泽熙美文1、多选 公共关系策划必须遵循的原则（）。
A.整体性与目的性
B.独创性与适应性
C.需要性与适用性
D.计划性与灵活性
E.客观性与可行性
正确答案：A, B, D, E
2、问答题 举办闻发布会要做好哪些准备工作？
正确答案：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时要注意做好以下的工作：
（1）邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定；无论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守：即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。
（2）统一宣传口径。在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
（3）选择主要发言人。主要发言人一般应由组织的主要责任人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。
（4）准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言内容，并根据主要发言整理出报道 提纲。应在记者招待会之前将提纲发给记者，以便于他们了解一些复杂问题，也便于他们回到单位后进行准确报道。
（5）准备好会场。要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少；会议内部应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。
（6）会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。
（7）准备好辅助工具。
（8）安排好记者活动。
3、问答题 联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？
正确答案：在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义：
1有助于市场经济的发展；
2有助于民主政治建设；3有助于政府的廉政建设；
4有助于克服官僚主义的作风；
5有助于维护稳定的政治局面；
6有助于塑造良好的政府形象；
7有助于发展国际友好关系。
4、多选 公关的基本功能包括（）.
A.收集信息
C.传播推广
E.提供服务
B.辅助决策
D.协调沟通
正确答案：A, B, C, D, E
5、问答题 组织内设公关机构有哪几种模式？
正确答案：（1）部门隶属行，公关机构附属于组织的某个职能部门
（2）部门并列型，公关机构与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次
（3）高层领导直属型，及公关机构直属于组织的最高层领导，直接向最高层决策和管理层负责
（4）公共关系委员会，组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常生活。
6、问答题 要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？
正确答案：（一）拟定宾客名单
邀请的宾客一般应包括政府有关部门负责人、社区负责人、知名人士、社团代表、同行业代表、新闻记者、员工代表、公众代表等。名单拟定后，提前7至10天发出请柬，以便被邀宾客安排时间。
（二）确定典礼程序
庆典程序一般为：宣布典礼开始，介绍重要来宾，领导或来宾致贺辞，主办者致答辞，剪彩。其间可适当安排一些助兴节目，以渲染气氛，提高兴致。应及时散发宣传资料和赠送纪念品。
（三）安排致辞、剪彩人员
致辞、剪彩的主办方人员应是组织的主要负责人，致辞要言简意骇，起到融洽关系的作用。致辞、剪彩的客方人员应是地位较高、有一定声望的知名人士。要事前安排好他们的座次或站位。
（四）安排礼后活动
庆典活动基本程序快结束时，
可以组织来宾参观工作现场、生产设施、服务设施或商品陈列等。这是让上级、同业和社会公众了解自己、宣传自己的好机会。也可以通过座谈、留言等方式广泛征求来宾意见，总结完善。
庆典活动的形式并不复杂，时间也不多，但要办得隆重热烈和丰富多彩，给人强烈深刻的印象并不容易。要使这次活动达到预期目的，公共关系人员应有冷静的头脑和充分的准备，善于用热情的举止鼓动公众，有序地指挥调度现场。在程序安排和具体接待中稍有不慎，不但使典礼扫兴，还会影响组织整体形象，其内涵的损失是难以估计的。
7、问答题 态度的特性是什么？
正确答案：（1）态度的社会性，指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会
（2）态度的针对性，是指任何一种态度多有其相对应的特定对象
（3）态度的协调性：指构成一种态度的各个因素是协调一致的
（4）态度的稳定性：态度一旦形成，将持续一段时间不轻易改变
（5）态度的两极性，是指对事物往往有两种相互对立的极端太态度
（6）态度的间接性：只是行为表现前的心理状态，行为与态度之间并非直接和机械的关系，而经由态度的终结作用
8、问答题 请写出危机管理的基本原则？
正确答案：（1）制度化原则；（2）诚信形象原则；（3）信息应用原则；（4）预防原则；（5）领导重视与参 与原则；（6）快速反应原则；（7）创新性原则；（8）沟通原则。
9、问答题 试述如何建立有效的公众形象？
正确答案：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方方面协调与平衡。
（1）组织利益与公众利益的协调与平衡：公共关系是组织求发展的一种策略，公共关系的目标是为了促进组织的发展，面公共关系学认为，组织的任何发展都应该和自己的公众环境的发展相协调。任何损害公众利益的发展，只不过是为将来设置陷阱。因此，组织公共关系的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公众对象对本组织的要求。
（2）总体形象与选定形象的协调与平衡：组织形象的好坏是相对于公众的要求而言的，形象设计目的是设法赢得公众的好感和支持。然而，组织所面对的公众非常复杂，对组织的要求千差万别。组织的公共关系目标，一方面要照顾各类公众对象的一般要求，避免“厚此薄彼”；另一方面又要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象，以形成特殊的形象风格。
（3）知名度与美誉度的协调与平衡：知名度和美誉度是公共关系追求的目标，不应偏颇任何一项。一方面，既在主要公众中获得足够分量的好评，也在一般公众心目中赢得普遍的好感；另一方面，既有足够的美誉度，也有相应的知名度。
10、单选 危机期间，对于政府、环境保护机构、能源部门等的询问，应请组织的（）回答。
A、董事
B、CEO
C、新闻发言人
D、高层领导
正确答案：D
11、名词解释 交际型公关
正确答案：交际型模式以无媒介人际效为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
12、填空题 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
正确答案：广告宣传部门
13、单选 把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（）。
A、公众对组织的态度
B、公众对组织的价值
C、公众对组织的稳定性
D、公众对组织的重要性
正确答案：C
14、单选 当前群众工作的新趋势新变化，其实质是要求党和政府的工作人员全面贯彻（）的工作理念。
A、服务群众
B、以人为本
C、联系群众
D、关心群众
正确答案：B
15、多选 按公众对组织的重要程度，公众可划分为（）。
A、首要公众
B、一般公众
C、注意公众
D、次要公众
E、边缘公众
正确答案：A, D, E
16、多选 城市群众包括（）等不同的阶层。
A、原居民
B、新市民
C、农民工
D、老年人
E、青壮年
正确答案：A, B, C, D
17、填空题 策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（）
正确答案：巴纳姆
18、单选 人生观的核心是下列哪一项？（）
A、价值观
B、文化水平
C、知觉意识
D、理性 正确答案：A
