泽熙美文1、填空题 公共关系以建树（）为工作目标。
正确答案：社会组织的良好形象
2、填空题 公共关系实物操作“四步工作法”是指（）、策划、实施、评估。
正确答案：调查
3、填空题 1952年美国的伯内斯编撰了教材（）。
正确答案：《公共关系学》
4、单选 公关员在工作中采取面对面交流的沟通方法属于（）。
A、公文沟通
B、当面沟通
C、电话沟通
D、会议沟通
正确答案：B
5、多选 公共关系传播媒介从其物质形式看，可分为（）。
A、大众传播媒介
B、符号媒介
C、实物媒介
D、人体媒介
E、人际传播媒介
正确答案：B, C, D
6、问答题 联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？
正确答案：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题。选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则：
（1）联系目标原则.根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。
（2）适应对象原则.根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。
（3）区别内容原则.根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。
（4）合乎经济原则.根据具体的经济能 力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，精打细算，争取在最经济在条件下获得尽可能大的传播效益。
7、填空题 BI（Behavior Identity）行为管理系统是社会组织理念的（）。
正确答案：动态识别
8、名词解释 公益性组织
正确答案：以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众对象是社会各界，如政府部门、公共安全机关和消防队等。
9、填空题 为公共关系产生奠定社会基础的是（）
正确答案：社会公众力量的崛起
10、问答题 公关四部曲中的公关调查分别包括哪些环节？
正确答案：（1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；（2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；（3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动；（4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。
11、单选 （）是党根本的工作路线。
A、政治路线
B、思想路线
C、组织路线
D、群众路线
正确答案：D
12、多选 橱窗陈列的传播效果主要取决于（）。
A.能够突出“瞬时印象”
B.能够让人“一目了然”
C.能够有新鲜感
D.能够让人“过目不忘”
正确答案：A, C
13、多选 公共关系策划必须遵循的原则（）。
A.整体性与目的性
B.独创性与适应性
C.需要性与适用性
D.计划性与灵活性
E.客观性与可行性
正确答案：A, B, D, E
14、问答题 简述公共关系产生和发展的社会历史条件
正确答案：（1）文化心理条件：由理性转向人性。20世纪20年代美文化体系三个突出特性，个人主义，英雄主义，理论主义。泰罗是理性主义代表。机械唯理主义管理孕育社会文化意识改变；纯理性文化局限，个人主义重新抬头，注重人性，个人文化观念获得认同。20年代梅耶霍桑试验提出人群关系理论，行为科学；大众传播发展，社会化大生产，是社会生活社会交往更开明化，开放化。
（2）社会政治条件：由民主政治取代专制政治。封建社会生活核心是专制。是无公共关系而言的。大工业社会的核心是民主政治。对政治运作的影响力也越来越大。政治运动促进资本主义工业社会民主政治发展。通过代议制，纳税制及选举制来实现。
（3）经济发展条件：市场经济取代小农经济。封建社会是自给自足的小农经济，狭隘，固定，极端封闭。本世纪美形成市场为轴心的社会分工协作，反过来促进了商业经济的快速发展。商品经济社会以社会化生产，社会化交换为其重要特征。商品经济的主要支点是市场交易，又趁市场经济。在市场经济背景下，争取市场争取顾客争取公众支持，成了企业攸关的关键，促进了公共关系的兴起。
（4）物质技术条件：由大众传播超越个体传播。自然经济社会，社会交往的广度，深度是极其有限的。资本主义大工业时代，日益精细的社会化大分工，成为社会组织生存和发展的基本条件。印刷技术，报刊媒介，电子技术，电脑，人造卫星等地球村出现。
15、单选 对公众进行较为具体分类的开创者是美国的（）
A.康非尔德
B.亨特瑞克斯
C.马斯洛
D.霍夫兰
正确答案：B
16、单选 大众传播是指（）通过大众传媒，将大量复制的信息传递给分散的公众。
A、传播者
B、组织
C、职业传播者
D、新闻机构
正确答案：C
17、问答题 公共关系广告与商品广告的区别？
正确答案：（1）商品广告主要作用是推销产品，商品或服务，传播方式通常是单向型的。公共关系广告不以推销产品商品为直接目的，二是推销在整个组织的形象。传播方式是双向性的
（2）商品广告一般与营利性的工商企业组织有关，而公共关系却是任何一个组织谋求生存与发展所需要的手段
（3）公共关系工作不可广告画，因为过分明显的商业色彩易失去公众的信任和好感，但商品广告却可以充分运用公共关系的技巧与方法从而增强广告的吸引力和加深广告的影响
（4）商品广告只适用于商业活动范围，而公共关系则适用于一切领域内的活动
（5）商品广告常常是短期的，直接取得某种经济利益的传播行为。公关广告则是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效益是不可低估的
（6）商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。公共关系广告引起的是公众对组织的兴趣日益浓厚，形成某种感情联系。
18、名词解释 公共关系人员
正确答案：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
19、问答题 举办公众座谈会一般包括哪些程序.
正确答案：（1）确定公众代表座谈会议题；
（2）选择与会代表和印发通知；
（3）举行公众代表和印发通知；
（4）举行公众代表座谈会；
（5）整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报。
20、多选 以下对帮助群众进行道德建设主要途径的表述正确的有（）。
A、提高教育水平
B、加强公益文化建设
C、树立道德模范典型
D、领导干部带头
E、加强理想信念教育
正确答案：A, B, C, D
21、填空题 按照物质形态对传播媒介的分类，可以分为（）、实体媒介、媒介三种。
正确答案：符号媒介
22、问答题 会见，会谈应注意的问题？
正确答案：会见会谈在礼仪上应注意的几个方面：
（1）提出会议要求时，应将要求会见人的姓名，职务及会见什么人，会见的目的告知对方。接见一方应尽早给予回复，约定时间，并将地点，主方出席人，具体安排及有关事项通知对方
（2）准确掌握会见会谈的时间，地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要的安排。主人应提前到达。
（3）会见会谈场所应安排足够的作为。如停驶面积大，以安装扩音设备；会谈如用长桌，应事先安排好座位图，限产防止重外围座位卡。卡片上的字体应工整清晰。如有合影，应事先安排好合影图
（4）客人到达时，主任应在门口迎接。如在会客厅中迎候，就应有工作人员在楼门口迎接，引入会客厅。如有合影，以安排在宾主握手之火，合影人在入座。会见结束或，主人应送至车前或门口握别，目送客人离去后再退回室内。
23、问答题 请联系实际，谈谈你对公共关系学中“形象”概念的理解？
正确答案：公共关系学中所说的形象主要指组织形象。组织形象是公众对组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
组织形象的内容包括内在的总体特征和风格和外在的总体特征和风格。
组织的内在的总体特征和风格，是构成组织形象的“软件”，包括：组织精神和风格；组织的凝聚力；组织的实力；组织的办事效率。
