泽熙美文高级社会工作实务-第七节寻解视角及其在社会工作中的应用
1.【案例分析题】案例：
彩玲是一个普通的山村妇女，丈夫长年在工地上干活，平时很少回家。丈夫还经常抽烟喝酒，打牌赌钱，一年到头挣不了多少钱。彩玲一个人在家，每天起早贪黑地干活，除了要种地、养鸡、养鸭之外，还要照顾6岁的女儿和卧病在床的婆婆。
婆婆和丈夫都希望彩玲能生一个男孩，彩玲也希望能生一个男孩，但彩玲再次怀孕后生的却是一个女孩。为此婆婆和丈夫对彩玲的态度很不好，认为生不出男孩都是她的错，对她冷言冷语。丈夫和婆婆想让她再生一个，但是彩玲却不想再生了，并且表示生三胎是违反国家生育政策的。丈夫为此经常打彩玲，还以生不出男孩就离婚来威胁。彩玲得不到丈夫和婆婆的关心，觉得生不出男孩都是自己的错，在家里、在村里都抬不起头来。
彩玲无奈之下找村里跟自己关系要好的姐妹们诉苦，大家很同情她。村里像她这样的情况不少，大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。彩玲曾找过当地妇联主任和派出所民警，他们都做过彩玲家人的工作，但是没有什么作用。村里人对彩玲将家事告诉外人、向外人求助的行为议论纷纷，并且以 “清官难断家务事”为由对彩玲避而远之，没有给她提供任何帮助。
彩玲每天都生活在自责和恐惧中，每天都要面对丈夫和婆婆冰冷的目光。她想过离婚，可是自己的父母和哥哥不允许；她想过自杀，但是她又舍不得两个女儿。她每天都生活在痛苦和矛盾中，哀叹自己命不好。
不久前，某社会工作服务机构在彩玲所在的村庄开展服务。彩玲经过一段时间的观望和了解，前来该机构求助。
问题l
1．如果你是一名社会工作者，你会采取何种介入模式帮助彩玲?怎样帮助?
2．根据增能社会工作的基本假设，彩玲个人的无力感是怎样形成的?
3．请运用优势视角理论对彩玲的情况加以评估。
4．本案例中社会工作者应该如何运用女性社会工作的基本原则?
5．从个人、小组和社区三个层面，提出解决彩玲问题的简要策略。
参考解析：1．拟采用个案工作的危机介入模式帮助彩玲。具体措施为：
(1)重点关注彩玲最近的生活状况，引导彩玲说出自己的想法和感受，迅速了解和分析彩玲面临的主要问题。
(2)评估彩玲采取极端行为(如自杀)的可能性和危险程度，通过聆听、沟通、感情支持等方法来稳定彩玲表现出来的恐惧、痛苦、自责、沮丧、无助等负面情绪，与之建立相互信任的合作关系。
(3)积极帮助彩玲解决问题。可通过及时处理、限定服务目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力等方式来帮助彩玲度过危机，解决问题。
2．彩玲个人的无力感是由于家庭环境的排挤和压迫而产生的。造成无力感的根源主要有：
(1)受压迫群体的自我负向评价。由于婆婆和丈夫都希望彩玲生一个男孩，但是彩玲却生了两个女孩，婆婆和丈夫要求她再生一个，彩玲不愿意，丈夫和婆婆因此总是对她冷言冷语，甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还打她。这些都使彩玲觉得生不出男孩都是自己的错，在村里抬不起头来，对自己形成了负向评价。
(2)受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验。彩玲在向同村里要好的姐妹诉苦后，大家只是同情她，并且都认为家丑不能外扬，于是彩玲也选择了忍耐和沉默。彩玲曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过彩玲家人的工作，但没起什么作用。
(3)宏观环境的障碍使彩玲难以有效地在社会中行动。彩玲的现实处境不仅仅归因于个人和家庭，社会文化对妇女的歧视、性别偏见以及妇女社会资源的缺乏都是一种宏观环境障碍，限制了彩玲的行动。
3．从优势视角看，彩玲拥有的资源包括：
(1)个人资源。她能吃苦耐劳，在丈夫挣钱不多的情况下，通过种地、养鸡、养鸭获得收入，是家里的经济支柱，比较有能力。她善良孝顺，在丈夫外出打工的情况下，照顾年幼的女儿和多病的婆婆。
(2)社会资源。村里有要好的姐妹，大家都很同情她；有亲人(父母和哥哥)；有妇联和派出所的帮助；社会工作服务机构在彩玲所在的村庄开展服务。
4．在本案例中，社会工作者运用妇女社会工作的基本原则有：
(1)承认社会上的权利分配不均及资源不足的现象，这些现象常常使妇女处于不利的情况。
(2)尊重彩玲是独立的个体，有她独特的生活经验，而不仅仅是家庭角色的扮演者。
(3)了解、理解和接纳彩玲的现实处境和她的生存选择。
(4)增加彩玲的资源和选择的多样性。
(5)将个体与群体联结起来，促进妇女之间特别是具有类似经历的妇女互动，本案例中就要促进彩玲与村里其他挨打妇女的互动互助。
(6)将妇女的困境提高到社会改革的层面，视妇女问题为个人与社会运作失调的结果，而不应将妇女问题个人化。
5．解决彩玲问题的策略主要有：
(1)个人层面：通过深入的家访，与彩玲建立良好的信任关系，通过鼓励和肯定慢慢增进其自信和能力，使彩玲认识到自己所拥有的权益和能力，使其明白她的困境并不仅仅是个人原因，帮助其培养自信和自强精神。
