泽熙美文[单选题]1.在()下，主管通常会给自己信任或喜欢的下属较高的分数，对不喜欢的员工给予较低的评价，导致评价结果失真。
A.首因效应
B.晕轮效应
C.对比效应
D.盲点效应
正确答案：B
参考解析：晕轮效应是指对一个人评价时，往往会因为对他的某一特质强烈而清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。
[单选题]3.既可以作为绩效管理工具，又可以作为组织绩效改进工具的是()。
A.目标管理法
B.行为锚定法
C.强制分布法
D.标杆超越法
正确答案：D
参考解析：绩效管理方法包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法；组织绩效改进工具包括卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系和标杆超越。标杆超越是在两个方面均存在的方法。
[单选题]5.()可以使企业尽量避免巨大损失，但不能提供丰富的绩效反馈信息。
A.行为锚定法
B.配对比较法
C.不良事故评估法
D.关键事件法
正确答案：C
参考解析：本题考查不良事故评估法的优点。不良事故评估法可以使企业尽量避免巨大损失，但不能提供丰富的绩效反馈信息。
[单选题]6.对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质强烈而清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质，这种现象被称为()。
A.盲点效应
B.首因效应
C.晕轮效应
D.近因效应
正确答案：C
参考解析：本题考查晕轮效应的概念。晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质强烈而清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。
[单选题]7.绩效评价中，主管难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足，这种主观错误是()。
A.盲点效应
B.过宽或过严倾向
C.刻板印象
D.晕轮效应
正确答案：A
参考解析：本题考查绩效评价中易出现的问题。盲点效应指主管难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足。
[单选题]8.着眼于公司的长远发展，从即客户角度指标、内部流程角度指标、学习与发展角度指标、财务角度指标四个角度关注企业的绩效，这种方法被称为()。
A.关键绩效指标法
B.平衡计分卡法
C.关键事件法
D.因素比较法
正确答案：B
参考解析：平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理的工具和方法，也比较适用于企业战略进行重大调整的时期，它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效，即客户角度指标、内部流程角度指标，学习与发展角度指标财务角度指标。其中，财务角度指标关注企业已采取行动所达到的结果，另外三个方面的指标用来补充财务角度指标，同时，支持未来财务指标的改进。
[单选题]9.容易使得企业失去自身特色的绩效管理工具是()。
A.目标管理法
B.标杆超越法
C.关键绩效指标法
D.平衡计分卡法
正确答案：B
参考解析：绩效管理工具包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法。其中，标杆超越法的劣势在于容易使企业陷入模仿标杆企业的旋涡中，导致企业失去自身特色。
[单选题]10.评估者很容易向员工解释其优势与不足，同时明确改进方向的量表法是()。
A.行为锚定法
B.行为观察量表法
C.图尺度评价法
D.配对比较法
正确答案：A
参考解析：行为锚定法相比其他评估方法有很多优点：①它使工作的计量更为准确。建立锚定等级体系的人都是对职位情况最了解的人，因此，这种方法比其他方法更能准确地描述绩效。②它使工作绩效的评价标准更为明确。等级尺度上所附带的关键事件能使评估者更加清楚究竟什么是“优秀”，什么是“一般”，从而排除了评估者的主观臆断，所以，它的评估结果具有较高的信度。行为锚定法具有较高的信度是因为不同评估者对同一个职位进行评估时，其结果是类似的，它的评估结果具有良好的反馈功能。通过等级尺度上的关键事件，评估者很容易向员工解释其优势与不足，同时明确改进的方向。
[单选题]11.在绩效评价中，主管人员采取了主观的评价标准，忽略了客观的评价标准，过分严厉或过分宽大评定员工的倾向，该现象是()。
A.刻板效应
B.盲点效应
C.晕轮效应
D.过宽或过严倾向
正确答案：D
参考解析：过宽或过严倾向，这是指一些评价者在绩效评价的过程中，有过分严厉或过分宽大评定员工的倾向。造成这种问题的原因是主管人员采取了主观的评价标准，忽略了客观的评价标准。为克服这类问题，组织可以考虑选择适当的方法，建立评价者的自信心或举行角色互换培训。另外，还可以采用强制分配法消除评价误差。
[单选题]12.目标管理法中，绩效指标权重最大的是()。
A.重要但不迫切的指标
B.不重要但迫切的指标
C.重要又迫切的指标
D.不重要不迫切的指标
正确答案：C
参考解析：为了对员工的工作起到导向作用，可以把绩效指标分为重要又迫切的指标、重要但不迫切的指标、不重要但迫切的指标、既不重要又不迫切的指标，对不同指标需要配以不同的权重。其中，权重最大的应是重要又迫切的指标。
[单选题]13.在关键绩效指标法中，“错误的百分比”这一指标属于()。
A.数量类指标
B.质量类指标
C.成本类指标
D.时限类指标
正确答案：B
参考解析：关键绩效指标分为数量类、质量类、成本类、时限类四种类型。其中，质量类指标包括合格产品的数量、不合格品比率等。
[单选题]14.平衡计分卡从内部流程角度提出的四种绩效特性不包括()。
A.质量导向评价
B.基于时间的评价
C.数量导向评价
D.柔性导向评价
正确答案：C
参考解析：平衡计分卡从满足投资者和客户需求的角度出发，对企业内部业务流程进行分析，提出四种绩效特性，分别是质量导向评价、基于时间的评价、柔性导向评价和成本指标评价。
[单选题]15.下列绩效评价方法中，最简单也最常用的是()。
A.行为锚定法
B.图尺度评价法
C.行为观察量表法
D.配对比较法
正确答案：B
参考解析：图尺度评价法也被称为等级评价法，是一种最简单也最常用的绩效评价方法。
[单选题]16.下列关于绩效评价中“趋中倾向”的描述正确的是()。
A.克服趋中倾向的核心是消除主管的偏见
B.为了避免趋中倾向,考核者在对员工进行评价时，应当注意从员工的工作行为出发
C.趋中倾向指主管难以发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足
D.趋中倾向可以采取强制分配法、排序法等非系统的绩效考核方法加以解决
正确答案：D
参考解析：趋中倾向指有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大，很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果缺少好与坏的差异。克服趋中倾向需要注意两个方面：一方面，主管需要密切地与员工接触、彻底与评价标准作对比，全面准确了解被评价者的工作情况；另一方面，可以采取强制分配法、排序法等非系统的绩效考核方法加以解决。选项A克服晕轮效应的核心是消除主管的偏见；选项B指的是刻板印象，选项C指的是盲点效应。
[单选题]17.克服绩效评价中出现过宽或过严倾向的方法是()。
A.选择适当的方法建立评价者的自信心或举行角色互换培训
B.将更多类型的考核主体纳入考核，化解主管评价结果对员工绩效的完全决定作用
C.在评价时应当注意从员工的工作行为出发，而不是员工的个人特征
D.在评价中从不同的侧面评价员工的业绩
正确答案：A
