泽熙美文1、问答题 政府公共关系活动中必须遵循的原则？
正确答案：（1）公众利益至上原则：政府公共关系式一项服务性很强的工作，要求政府工作人员在思想上树立政府的一切公关活动必须体现社会公众利益的思想
（2）真实公开原则：政府公共关系活动要卓有成效，一个重要的前提是传播的信息必须准确，真实
（3）科学指导原则：借助现代科学的理论和方法指导，公关活动才能正确，准确的进行
（4）整体统一原则：是指政府公关部门在进行公关活动是要从政府的而整体利益，整体系统和整体效应出发，使公共关系所涉及各方面的人员，彼此协调，默契和相互配合从而使政府在公众心目中形成具有整体性，统一性的良好形象。
2、多选 对组织实际形象调查的方法有（）
A、公众网络分析
B、组织形象的地位测量
C、组织形象要素的分析
D、形象差距的比较分析
E、公众舆论分析
正确答案：B, D, E
3、单选 公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（）。
A、公关的基本理论与实务知识
B、公关从业人员的心理素质
C、公关从业人员的知识与能力结构
D、公关意识
正确答案：D
4、填空题 公共关系的基本程序为（）、公关策划、公众实施、公关评估。
正确答案：公关调查
5、单选 编制公关活动预算的基本条件不包括（）。
A、提高预算的准确度
B、一个既定的项目计划
C、预测和估算可能获得的资源和费用
D、对市场的价格行情有充分的调查了解
正确答案：A
6、单选 往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（）。
A．媒介关系
B．顾客关系
C．政府关系
D．国际关系
正确答案：A
7、单选 在倒金字塔结构的新闻稿中，（）是整篇新闻稿的灵魂。
A．新闻背景部分
B．新闻事实部分
C．新闻导语部分
D．人物描写部分
正确答案：C
8、问答题 拉斯韦尔5W模式的内容？
正确答案：5W模式是拉斯韦尔提出的界定传播研究范畴的经典模式，他认为说明传播行为一个渐变的方法是回答下列五个问题。谁传播WHO，传播什么SAYSWHAT，通过什么渠道WHICHCHANNEL，向谁传播TOWHOM，传播效果怎样WHATEFFECTS。就此拉斯韦尔吧传播学的研究内容分成五个部分，及控制分析，内容分析，媒介分析，对象分析和效果分析。
9、单选 （）是新形势下适应社会转型和执政党需要而必须进行的一项重大课题。
A、提高服务质量
B、创新服务方法
C、创新服务形式
D、提高服务能力
正确答案：B
10、单选 从（）开始，中国共产党人就遵循全心全意为人民服务的宗旨。
A、建设时期
B、革命时期
C、改革开放时期
D、全面建设小康社会时期
正确答案：B
11、名词解释 CI的内涵
正确答案：这个概念的核心内容是，根据个人所具有的不同社会群体成员的资格而做出的自我确定。用于企业识别，就是指企业在确定了自己的独特性质以后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。
12、单选 人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（）
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.定型作用
正确答案：C
13、问答题 协调关系网络的额内容及协调关系网络意义
正确答案：内容：
（1）协调组织内部关系：内部人际关系；领导层之间的关系和员工关系
（2）协调外部关系：社会组织与外部公众关系
意义：
（1）增强组织的凝聚力
（2）协调外部关系可以建立和谐的外部环境
（3）协调内外关系能够建立和维持良好的组织形象提供条件
14、问答题 公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？
正确答案：公关策划分为两个阶段，即准备阶段和策划阶段。各阶段的步骤是：
准备阶段包括：调查材料分析、确定目标
策划阶段包括：设计主题、分析公众、选择媒介、预算经费、审定方案
15、问答题 公共关系人员应该具备哪些方面的能力？
正确答案：（1）组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公关活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际组织工作。
（2）表达能力。表达能力是指语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。公关工作是一种传播活动，一种双向的信息交流过程。信息传播和意见沟通是公关工作的基础，因此，公关人员与公众进行信息交流与沟通，是否成功或有效，很大程度上取决于其本人的表达能力。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。
（3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公关活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。
（4）社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。
（5）创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。在充满竞争的现代社会中，从事公关工作需要花费人们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。
在与同行的竞争中只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。
（6）应变能力。应变能力是应付情况突然变化能力。公关人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能发生意外。如何使自己在不利的形势下扭转局势，如何在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。
（7）自我调节的控制能力。自我调节的控制能力，是指一个人自我控制自己的情绪的能力。公关人员要经常同社会公众打交道，如果有人凭白无故地指责你，指责你的组织，你该怎么办？倘若缺乏自我调节的控制，不能做到豁达大度、忍耐容人，心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议，那么就无法取得公众的谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷了。
16、单选 危机发生后，应该（）向组织的直属上级部门实事求是地报告。
A、详细了解情况后
B、被问起时
C、以最快的速度
D、尽量拖延
正确答案：C
17、问答题 简述公共关系人员的培养途径？
正确答案：公共关系人员的培养途径具有以下几条：
1、大学本科教育。本科专业通常有系统和严格的教学计划和教学大纲，专业师资和专业教材，有明确的培养目标和方法，教学要求较高。
2、大专培训班。大专培训班可由由综合大学的公共关系专业或相关专业举办，学制一般为两年。
3、函授教育。采用函授教育的方式培养公共关系人员，这是我国目前较为盛行的一种应急办法。
4、公共关系培训班。公共关系培训时间上没有统一规定，有的是数月，有的仅几天。
5、全员公共关系培训。培训对象是组织的全体人员，即对全员进行公共关系教育，重点是思想教育和意识教育，培养全员的公共关系意识。
18、填空题 展览会的类型，属于按项目分的是（）。
正确答案：专项展览
19、多选 政府公关的基本目标是树立起感召公众的政府形象，具体是（）。
A、创新
B、务实
C、高效
D、民主
E、廉洁
正确答案：B, C, D, E
