排查，定期开展声誉风险情景模拟和应急演练，将声誉风险管理纳入内部审计范畴
正确答案：ABCE
参考解析：商业银行还应注重声誉风险管理的常态化建设，夯实管理基础，具体内容包括：持续开展声誉风险隐患排查，定期开展声誉风险情景模拟和应急演练，将声誉风险管理纳入内部审计范畴；建立与投诉、举报、调解、诉讼等联动的声誉风险防范机制；主动接受社会舆论监督，建立统一管理的采访接待和信息发布机制，及时准确公开信息；做好声誉资本积累，加强品牌建设，承担社会责任，诚实守信经营，提供优质高效服务。
[多选题]3.声誉风险管理的基本原则有()。
A.匹配性原则
B.前瞻性原则
C.全覆盖原则
D.有效性原则
E.独立性原则
正确答案：ABCD
参考解析：声誉风险管理的基本原则包括前瞻性原则、匹配性原则、全覆盖原则、有效性原则。
[多选题]4.加强声誉风险应对处置，按照声誉事件的不同级别，灵活采取相应措施，可包括()。
A.对可能的补救措施进行评估，根据实际情况采取合理的补救措施控制利益相关方损失程度和范围
B.对恶意损害本机构声誉的行为，依法采取措施维护自身合法权益
C.检视其他经营区域及业务、宣传策略等与声誉事件的关联性，防止声誉事件升级或出现次生风险
D.核查引发声誉事件的基本事实、主客观原因，分析机构的责任范围
E.及时开展声誉恢复工作，加大正面宣传，介绍针对声誉事件的改进措施以及其他改善经营服务水平的举措，综合施策消除或降低声誉事件的负面影响
正确答案：ABCDE
参考解析：加强声誉风险应对处置，按照声誉事件的不同级别，灵活采取相应措施，可包括：
(1)核查引发声誉事件的基本事实、主客观原因，分析机构的责任范围；
(2)检视其他经营区域及业务、宣传策略等与声誉事件的关联性，防止声誉事件升级或出现次生风险；
(3)对可能的补救措施进行评估，根据实际情况采取合理的补救措施控制利益相关方损失程度和范围；
(4)积极主动统一准备新闻口径，通过新闻发布、媒体通气、声明、公告等适当形式，适时披露相关信息，澄清事实情况，回应社会关切；
(5)对引发声誉事件的产品设计缺陷、服务质量弊病、违法违规经营等问题进行整改，根据情节轻重进行追责，并视情公开，展现真诚担当的社会形象；
(6)及时开展声誉恢复工作，加大正面宣传，介绍针对声誉事件的改进措施以及其他改善经营服务水平的举措，综合施策消除或降低声誉事件的负面影响；
(7)对恶意损害本机构声誉的行为，依法采取措施维护自身合法权益;
(8)声誉事件处置中其他必要的措施。
[判断题]1.商业银行一旦遭遇声誉危机，不仅会直接损害商业银行的信用，而且会影响银行的社会形象、导致损失发生，甚至会危及银行生存。()
A.正确
B.错误
正确答案：A
参考解析：商业银行作为经营风险和信用的金融企业，声誉维护与业务发展同样重要，一旦遭遇声誉危机，不仅会直接损害商业银行的信用，而且会影响银行的社会形象、导致损失发生，甚至会危及银行生存。
[判断题]2.高级管理层负责建立健全声誉风险管理制度，完善工作机制，制定重大事项的声誉风险应对预案和处置方案，安排并推进声誉事件处置。每年至少进行两次声誉风险管理评估。()
A.正确
B.错误
正确答案：B
参考解析：高级管理层负责建立健全声誉风险管理制度，完善工作机制，制定重大事项的声誉风险应对预案和处置方案，安排并推进声誉事件处置。每年至少进行一次声誉风险管理评估。
[判断题]3.“商业银行应进行多层次、差异化的声誉风险管理，与自身规模、经营状况、风险状况及系统重要性相匹配，并结合外部环境和内部管理变化适时调整”体现了声誉风险管理的全覆盖原则。()
A.正确
B.错误
正确答案：B
参考解析：“商业银行应进行多层次、差异化的声誉风险管理，与自身规模、经营状况、风险状况及系统重要性相匹配，并结合外部环境和内部管理变化适时调整”体现了声誉风险管理的匹配性原则。
[判断题]4.董事会、监事会和高级管理层分别承担声誉风险管理的最终责任、监督责任和管理责任，董事长或主要负责人为第一责任人。()
A.正确
B.错误
正确答案：A
参考解析：董事会、监事会和高级管理层分别承担声誉风险管理的最终责任、监督责任和管理责任，董事长或主要负责人为第一责任人。
