泽熙美文1、单选 1882年，美国律师伊顿在耶鲁大学的演讲中，首次使用了（）这一概念。
A、公共关系
B、公共事务
C、新闻代理
D、公共信息
正确答案：A
2、多选 橱窗陈列的传播效果主要取决于（）。
A.能够突出“瞬时印象”
B.能够让人“一目了然”
C.能够有新鲜感
D.能够让人“过目不忘”
正确答案：A, C
3、多选 根据对组织的态度，可将公众划分为（）.
A.顺意公众
B.逆意公众
C.边缘公众
D.稳定公众
E.周期公众
正确答案：A, B, C
4、单选 以下选项中，不是交谈的禁忌是（）。
A、以迎合对方
B、忌纠正对方
C、忌质疑对方
D、忌打断对方
正确答案：A
5、问答题 要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？
正确答案：（一）拟定宾客名单
邀请的宾客一般应包括政府有关部门负责人、社区负责人、知名人士、社团代表、同行业代表、新闻记者、员工代表、公众代表等。名单拟定后，提前7至10天发出请柬，以便被邀宾客安排时间。
（二）确定典礼程序
庆典程序一般为：宣布典礼开始，介绍重要来宾，领导或来宾致贺辞，主办者致答辞，剪彩。其间可适当安排一些助兴节目，以渲染气氛，提高兴致。应及时散发宣传资料和赠送纪念品。
（三）安排致辞、剪彩人员
致辞、剪彩的主办方人员应是组织的主要负责人，致辞要言简意骇，起到融洽关系的作用。致辞、剪彩的客方人员应是地位较高、有一定声望的知名人士。要事前安排好他们的座次或站位。
（四）安排礼后活动
庆典活动基本程序快结束时，
可以组织来宾参观工作现场、生产设施、服务设施或商品陈列等。这是让上级、同业和社会公众了解自己、宣传自己的好机会。也可以通过座谈、留言等方式广泛征求来宾意见，总结完善。
庆典活动的形式并不复杂，时间也不多，但要办得隆重热烈和丰富多彩，给人强烈深刻的印象并不容易。要使这次活动达到预期目的，公共关系人员应有冷静的头脑和充分的准备，善于用热情的举止鼓动公众，有序地指挥调度现场。在程序安排和具体接待中稍有不慎，不但使典礼扫兴，还会影响组织整体形象，其内涵的损失是难以估计的。
6、判断题 伯内斯被称为公共关学之父（）
正确答案：错
7、多选 公关部的主要职责为（）
A、收集处理信息
B、提供咨询建议
C、协调各方关系
D、搞好内外宣传
E、做好社会调查
正确答案：A, B, C, D
8、多选 公关公司的优势是（）。
A、职业水准高
B、分析问题客观
C、社会关系广泛
D、建议容易为人们所重视和接受
E、机动性强
正确答案：A, B, C, D, E
9、问答题 简述公共关系产生和发展的社会历史条件
正确答案：（1）文化心理条件：由理性转向人性。20世纪20年代美文化体系三个突出特性，个人主义，英雄主义，理论主义。泰罗是理性主义代表。机械唯理主义管理孕育社会文化意识改变；纯理性文化局限，个人主义重新抬头，注重人性，个人文化观念获得认同。20年代梅耶霍桑试验提出人群关系理论，行为科学；大众传播发展，社会化大生产，是社会生活社会交往更开明化，开放化。
（2）社会政治条件：由民主政治取代专制政治。封建社会生活核心是专制。是无公共关系而言的。大工业社会的核心是民主政治。对政治运作的影响力也越来越大。政治运动促进资本主义工业社会民主政治发展。通过代议制，纳税制及选举制来实现。
（3）经济发展条件：市场经济取代小农经济。封建社会是自给自足的小农经济，狭隘，固定，极端封闭。本世纪美形成市场为轴心的社会分工协作，反过来促进了商业经济的快速发展。商品经济社会以社会化生产，社会化交换为其重要特征。商品经济的主要支点是市场交易，又趁市场经济。在市场经济背景下，争取市场争取顾客争取公众支持，成了企业攸关的关键，促进了公共关系的兴起。
（4）物质技术条件：由大众传播超越个体传播。自然经济社会，社会交往的广度，深度是极其有限的。资本主义大工业时代，日益精细的社会化大分工，成为社会组织生存和发展的基本条件。印刷技术，报刊媒介，电子技术，电脑，人造卫星等地球村出现。
10、单选 大众传播媒介的四大支柱包括报纸、广播、电视和（）。
A、电影
B、幻灯
C、书籍
D、杂志
正确答案：D
11、填空题 “揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（）
正确答案：企业
12、问答题 根据不同层次，不同角度，不同标准，对公众做不同分析
正确答案：（1）不同组织有不同公众：A组织分类与公关目标和对象：互益性组织；营利性组织；服务性组织；公益性组织B组织分类与公关行为特征：两方面，营利性还是非营利性；竞争性还是独占性。竞争性营利组织；竞争性非盈利组织；独占性非盈利组织；独占性营利组织。
（2）同一类组织有不同的公众：外部公众和内部公众；目标公众或优先公众；组织的具体目标公众对象
（3）同一类型的公众又有不同标准的分类：A根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众B按公众的组织结构，个体公众和组织公众C根据关系的重要程度分类，首要公众和次要公众D关系的稳定程度分类，临时公众，周期公众和稳定公众E公众对组织的态度分类：顺意公众，逆意公众和边缘公众F组织的价值取向：受欢迎公众，不受欢迎公众和被追求公众。G公众发展过程的不同阶段，非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众H公众之间的决定性区别，消极公众和积极公众
13、多选 到2020年，文化改革发展奋斗目标是：（）
A、社会主义核心价值体系建设深入推进
B、适应人民需要的文化产品更加丰富
C、文化事业全面繁荣
D、文化产业成为国民经济支柱性产业，
E、文化管理体制和文化产品生产经营机制充满活力
正确答案：A, B, C, D, E
14、问答题 流言内容变化的特点？
正确答案：是一般要经过一般化，强调和同化三个阶段
（1）一般化：是指将流言内容压缩到只剩下有价值的若干具体细节，是流言越传越变得简略而扼要，遗漏掉许多其他细节
（2）强调是指突出流言的某些具体细节
（3）同化是指流言的接受者以自己的知识经验，需要及态度等主观因素来理解流言内容，凡是他认为合乎逻辑的部分就接受下来，同时凭自己想象对它进一步加工之后再广为传播。
15、单选 20世纪初，美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为（）。
A、报刊宣传活动
B、扒粪运动
C、便士报运动
D、说真话运动
正确答案：A
16、单选 公关协会属于（）。
A、协调型机构
B、权利型机构
C、合作型机构
D、实业型机构
正确答案：A
17、单选 中国的社区是从（）开始出现的。
A、20世纪70年代
B、20世纪80年代
C、20世纪90年代
D、21世纪初
正确答案：B
18、问答题 为什么要建立良好的社区关系？
正确答案：发展良好的社区关系是为了争取社会公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳定的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。
1、社区关系直接影响着组织的生存环境。没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。地方性组织的活动直接受社区的制约，需要依靠本地的资源来发展自己。因此社区关系便于工作直接影响到着组织其他方面的关系。跨区域性组织也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区提供各种地方性的服务和支持。因此，组织需要将社区作为自身发展的一个组成部分，将社区公众视作“准自家人”。
2、社区关系直接影响着组织的公众形象。社区公众涉及当地社会政治、经济、文化及教育等各个方面和阶层，类型繁多，涉及面广，对组织上客观存在着不同
