泽熙美文[单选题]1.下列旅行社人员构成中，不属于业务人员的是（）。
A.导游人员
B.部门经理
C.外联人员
D.计调人员
正确答案：B
参考解析：业务人员包括相关企业各业务岗位的一线工作人员。以旅行社为例，业务人员主要包括：①导游人员，包括专职导游人员和兼职导游人员。许多大旅行社有自己的专职导游，但大部分中小旅行社只有少量或者没有专职导游，在旅行社需要派出导游时由社内其他人员充任。无论大社小社，在旅游旺季时都会从社会上招聘一些兼职导游。②外联人员，在旅行社负责组织客源，进行促销和销售活动。很多中小旅行社的外联人员经常兼做导游。③内部操作人员。包括计调人员（负责落实外联部门所销售的产品的各具体环节，并平衡社内的客流量）、策划人员（负责旅行社广告策划、企业形象策划）、财会人员、行政人员等。另外，有些旅行社还有司机等人员。
[单选题]2.下列人员中，属于旅行社内部操作人员的是（）。
A.专职导游人员
B.兼职导游人员
C.财会人员
D.外联人员
正确答案：C
参考解析：旅行社内部操作人员包括计调人员（负责落实外联部门所销售的产品的各具体环节，并平衡社内的客流量）、策划人员（负责旅行社广告策划、企业形象策划）、财会人员、行政人员等。另外，有些旅行社还有司机等人员。
[单选题]3.旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的（）很强。
A.流动性强
B.独立性强
C.知识性强
D.技能性强
正确答案：B
参考解析：旅行服务业中相关企业多项基本业务的开展都要落实到员工个人，由员工个人独立完成。旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强。
[单选题]4.导游员离开旅行社本部独自带领旅游团队到旅游地参观、游览，负责团队的组织工作、团队气氛的调节、旅游合同的实施、与有关方面的联络沟通、导游讲解、突发事件的处理等，这体现了旅行社人力资源的（）特征。
A.流动性强
B.独立性强
C.知识性强
D.技能性强
正确答案：B
参考解析：旅行服务业中相关企业多项基本业务的开展都要落实到员工个人，由员工个人独立完成，比如旅行社接待业务中的导游服务，导游员离开旅行社本部独自带领旅游团队到旅游地游览，负责团队的组织工作、团队气氛的调节、旅游合同的实施、与有关方面的联络沟通、导游讲解、突发事件的处理等。旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强。
[单选题]5.旅行服务业产品同质化现象比较突出，业务操作流程大同小异，造成员工流动比较频繁，这是旅行服务业人力资源管理（）的特点。
A.流动性强
B.独立性强
C.知识性强
D.技能性强
正确答案：A
参考解析：流动性强是旅行服务业人力资源管理的特点之一。旅行服务业人才市场的供给相对不足，再加上旅行服务业产品同质化现象比较突出，业务操作流程大同小异，旅行服务业员工能够相对容易地掌握操作规范，造成很多员工流动非常频繁。
[单选题]6.旅行社人力资源规划中应解决的核心问题是（）。
A.确定工资薪酬
B.确定绩效目标
C.确保企业的人力资源保障
D.保障企业和员工的利益
正确答案：C
参考解析：人力资源保障是人力资源规划中应解决的核心问题。它包括人员的流入预测、流出预测、人员的内部流动预测、社会人力资源供给状况分析、人员流动的损益分析等。只有有效地保证了对企业的人力资源供给，才可能进行更深层次的人力资源管理与开发。
[单选题]7.描述企业未来的组织职能规模与模式是旅行服务业人力资源规划实施的（）环节。
A.制订职务编制计划
B.制订人员配置计划
C.预测人员需求
D.制订培训计划
正确答案：A
参考解析：人力资源规划是使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的员工，以实现企业目标而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。制订职务编制计划，是根据旅行服务企业发展规划，综合职务分析报告的内容，制订职务编写计划。编写计划包括陈述组织结构、职务设置、职位描述和职务资格要求等内容。制订职务编制计划即描述企业未来的组织职能规模和模式。
[单选题]8.下列不属于风险分析的是（）。
A.风险识别
B.风险估计
C.风险回避
D.风险控制
正确答案：C
参考解析：每家旅行服务企业在人力资源管理中都可能遇到风险，如招聘失败、新政策引起员工不满等，这些事件很可能影响其正常运转，甚至会对企业造成致命的打击。风险分析就是通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险控制等一系列活动来防范风险的发生。
[单选题]9.下列费用中，不属于人力资源部费用预算的是（）。
A.工资费用
B.招聘费用
C.培训费用
D.福利费用
正确答案：A
参考解析：具体人力资源规划实施有以下几个步骤：①制订职务编制计划；②制订人员配置计划；③预测人员需求；④确定员工供给计划；⑤制订培训计划；⑥制订人力资源管理政策调整计划；⑦编写人力资源部费用预算。人力资源部费用预算主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等预算。
[单选题]10.（）是旅行服务企业吸引人才、留住人才的重要手段。
A.激励
B.招聘
C.培训
D.末位淘汰
正确答案：A
参考解析：激励是旅行服务企业人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。在整个人力资源管理体系中，通过采取科学恰当的激励措施留住人才是激励的关键。
[单选题]11.旅行服务企业人力资源管理的核心内容是（）。
A.招聘
B.培训
C.激励
D.考评
正确答案：C
参考解析：激励是旅行服务企业人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。在整个企业的人力资源管理体系中，通过采取科学恰当的激励措施留住人才是激励的关键。
[单选题]12.下列关于平衡计分卡的说法中，错误的是（）。
A.平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来
B.平衡计分卡构成一个能对绩效表现进行综合反映的绩效考核指标体系
C.平衡计分卡不适用于旅行服务企业
D.建立平衡计分卡绩效指标的最终目的是促进企业健康发展
正确答案：C
参考解析：C项，随着外国管理理念在我国企业中的广泛渗透和使用，关键指标法和平衡计分卡等先进的人力资源管理方法在旅行社管理中逐渐引入。因此平衡计分卡适用于旅行服务企业。
[单选题]13.将员工薪酬与业绩直接挂钩，根据员工的个人工作绩效发放工资或奖金的薪酬模式是（）设计方法。
A.基于职位的薪酬
B.基于技能的薪酬
C.基于能力的薪酬
D.基于绩效的薪酬
正确答案：D
参考解析：以绩效为基础的薪酬是一种将员工薪酬与业绩直接挂钩，根据员工的个人工作绩效发放工资或奖金的薪酬模式。绩效薪酬所关注的焦点主要是产出。绩效薪酬体系下整个企业的注意力主要放在对员工现实绩效的奖励上，并希望能以此达到使绩效高的员工继续保持高水平的绩效。
[单选题]14.某饭店希望从顾客、内部管理、创新与学习、财务四个角度评价其战略实施情况，那么该饭店应采用的是（）评价法。
A.平衡计分卡
B.业绩金字塔
C.经济增加值
D.波士顿矩阵
正确答案：A
参考解析：平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来，它从财务、客户、内部流程和学习成长四个角度分别将企业战略目标具体化，同时对应每一战略目标都有一个或多个细化的二级指标和目标值，从而构成一个能对绩效表现进行综合反映的绩效考核指标体系。
