泽熙美文1.【单选题】社会工作者在接案工作阶段会让服务对象正确了解机构的服务范围和内容，是因为( )。
A. 求助对象通常是容易依赖的人
B. 求助对象通常是文化程度比较低的人
C. 鼓励服务对象与社会工作者积极配合
D. 求助者通常会对机构的服务有不切实际的要求
正确答案：D
参考解析：通常情况下，由于求助对象急切希望改变目前的生活状况以及对机构服务的不了解，常常对机构的服务抱有一些不切实际的要求，社会工作者在与求助对象的沟通协商过程中，就需要及时给予必要的说明和解释，让求助对象正确了解机构的服务内容和范围，并且鼓励求助对象与社会工作者积极配合，减少求助对象的依赖，明确求助对象的改变要求。故D选项正确。
注意题目问的是原因，故不选C。
2.【单选题】社会工作者( )的角色，是指社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，使其能够获得合适的服务。
A. 使能者
B. 联系人
C. 倡导者
D. 治疗者
正确答案：B
参考解析：使能者。社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。
联系人。社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务。故B正确。
倡导者。社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。
治疗者。社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。
3.【单选题】运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象困扰的过程中，社会工作者的角色是( )。
A. 使能者
B. 教育者
C. 倡导者
D. 治疗者
正确答案：D
参考解析：使能者。社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。
教育者。社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。
倡导者。社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。
治疗者。社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。故选D。
4.【单选题】个案工作的评估，是对( )进行评定。
A. 社会工作者的教育程度
B. 服务对象的心理状况
C. 服务效果和效率
D. 服务机构
正确答案：C
参考解析：评估是服务对象获得有效服务的保证，是社会工作者改进个案工作的前提。评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。故选C选项。
5.【单选题】小李最近心理压力很大，他找到社会工作者寻求帮助，这时，社会工作者首先要做的是( )。
A. 收集有关他的问题的资料，便于以后开展服务
B. 初步评估他的问题，并与其协商，看他是否愿意成为自己的服务对象
C. 初步评估他的问题，并与其协商，对其提供转介服务
D. 与他签订服务协议
正确答案：B
参考解析：主语本题属于申请与接案阶段。在接到求助时，社会工作者首先要做的是，倾听求助对象的要求，初步评估求助对象的问题，与有需要的求助对象协商，看他是否愿意成为自己的服务对象，并且与服务对象建立专业合作关系。
故选B选项。
注意：题目问的是首先要做的。
A选项属于预估与问题分析阶段
E选项属于制订计划阶段。
C选项错误，错在直接提供转介。
6.【单选题】评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定，下列不属于评估的主要内容的是( )。
A. 服务对象的改变状况
B. 工作目标的实现程度
C. 社会工作者所投入的人力、物力和其他资源的投入
D. 服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入
正确答案：C
参考解析：评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定，其主要内容涉及三个方面：
①服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、哪些方面没有得到改善以及改善的程度；
②工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了以及实现的程度、哪些没有实现；
③服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。
C选项不正确。 注意资源投入的主体不是社会工作者。题目问【不属于】的是，故选C选项。
7.【单选题】社会工作者小王针对赵某的服务即将结束，小王与赵某都认为工作目标已经达到，但是赵某却迟迟不愿意与小王一起商讨结案，情绪低落，表现出对专业服务结束的不舍。对此，小王最恰当的做法是( )。
A. 在最后一次服务面谈中，直接告诉赵某服务即将结束
B. 延长服务间隔时间，从原来的一周一次到两周一次
C. 不鼓励服务对象表达结案时的情绪
D. 针对赵某的不舍，延长服务时间以舒缓情绪
正确答案：B
参考解析：结案的形式多种多样，最常见的有以下3种：
一是直接告诉服务对象。在最后一次服务面谈中，社会工作者根据双方商讨的结果直接告诉服务对象需要结束个案服务活动；
二是延长服务间隔的时间。社会工作者可以根据实际情况延长服务间隔的时间，如从原来的一周一次延长到两周一次，让服务对象逐渐适应个案工作的结束；故B选项正确。
三是变化联系的方式。社会工作者可以根据个案服务工作的开展状况把面对面的直接服务转变成非面对面的一般帮助，如从原来的直接面谈转变成电话或者网络交流。
注意：题干明确描述了赵某不愿商讨结案，情绪低落，表现出对专业服务结束的不舍，故A不合适。
C选项错误，要鼓励服务对象表达结案的情绪。
D选项错误，不是延长服务时间，而是延长服务间隔时间。
8.【单选题】为了明确双方的责任和义务及增强服务对象改变的动力，社会工作者在制订好服务工作计划之后还需要与服务对象签订工作协议。以下有关工作协议的描述错误的是( )。
A. 工作协议可以是书面的，也可以是口头的
B. 实际案例中通常会采用口头的工作协议
C. 口头工作协议和书面工作协议一样严格
D. 书面协议包括服务目标、内容、方法、权利义务、时间、地点、期限、次数及双方签字等
正确答案：C
参考解析：在实际个案工作中，通常会采用口头的工作协议方式，它的要求并不像书面工作协议那样严格，只要服务双方具有共同认可的工作目标、基本的权利和义务及基本的服务安排，就可以开展具体的个案服务活动，并不一定需要签订书面协议。故选项C错误，应选。
25.【多选题】结合时间和服务内容两大标准，下列各项属于个案工作的介入过程的有( )。
A. 预测
B. 开展服务
C. 制订计划
D. 预估与问题分析
E. 评估与结案
正确答案：B,C,D,E
参考解析：个案工作的具体介入过程可以分为不同的阶段，每一阶段都有自己的工作重点。虽然不同的学者对个案工作的介入过程有不同的认识和划分，但概括起来有两种基本的观点：以时间为划分标准和以服务内容为划分标准。结合这两种划分的标准，个案工作的介入过程可以分为申请与接案、预估与问题分析、制订计划、开展服务、评估与结案等不同的阶段。每个阶段都有自己需要处理的任务，都有自己的工作重点，同时各阶段之间又相互连接、相互影响，构成一个有机整体。故答案为BCDE。
A选项为迷惑选项，无此阶段。
26.【多选题】下列各项中，属于社会工作者根据服务的具体要求扮演的角色有( )。
A. 使能者
B. 联系人
C. 发起者
D. 治疗者
E. 倡导者
正确答案：A,B,D,E
参考解析：随着服务的逐渐推展，社会工作者会遇到多种不同的实际情况，需要根据服务的具体要求扮演不同的专业角色，以推动服务计划的顺利开展。在社会工作者扮演的专业角色中，常见的有以下几种：①使能者；②联系人；③教育者；④倡导者；⑤治疗者。故选ABDE。
C为干扰选项，可直接排除。
27.【多选题】在社会资源链接过程中，社会工作者需要根据资源存在的方式以及提供过程中的要求采用不同的方法，常见的有( )。
A. 资源的提供
