泽熙美文1、问答题 在确定公关活动主题时要注意哪些问题？
正确答案：在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么？难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗？难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗？企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克•亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。
2、单选 （）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。
A．梅耶
B．伯尼斯
C．艾维•李
D．卡特利普和森特
正确答案：D
3、填空题 公众协调的形态主要有三种：服从、（）、调整。
正确答案：合作
4、名词解释 视觉识别系统（VIS）
正确答案：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
5、填空题 公共关系的研究对象（）、公共关系业务、公共关系史。
正确答案：公共关系理论
6、判断题 访谈调查法的主要优点在于标准化和成本低（）
正确答案：错
7、多选 人民内部矛盾，主要包括（）。
A、群众间的矛盾
B、群众与改革的矛盾
C、群众与发展的矛盾
D、基层社会建设与基层社会管理中的矛盾
E、基层干群关系矛盾
正确答案：A, B, C, D, E
8、多选 下面哪些属于做好群众工作的新载体？（）
A、社区组织
B、“两新”组织
C、新媒体
D、微博
E、广播
正确答案：A, B, C, D
9、问答题 请简述公共关系协调的概念及其原则？
正确答案：概念：公共关系协调是指建立和保持企业与各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众关系的职能，公共关系协调是公共关系工作的基本内容。
原则：（1）自觉原则；（2）公众第一原则；（3）传播沟通原则。
10、名词解释 产品形象信息
正确答案：就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
11、名词解释 公众角色心理
正确答案：是指公众在社会生活中，由于扮演不同的社会角色而在行为上表现出稳定的、经常的心理特点。
12、单选 农村群众工作的重点是（）。
A、农村社会综合改革问题
B、农民生活水平的提高
C、农村社会保障体系的健全
D、农民权利的维护
正确答案：A
13、名词解释 行为准则
正确答案：行为准则规范企业内部员工应该怎样行动，是员工应当具备的心理素质和行动原则；
14、单选 20世纪初，美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为（）。
A、报刊宣传活动
B、扒粪运动
C、便士报运动
D、说真话运动
正确答案：A
15、名词解释 公共关系人员的素质
正确答案：公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。
16、单选 公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系，也可称为（）。
A、人际关系
B、公众关系
C、团体关系
D、人群关系
正确答案：B
17、问答题 请简述公共关系专题活动的基本特点？
正确答案：（1）针对性；（2）传播性；（3）协调性；（4）效率性；（5）灵活性。
18、填空题 公共关系的四要素是（）、公众、管理、方法。
正确答案：组织
19、填空题 在我国，现代公关的某些活动和意识最早出现在（）
正确答案：中共的革命活动中
20、名词解释 论题处理
正确答案：又称作“问题管理”或“议题处理”，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
21、多选 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（）。
A、以右为上
B、对门为上
C、以前为上
D、尊者优先
E、以左为尊
正确答案：A, B, C, E
22、单选 公共关系的传播推广职责首先在于（）。
A、扩大影响
B、引导舆论
C、控制公众
D、告知公众
正确答案：D
23、填空题 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（）形象和风气具有改进、创优等推动作用。
正确答案：素质
24、问答题 试比较巴纳姆、艾维•李、伯内斯公关信条之异同，并以此来论证公关理念的不断进步的过程？
正确答案：巴纳姆的公关信条是：凡宣传皆好事；艾维•李的公关信条是：公众必须被告知；伯内斯的公关信条是：投公众所好。
在巴纳姆看来，宣传出来的都是好事情，因此他才会毫无顾忌地杜撰故事，编造谎言去欺骗读者。他的这一做法在他所处的时代颇具代表性，从公共关系意识、公共关系理念的角度看，显然是一种倒退，但从公共关系的传播角度看，又是一种进步。他开创了有意识利用大众传播的先河，也为公共关系在其后的快速发展奠定了基础。
艾维•李的公关信条正是针对巴纳姆的错误思想而提出的。因为公众不知情，巴纳姆之流才可毫无顾忌地杜撰故事，编造谎言去欺骗读者。因此，他主张讲真话，他认为企业与员工，企业与社会关系的紧张和摩擦，主要是由于企业主要人员采取保守秘密的做，没有将信息发布出去。企业和公众只有通过有效的信息沟通，了解真实真相，建立理解、同情和相互支持的关系，才能获得生存。即使告知真情对组织不利，也不能封闭信息，保守秘密，而是应当调整组织的行为。
伯内斯则更进一步。他的公共关系核心思想是”投公众所好”。他认为，组织进行公关时，要以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期待与要求的态度，确定公众的价值观念，然后按照公众的意愿进行宣传，才能做好公共关系工作。组织当然应该讲真话，组织没必要也不可能把所有实情都告诉公众，只要把公众感兴趣的、应该知道的事情告诉他们即可。这样使是公共关系走上科学化道路。
25、单选 组织成功应具备的“7S”中的核心要素是（）。
A、组织结构
B、组织经营战略
C、员工共同的价值观
D、组织作风
正确答案：C
26、多选 下面关于如何有效预防群众信访与群体突发事件的表述，正确的有（）。
A、进行全面深入的调查研究
B、加强对社会舆情的监测与研判
C、加强预警防范机制
D、完善地方领导责任制
E、健全应急处理机制
正确答案：A, B, C, D, E
27、填空题 所为“市场导向”实际就 是（）
正确答案：顾客导向
28、名词解释 全员（PR）管理
正确答案：是通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
29、单选 沟通的 基本要点不包括（）。
A、对沟通要怀有真诚的心态
B、对下级保持开放的态度
C、多与别人沟通
