泽熙美文1、多选?接案时收集服务对象资料的内容和范围包括（）。
A、A
B、B
C、C
D、D
E、E
正确答案：B, C, D, E
参考解析：收集服务对象资料的内容和范围包括：(1)个人资料；(2)身体状况；(3)服务对象的特点与能力；(4)服务对象所处的社会环境。
2、多选?社会工作实务的通用过程包括（）六个阶段。
A、A
B、B
C、C
D、D
E、E
正确答案：A, B, C, E
参考解析：社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。
3、单选 （）是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
A．接案
B．预估
C．计划
D．介入
正确答案：A
4、多选?在接案阶段，老年人个案工作很重要的一点是跟老人进行良好的沟通。社会工作者应该注意（）。
A、A
B、B
C、C
D、D
E、E
正确答案：A, C, D, E
5、多选?在接案阶段，老年人个案工作很重要的一点是跟老人进行良好的沟通。社会工作者应该注意（）。
A、A
B、B
C、C
D、D
E、E
正确答案：A, C, D, E
6、单选 成功接案后就进入社会工作助人过程的下一阶段，即（）。
A．计划
B．评估
C．介入
D．预估
正确答案：D
参考解析：成功接案后就进入社会工作助人进程的预估阶段。
7、单选 夏军在升入高中后感觉压力特别大，无法适应高中生活。而他的父母也觉察到他与同龄孩子不同，对如何教育他感到很迷茫，不知如何处理他在性格、学习和成长方面的困惑。于是，夏军在老师的介绍下接受了学校社会工作者的协助。对于学校社会工作者来说，夏军的父母属于（）。
A.自愿型服务对象
B.现有服务对象
C.潜在服务对象
D.非自愿型服务对象
正确答案：C
参考解析：那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作者协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。
本题中夏军在老师的介绍下接受社会工作者的协助，他是社会工作者的实际服务对象。夏军的父母因为对教育孩子感到非常困惑，不知如何处理孩子在性格、学习和成长方面的困惑，同样也需要协助，因此，父母就是潜在服务对象。
8、多选?接案时要注意（）。
A、A
B、B
C、C
D、D
E、E
正确答案：A, B, D, E
参考解析：接案时应注意的事项有：
(1)决定是否需要紧急介入；
(2)权衡是否有能力处理问题；
(3)决定问题的优先次序；
(4)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。
因此，本题正确答案为A、B、D、E。
9、多选?决定服务对象问题的优先次序时需要注意（）。
A、A
B、B
C、C
D、D
E、E
正确答案：B, C, E
参考解析：决定问题的优先次序应注意：(1)尊重服务对象意向；(2)使其愿意努力作出改变；(3)先易后难；(4)社会工作者需要与服务对象共同决定优先次序。
10、单选?张芳有个患孤独症的儿子，张芳把所有的精力都放在儿子身上。她对自己的丈夫和公婆很有意见，觉得自己付出太多，而丈夫一家人对孩子照顾不周。家人之间经常吵架，张芳感到很无助和疲惫。社会工作者了解了这一家人的情况后，开始积极地介入。他为张芳及其家里人进行辅导，让大家彼此表达自己的感受。张芳也慢慢地知道丈夫和婆婆并不是如自己所想的那样，家人逐渐互相理解，一起参与到孩子的治疗和生活中。这个案例中，社会工作者所做的工作是（）。
A、A
B、B
C、C
D、D
正确答案：C
11、单选 某夜，社会工作者张娜在单位值班，接到一位女孩向单位“心理热线”打来的电话说：“我痛恨这个世界，我不想活了。”这时张娜应该怎么做？（）
A.进行结案
B.向单位领导汇报
C.提供紧急介入服务
D.对该女孩的问题进行预估
正确答案：C
参考解析：对于社会工作者，并非每个案例都是从接案开始的，遇到紧急情况(如自杀、性暴力问题)时，就需要社会工作者直接进入干预程序。故本题的答案为C。
12、多选?接案时收集服务对象资料的内容和范围包括（）。
A、A
B、B
C、C
D、D
E、E
正确答案：B, C, D, E
参考解析：收集服务对象资料的内容和范围包括：(1)个人资料；(2)身体状况；(3)服务对象的特点与能力；(4)服务对象所处的社会环境。
13、单选 社会工作者小周对服务对象琳琳说：“如果按照现在你选择的目标去做，你觉得对你会有什么影响?有哪些因素能够帮助你实现这个目标?有没有什么
