泽熙美文1、判断题 只有树立起良好的组织形象，才能促进组织与社会的共同发展（）
正确答案：对
2、填空题 一个社会组织应该在提高组织（）的基础上提高知名度。
正确答案：美誉度
3、单选 新闻发布计划中的长远传播目标指的是（）。
A、现场效果
B、后续效果
C、媒介报道
D、公众评价
正确答案：D
4、问答题 简述协调网络的内容及其意义？
正确答案：协调关系网络包括两方面的内容：
1、协调内部关系。组织内部关系是组织生存和发展的基础。组织内部形成了团结一致的融洽关系，就能激发员工的士气和工作热情。协调内部关系，首先指协调内部人际关系，这包括领导层之间的关系和员工关系。领导是组织的核心，领导层要互相支持。其次，组织领导要协调好员工关系。组织领导在管理中要严格规定制度、强化基础管理。
2、协调外部关系。即协调社会组织与外部公众的关系。任何组织的发展都离不开社会各方面的配合与支持。首先，组织要处理好各类直接的业务来往关系。其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系。再次，要主动建立和发展各种非专业性的社会关系。最后，要与消费者保持良好的关系，妥善处理组织与消费者之间的纠纷。
5、问答题 我国政府公共关系的任务？
正确答案：（1）发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。应把企业作为公关对象的重点和公关活动重心，建立合作伙伴；发挥信息交流职能，对企进行信息疏导和决策服务；发挥双向沟通职能，建立有效地政企沟通渠道，把握政府公关的战略活动重心，为企创设宽松的经营环境
（2）发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解，化解社会矛盾，维护社会安定。开展政府公关，动员社会各界力量。
（3）发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。一方面进行政府外部公众，加强民主监督；加强新闻媒体信息交流。大力开展政府内部公关
（4）发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。
（5）发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。
6、判断题 不同的组织有相同的公众（）
正确答案：错
7、问答题 发展过程划分几类？如何对待他们？
正确答案：（1）非公众：指与组织无关，其观点，态度和行为不受组织影响，也不对组织产生作用的公众群体。划分出非公众是为了减少公关传播的盲目性，提高公关工作的准确性和针对性，并避免浪费
（2）潜在公众：是由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众，隐患公众，隐蔽公众或未来公众。对于潜在公众应未雨绸缪，加强预测，密切监视事态的发展，分析各种可能的后果，制定出多种应付的方案，积极引导事情向好的后果发展
（3）知晓公众：一直自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求。对于知晓公众应该采取积极主动地公共关系姿态，及时沟通，主动传播，提供信息，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势
（4）行动公众：已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应采取行动的公共群体。对于行动公众必须采取相应的行动，将压力转变为动力，转变对组织有力的合力。
8、单选 群众工作的基本原则是（）。
A、以人为本
B、服务群众
C、紧密联系群众
D、坚持群众路线
正确答案：A
9、名词解释 正式沟通
正确答案：是指在组织系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动，它是按照组织明文规定的渠道进行的信息沟通。
10、单选 为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（）。
A、商品经济的出现
B、社会政治生活的民主化
C、交通工具和传播手段的现代化
D、经营管理思想的深刻转变
正确答案：C
11、问答题 根据公众对组织的态度不同，将公众划分哪三类？如何对待他们？
正确答案：（1）顺意公众：指那些对组织的政策，行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象，当做组织的财富，悉心维护和保养。
（2）逆意公众：指对组织的政策，行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象，对于这类公众要注意做好逆意公众的转化工作，改变其敌对态度，即使不能将其转化为顺意公众，也应促使其成为边缘公众
（3）边缘公众：是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象，对于这类公众应耐心细致的做好争取边缘公众这个大多数的工作，引导他们成为顺意公众，防止成为逆意公众
12、问答题 分析不同类型的组织起公关行为特征有何不同？
正确答案：组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素有两方面：营利性还是非营利性；竞争性还是独占性。分四类
（1）竞争性营利组织：有比较自觉公关行为，能主动争取公众理解和支持。比较容易偏重于与市场直接相关的公众，其公关行为得营利性质也较为明显
（2）竞争性非营利组织：没有经济动机，但由于需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持，也需十分重视自己的公关工作，尽可能广泛的建立和发展自己的公众关系
（3）独占性非营利组织：忽略自己的公众，或脱离自己的公众，公共关系管理环节一般比较薄弱
（4）独占性营利组织：在管理机制上不容易输入公众的信息，而又有盈利的动机，这类组织容易产生违反公众利益的行为，陷入公众舆论对立面。
13、单选 （）是预防群体事件的关键环节。
A、进行全面深入的调查研究
B、落实责任
C、对社会舆情的研判
D、完善应急预案体系
正确答案：B
14、填空题 无论哪种类型的公共关系活动，都是由（）、（）和（）三个基本要素构成的。
正确答案：主体—组织；客体—公众；传播沟通
15、单选 一般情况下，公文中的祈使句通过（）来表达。
A、语气词
B、惯用的句式
C、感叹词
D、无主句
正确答案：B
16、判断题 公共关系活动的主体是公众（）
正确答案：错
17、名词解释 服务性公关
正确答案：服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实现行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
18、单选 （）始终是中华民族的生命所在、力量所在、希望所在。
A、民族团结
B、国家统一
C、改革创新
D、民主法治
正确答案：B
19、单选 公关员在职业道德活动中，应遵守基本的规则。下列符合“仪表端庄”的是（）。
A、着装华贵
B、鞋袜搭配合理
C、饰品俏丽
D、发型突出个性
正确答案：B
20、多选 公关人员的基本素质有（）。
A、公关意识
B、心理素质
C、知识结构
D、表达素质
E、应变创新
正确答案：A, B, C, E
21、问答题 简述公共关系发展的新特点？
正确答案：人类政治经济活动已进入了全球化传播时代，公共关系作为一门实践性很强的学科，其发展呈现出了新的特点：
1、公关理论整合化。
2、公关实务专业化。
3、公关手段现代化。
4、公关教育层次化。
5、公关地位战略化。
22、名词解释 组织实际社会形象
正确答案：指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。
23、单选 公共关系的过程和方式是（）.
A.传播
C.公众
B.组织
D.形象
正确答案：A
24、填空题 反映组织社会影响大小的客观指标是（）。
正确答案：知名度
25、问答题 公共关系一般人员及其日常工作是什么？
正确答案：公共关系一般人员是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员。其分类和日常工作有：
1、调配分析人员。其主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的工作效果，并寻找其形成的原因。
2、计划人员。其主要任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目