(2)小组层面：将村里陷于困境的妇女召集起来组成小组，指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。通过小组互动、小组经验、小组凝聚力以及方案活动，实现小组中妇女个人和小组整体问题的解决。
(3)社区层面
①构建社区社会支持网络，在村里宣传妇女权益，改变传统偏见和歧视，树立正确的妇女发展观。
②构建服务对象自助网络。构建妇女自助互助为本的支持网络，召集村里陷于困境的妇女，增加她们的自信，相信她们有能力处理自己的问题，促进她们之间的沟通和互助。
③构建志愿者联系网络。构建妇女志愿者为本的支持网络，社会工作者寻找和动员愿意成为志愿者的大学生、专家、心理咨询师、律师等，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持。
④构建社区紧急支援网络，为帮助个人及家庭预防突发事故或危机而建立的支持网络，与妇联、派出所协商，为妇女在特殊情况下提供紧急支援。应急支援服务中心除了提供紧急服务外，也可以定期开展培训活动，向村民和相关组织介绍解决个人及家庭问题的常识、提供相关资料信息，使村民对环境及邻里的困难更加敏感，并具备较好的科学知识，随时加入紧急支援的行列。
2.【案例分析题】王先生，男，35岁，已婚，初中文化，为广州某一企业职工。两个月前，王先生在工作过程中右手不慎受伤，被医院鉴定为十级伤残，不能继续从事他所担任的工作。在与用人单位解除劳动关系后，用人单位却拒不支付一次性就业伤残补助金。王先生到劳动信访办反映情况并求助，然而工作人员以工伤保险纠纷不属于劳动信访办的业务受理范围为由，建议王先生前往社保站处理。王先生听后情绪异常激动，指责劳动信访部门推诿责任，不愿意听工作人员的解释，并表示如果没人管这件事，他就要在以前工作的公司门口自杀。
问题：
如果你是一名社会工作者，针对王先生的问题，你打算采用哪种社会工作理论知识为王先生提供服务?请写出服务计划。
参考解析：社会工作者可以采用寻解视角奇迹理论的相关知识为王先生提供服务，即通过寻解治疗法为王先生提供服务。
寻解治疗聚焦于解决办法，而非问题。它不会过多地关注服务对象的问题，认为服务对象的问题不会一直是问题，而只是某个时间段脱离了正常生活轨道的一种不良现象。因此，社会工作者的目标是让服务对象重新回到正常生活的轨道中来，而非拘泥于帮助服务对象寻找问题的根源。寻解治疗相信服务对象本身拥有解决问题的能力，只是服务对象暂时未能察觉自己所拥有的这些解决问题的能力和成功经验，因此，寻解治疗的过程就是帮助服务对象发掘这些潜能并且能善加利用，从而自己解决问题。寻解治疗的精髓，在于了解服务对象如何通过语言及交谈，表现所关注的问题，并且透过交谈的过程，共同建构出对问题的新理解，特别是问题的解决之道，以促进服务对象的理想转变。
基于上述社会工作的基本原理，社会工作者可以采用寻解治疗的基本辅导模式开展服务。
寻解治疗基本辅导模式主要由三条黄金定律和六组问句构成。
(一)三条黄金定律
1．如无破损，且由得他
社会工作者如果没有得到王先生的邀请，不应就王先生的其他问题作出取向。社会工作者应以服务对象的意愿为准，而不应以自己的理论取向、经验，甚至兴趣为依归，将 “问题”强加于王先生。
2．如见成效，继续尝试
如果社会工作者能与服务对象共同检视其尝试解决问题的方法，尤其是成功、有效的办法，成功的模式自能显露出来；而当社会工作者知道某办法可行时，则应鼓励王先生多作尝试。
3．努力无效，另寻他法
王先生可能会将以往行之有效的方法一直套用，但当问题的本质改变时，以往行之有效的方法则可能失效，这时必须劝导其放弃继续采用，改以其他方法解决问题。
(二)六组问句
作为辅导的主要技巧，这六组问句也是寻解治疗的主要干预技巧。
1．关系问句
每个人不是独立存在而是在社会情境中的，一个人的行为肯定与某种情境或情境中的人有联系。了解重要他人对服务对象本人、对事件的可能看法，能协助服务对象站在不同的视角看待和思考解决问题的办法。例如可以这样询问王先生： “您妻子和家人是怎么看待这个事情的?”
2．例外问句
在寻解治疗过程中，社会工作者可以通过例外询问，让王先生探索自己的例外情境，从而意识到自身已经拥有成功的经验和解决问题的力量。这些成功和力量又能促使王先生更加充满信心和希望，相信自己的生活是可以改变的。例如，可以这样询问王先生： “王先生，您所在的企业有没有对你比较关照的时候?”或者“王先生，您有没有想过如果换一种方式，你的诉求就有可能得到满足?”
3．奇迹问句
通过询问一个奇迹问题，让服务对象思考无限的可能性，建构他们关于生活的愿景，这样服务对象就有一种放松感和希望感，得到鼓励或被赋权，这对于寻找答案有着重要意义。例如，可以这样询问王先生： “王先生，如果你的问题得到解决，你觉得是因为采取了哪种方法?”
4．刻度问句
以数字为基础，让服务对象清楚界定问题。让服务对象自己评分，不要求客观，全凭他自己的感觉。例如，可以这样询问王先生： “王先生，如果以你目前的状态和方式，你觉得自己有几成把握达到目的?”通过刻度问句，帮助服务对象把自己对过去经验的综合、直觉的观察结果表达出来，并估量未来的可能性。
5．应付问句
当服务对象情绪激动、气愤，诉说自己的不好遭遇、不公待遇和对社会感到失望时，要询问服务对象面对困境，是怎样坚持到现在的。例如，可以这样询问王先
