泽熙美文1、单选组织工作的核心是()。
A.建立有效分工、协作的关系结构
B.实现对稀缺资源的合理利用
C.保证组织各部门、各环节按预定要求运作
D.通过各种渠道预见、跟踪和应付环境中的变化
答案：A
解析：组织工作的核心是建立有效分工、协作的关系结构。
2、多选 自我控制可以大大提高控制的()。
A.经济性
B.客观性
C.及时性
D.目的性
E.有效性
答案：A,C,E
解析：自我控制可以大大提高控制的及时性、经济性和有效性。参见教材P173
3、填空题 商品的价值形式发展经历了由低级到高级四个发展阶段：（）、扩大价值形式、一般价值形式、货币形式。
答案：简单价值形式
4、多选 顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于()。
A.营销者对该产品的满意程度
B.竞争产品的情况
C.其他顾客的评价
D.自己以往的购买经验
E.营销者的介绍与承诺
答案：B,C,D,E
解析：顾客的期望一般来自：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。参见教材P
5、多选 全面营销观念认为，营销应当贯穿于企业经营活动的每一个方面，并且要有广博的、一致的视野，它涉及()。
A.整合营销
B.关系营销
C.内部营销
D.产品营销
E.社会责任营销
答案：A,B,C,E
解析：全面营销涉及四个方面：关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销。参见教材P
6、多选 下列关于关系营销的说法，正确的有()。
A.以顾客价值为导向
B.注重单次交易
C.以更为广泛的视角看市场
D.高度承诺顾客预期
E.有限的顾客联系
答案：A,C,D
解析：选项BE属于交易型营销的特点。
7、名词解释 私人物品
答案：是指所有权属于个人的物品，是具备竞争性和排他性，能够通过市场机制达到资源优化配置的产品。
8、单选 根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在30%～40%为()。
A.最富裕
B.小康
C.富裕
D.温饱
答案：C
解析：恩格尔系数在30%～40%为富裕。
9、多选 在消费者行为模型中，购买者“黑箱”包括的要素有()。
A.影响消费者行为的因素
B.消费者的购买决策过程
C.消费者最终购买选择
D.企业营销刺激
E.其他外界刺激
答案：A,B
解析：存在于企业营销刺激、其他外界刺激和消费者最终购买选择之间的购买者“黑箱”包括两个要素：影响消费者行为的因素、消费者的购买决策过程。参见教材P127
10、多选 产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品的总和。一个企业的产品组合具有一定的()。
A.敏感度
B.深度
C.宽度
D.长度
E.一致性
答案：B,C,D,E
解析：一个企业的产品组合具有一定的长度、宽度、深度和一致性。
11、单选 ()是消费心理因素的一种，它是引起购买行为的内在推动力，它的不同会产生不同的需求偏好和购买行为。
A.生活方式
B.消费者个性
C.年龄结构
D.购买动机
答案：D
解析：购买动机是消费心理因素的一种，它是引起购买行为的内在推动力，它的不同会产生不同的需求偏好和购买行为。
12、多选 领导者的职位权力来源于()。
A.法定的权力
B.感召的权力
C.处罚的权力
D.奖励的权力
E.专长的权力
答案：A,C,D
解析：本题考查领导者的职位权力来源。其他两项属于个人权力。参见教材162页。
13、问答题 产业结构合理化的标志是什么？
答案：⑴产业结构是指各个产业部门以及各个产业部门内部的构成和相互关系。（2分）
⑵建立合理的产业结构必须充分合理地利用资源、各个产业部门互相协调、能够提供社会所需要的产品和服务、能够提供劳动者充分就业的机会、能够推广应用先进的产业技术、能够获得最佳经济效益。（6分）
14、单选 消费者购买决策过程的五个阶段依次为()。
A.收集信息——确认需要——评估方案——决定购买——购后行为
B.确认需要——决定购买——评估方案——收集信息——购后行为
C.确认需要——收集信息——决定购买——评估方案——购后行为
D.确认需要——收集信息——评估方案——决定购买——购后行为
答案：D
解析：消费者购买决策过程的五个阶段依次为确认需要——收集信息——评估方案——决定购买——购后行为。参见教材P131
15、单选 经营不同品牌的同种形式的产品的竞争者称为()。
A.愿望竞争者
B.产品类别竞争者
C.产品形式竞争者
D.品牌竞争者
答案：D
解析：经营不同品牌的同种形式的产品的竞争者称为品牌竞争者。
16、单选 采用()的主要优点是，企业既可以迅速把握市场动态，扬长避短，在竞争中处于有利地位，又大大节省了经营费用，增加盈利。
A.无差异营销
B.差异营销
C.集中营销
D.选择营销
答案：C
解析：题干所述为集中营销的优点。
17、问答题 什么是逆向选择，如何防止？
答案：逆向选择是指在买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。当交易中的一方对交易可能出现的风险状态比另一方知道更多时，便会产生逆向选择问题。
如何克服逆向选择？非对称信息在许多领域存在，但并不一定都产生逆向选择问题，产生逆向选择也不一定都需要进行行政干预。可以通过有效的制度安排和有力措施加以排除。
18、单选 飞机起飞后，误机的乘客即使已经购买了那个航班的机票，但也无法乘坐那个航班到达目的地，这体现了服务的()。
A.同步性
B.无形性
C.异质性
D.易逝性
答案：D
解析：题干中体现了服务的易逝性。
19、判断题 经济体制，就是企业的经营管理形式
答案：错
20、单选 源于亚当·斯密，并且认为人是理性的、自私自利的，这种人性假设理论是()。
A.“经济人”假设
B.“社会人”假设
C.“自我实现人”假设
D.“复杂人”假设
答案：A
解析：“经济人”假设源于亚当·斯密，并且认为人是理性的、自私自利的。参见教材P162
