泽熙美文中级经济师人力资源管理-第四节绩效反馈面谈、绩效改进和绩效考核结果的分析与应用
1.【单选题】组织绩效改进中，六西格玛管理关注的是()。
A. 企业的管理理念
B. 企业业务流程的偏差
C. 产品（或服务）的生产过程
D. 灵活多变的内容
正确答案：B
参考解析：B选项：六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。
A选项：卓越绩效标准：关注组织的管理理念。
C选项：ISO质量管理体系：关注组织产品（服务）的生产过程。
D选项：干扰项。
2.【单选题】针对安分型的员工，其人力资源政策应该是()。
A. 组织要对其进行适当的惩戒，敦促其改进绩效
B. 组织要给予必要的奖励
C. 主管人员要对其进行绩效辅导
D. 组织对其进行必要的培训以提升其工作技能
正确答案：D
参考解析：• 贡献型：给予必要奖励；
• 安分型：必要的培训提升技能；（D选项正确）
• 堕落型：适当的惩罚促其改进；
• 冲锋型：对其进行绩效辅导。
3.【单选题】绩效反馈面谈的原则与技巧不包括()。
A. 建立彼此之间的信任
B. 避免对立和冲突
C. 关注过去而非未来
D. 该结束时立即结束
正确答案：C
参考解析：在绩效反馈面谈中，要坚持五个原则与技巧，分别是：
①建立彼此之间的信任；②开诚布公、坦诚沟通；③避免对立与冲突，④关注未来而不是过去，⑤该结束时立即结束。故本题选C。
4.【单选题】关于绩效改进效果评价的说法，错误的是()。
A. 可以从反馈、能力、转变和结果四个维度进行评价
B. 反馈专指员工对改进结果的反馈
C. 能力强调的是绩效改进实施后，员工能力素质的提升程度
D. 转变强调的是改进活动对工作方式的影响
正确答案：B
参考解析：B错误：反馈强调的是员工、客户、供应商对改进结果的反馈，而非仅仅考查员工的反馈。
5.【单选题】关于绩效考核结果应用的说法，错误的是()。
A. 如果绩效考核结果令人满意，说明招聘工作比较成功
B. 绩效考核结果可以为员工晋升提供依据
C. 绩效考核可以与一次性绩效工资或奖金的发放对接
D. 绩效考核不能与固定工资基数的调整对接
正确答案：D
参考解析：D错误：绩效考核可以为奖金分配提供依据，将薪酬与绩效相挂钩，有两种形式，分别是与一次性绩效工资或奖金的发放对接和与固定工资基数的调整对接。
6.【单选题】下列不属于ISO质量管理体系四大板块的是()。
A. 管理职责
B. 资源管理
C. 产品实现
D. 信息管理
正确答案：D
参考解析：ISO质量管理体系四大板块包括管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。故本题选D
16.【多选题】绩效改进的方法包括()。
A. 目标管理
B. 关键绩效指标
C. 卓越绩效标准
D. 六西格玛管理
E. 标杆超越
正确答案：C,D,E
参考解析：1.绩效改进的方法有：卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系和标杆超越。
2.绩效管理工具有：目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法、平衡计分卡法。
AB属于绩效管理工具，故本题选CDE。
17.【多选题】在绩效反馈面谈中应注意（ ）。
A. 期待预期结果
B. 以对方为中心及抱同情的态度
C. 把重点放在解决问题上
D. 赞扬与建设性批评相结合
E. 鼓励员工积极参与到反馈过程中
正确答案：C,D,E
参考解析：绩效反馈面谈的注意事项：
（1）主管人员应当采取赞扬与建设性批评相结合的方式，在肯定员工表现的同时，指出其可改进之处，避免员工产生抵触情绪；
（2）把重点放在解决问题上；
（3）鼓励员工积极参与到反馈过程中。
故本题选CDE。
18.【多选题】绩效反馈面谈的目标包括()。
A. 向员工反馈绩效考核结果
B. 向员工传递组织远景目标
C. 针对员工出现的问题，进行严厉的批评
D. 为下一周期工作的开展做好准备
E. 弄清员工绩效不合格的原因
正确答案：A,B,D,E
参考解析：绩效反馈面谈的目的：
• 向员工反馈考核结果；
• 传递组织远景目标；
• 弄清绩效不合格原因；
• 为下一绩效周期工作展开做好准备。
选项C并非绩效管理的观点，也不是绩效反馈面谈的目的。故本题选ABDE。
18.【多选题】绩效反馈面谈的目标包括()。
A. 向员工反馈绩效考核结果
B. 向员工传递组织远景目标
C. 针对员工出现的问题，进行严厉的批评
D. 为下一周期工作的开展做好准备
E. 弄清员工绩效不合格的原因
正确答案：A,B,D,E
参考解析：绩效反馈面谈的目的：
• 向员工反馈考核结果；
• 传递组织远景目标；
• 弄清绩效不合格原因；
• 为下一绩效周期工作展开做好准备。
选项C并非绩效管理的观点，也不是绩效反馈面谈的目的。故本题选ABDE。
19.【多选题】下列关于绩效反馈面谈的原则与技巧的说法，正确的是()。
A. 建立彼此之间的信任
B. 开诚布公、坦诚沟通
C. 避免对立与冲突
D. 待问题解决后面谈才能结束
E. 关注未来而不是过去
正确答案：A,B,C,E
参考解析：D错误：绩效反馈面谈应当确保该结束时立即结束，避免出现紧急事务、严重分歧、严重超时等现象。
20.【多选题】通常可以从()等方面来评价绩效改进效果。
A. 反馈，即员工、客户、供应商对改进结果的反馈
B. 能力，即绩效改进实施后，员工能力素质的提升程度
C. 行为，即员工在绩效评价中的表现
D. 转变，即改进活动对工作方式的影响
E. 结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比
正确答案：A,B,D,E
参考解析：C错误：绩效改进方案实施后，需要对绩效改进的结果进行评价，以确定绩效改进的程度。通常可以从反馈、能力、转变、结果四个方面来评价。
材料题根据下面资料，回答21-23题
临近2016年年终的人力资源部经理A发现员工迟到、早退的情况明显减少。她心里明白，这是绩效考核即将来临造成的。2016年绩效考核完成后，生产部经理B发现自己的工作更忙了，因为他需要与生产部的员工进行绩效反馈面谈。
21.【案例分析题】—般来说，一个完整的绩效反馈面谈应该包括()。
A. 面谈准备阶段
B. 面谈实施阶段
C. 面谈结束阶段
D. 面谈评价阶段
正确答案：A,B,D
参考解析：一般来说，一个完整的绩效反馈面谈应该包括三个阶段，即（1）准备阶段、（2）实施阶段、（3）评价阶段。故本题选ABD
22.【案例分析题】为了进行有效的绩效反馈面谈。生产部经理B需要做的准备工作不包括()
A. 准备职位说明书
B. 准备面谈提纲
C. 选择合适的时间
D. 准备上一个月的工资表
正确答案：D
参考解析：面谈准备阶段，主管人员需要全面收集资料、 准备面谈提纲、选择合适的时间和地点。收集的资料主要有绩效考核结果、其他员工对面谈对象的评价、年初的绩效指标、职位说明书等。故本题选D。
23.【案例分析题】在反馈面谈过程中，生产部经理B需要做到( ）。
A. 建立彼此间的信任
B. 重点关注过去
C. 笼统表达对员工工作业绩的不满
