泽熙美文1、问答题 说明塑造组织形象的重要性及方法。
正确答案：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。
塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特色。公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设计的大忌。
2、多选 关于建立健全舆情引导机制的表述正确的有（）。
A、依托主流媒体，做大做强重点新闻网站
B、组建网评员队伍，正面引导网络舆论热点
C、对正面社会舆情，要想方设法炒热、炒火
D、对那些无关大局的、一时还难以看清和把握的社会舆情，采取冷冻措施，逐步消除
E、对有利于推进当前中心工作的社会舆情，要竭尽全力诱发、引发、生发
正确答案：A, B, C, E
3、单选 塑造良好的组织形象必须建立在（）。
A、真实、透明、真诚的基础上
B、有效宣传的基础上
C、良好的外部环境上
D、良好的经济效益基础上
正确答案：A
4、单选 （）是决定我们党的性质的根本政治问题。
A、群众路线
B、群众立场
C、群众观点
D、群众工作
正确答案：B
5、单选 在国际上，（）较量已成为综合国力竞争的重要内容。
A、文化软实力
B、军事实力
C、硬实力
D、软实力
正确答案：A
6、单选 当前连接被雇佣者与雇主之间的主要方式是（）。
A、劳动合同
B、情感纽带
C、职业
D、社会契约
正确答案：A
7、问答题 组织形象设计时需要注意什么？组织形象设计时要注意哪些原则问题？
正确答案：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：
（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。
（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。
（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。
8、单选 利用调查对象本身的实物形象来表示统计资料的图形是（）。
A、几何图
B、象形图
C、算术图
D、统计地图
正确答案：B
9、单选 公共关系工作对公关人员的最基本的要求是（）
A、身体健康
B、能写会说
C、埋头苦干
D、灵活机智
正确答案：D
10、名词解释 进攻型公关
正确答案：是指社会组织与环境发生某种冲突、摩察的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
11、单选 道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的（）
A.宣传因素
B.团体因素
C.社会因素
D.个性因素
正确答案：C
12、单选 以采集信息活动为主的公共关系活动模式是（）。
A、交际性公关
B、服务性公关
C、社会性公关
D、征询性公关
正确答案：D
13、问答题 CI有那几个特点？
正确答案：（1）将企业的管理，营销，公关与广告提升为贯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行动
（2）CI计划的职责划分不旦是广告宣传部门的事，而是由企业首脑亲自把握，动员整个企业所有部门全员参与，人人有责
（3）CI计划的企业情报传达对象，不单是消费者，同时也是指向企业内部员工，社会大众及相关企业
（4）CI计划的企业情报传达媒体，部但是大众传播媒体，而且要近最大限度的运用企业内外所有的传播资源
（5）作为一套系统，完整，严密的企业形象传播方案，CI计划不是短期的即兴作业，而是企业长期的战略规划，是需要定期督导与有效监控的系统工程。
14、问答题 影响公关计划实施的因素有哪些？
正确答案：（1）公关计划实施中的目标障碍
（2）计划实施中的沟通障碍
（3）公关计划实施中的突发事件障碍
15、填空题 外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（）。
正确答案：抽象符码
16、单选 公共关系职业人士的前身是（）。
A、报刊宣传员
B、企业推销员
C、广告从业员
D、公关小姐
正确答案：A
17、名词解释 报刊宣传代理活动
正确答案：是指一些公司或企业为了自己的利益，雇佣专门人员，在报刊杂志上进行的宣传活动。
18、单选 西餐正餐时，席位前最多应有（）副刀叉
A、2副
B、3副
C、4副
D、5副
正确答案：B
19、问答题 试述电视在传播信息中的优势和弱点。
正确答案：电视是用电子技术传送活动图象的通讯方式。它应用电子技术把静止或活动景物的影象进行光电转换，然后将电信号传送出去使远方能即时重现影象。
（1）电视的优势：
①视听结合传达效果好。它用形象和声音表达思想，这比报纸只靠文字符号和广播只靠声音来表达要直观得多。电视这种形象和声音相结合的表达手段，最符合人类感受客观事件的习惯，因而最容易为人们所理解和接受。
②纪实性强、有现场感。它可以对事物作直接目击报道。电视能让观众直接看到事物的情境。这种纪实性使电视报道告别逼真、可信、能使观众生产亲临其境的现场感和参与感，时间上的同时性、空间上的同位性，对事件的纪实性最强。
③传播迅速、影响面大。它与广播一样，用电波传送信号，向四面八方发射，把信号直接送到观众家里。传播速度快，收视观众多，影响面大。
④多种功能、娱乐性强。由于直接用图象和声音来传播信息，因此观众完全不受文化程度的限制，适应面最广泛；而且电视集各种艺术手段和传播媒介之长，是当今娱乐性最强的一种传播手段。
（2）电视传播的弱点。
①和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。
②电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。
③电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。
20、问答题 如何理解形象在公共关系中的含义？
正确答案：（1）形象一次在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现爱社会公众中获得的认知和评价，一个组织的社会公众形象体现了他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
（2）公共关系所借用的形象一词不局限于胳臂的具体的，直观的范畴，而具有更深层的意义；首先，公共关系所说的形象本质是信誉，重视组织形象是指上市
