泽熙美文[单选题]1.在旅行社的经营管理中，（）起着联系各方的作用。
A.销售部
B.计调部
C.接待部
D.财务部
正确答案：B
参考解析：在旅行社的经营管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的业务部门，与财务部、人力资源部等职能部门组成了整个旅行社的运作体系。其中，计调部起着联系各方的作用。计调就是计划调配的意思。
[单选题]2.下列各项不属于旅行社计调部工作的是（）。
A.产品开发
B.预订及采购业务
C.接待游客
D.旅游线路设计
正确答案：C
参考解析：计调部工作包括产品开发、预订及采购业务、旅游线路设计及报价、监控团队、编制预算、资料收集归档等工作。它的运作通常是从销售部或销售人员手中接下任务后，计调人员开始操作，进行用车调配、安排行程、落实饭店、办理票务、确认景点等，然后交给接待部门执行。
[单选题]3.下列各项不属于旅行社市场营销部业务内容特点的是（）。
A.单一性
B.复杂性
C.先行性
D.时效性
正确答案：A
参考解析：针对市场营销部主要业务内容，体现出以下特点。①综合性。主要体现在其业务涉及的内容和对象，其业务涉及市场开拓、产品设计、产品销售、旅游计划制订及落实等多方面的内容。②复杂性。由于国内外旅游市场竞争的加剧，使得市场营销业务日趋复杂。旅游业的多变性极易造成旅行社市场营销人员判断的失误，增加了业务操作的难度。③先行性。市场营销部门是旅行社的先行官，它的主要业务都必须有一定的提前量。④时效性。由于旅游市场竞争激烈、瞬息万变，也要求市场营销工作加强横向关系的交流，及时掌握最新信息，特别是对海外、外地客户的咨询，必须迅速给予答复。
[单选题]4.在旅行社的经营管理中，（）负责具体接待计划的制订与落实。
A.计调部
B.销售部
C.接待部
D.营销部
正确答案：C
参考解析：接待部由不同语种的导游人员为主体构成，负责具体接待计划的制订与落实，为团体旅游者或散客旅游者提供导游和陪同服务，联系安排交通、食宿、购物、娱乐等服务。
[单选题]5.旅行社接待部的主要职能不包括（）。
A.任务分派
B.预订及采购业务
C.计划实施
D.后勤工作
正确答案：B
参考解析：旅行社接待部的主要职能有：①任务分派。接待部经理接到旅游团（者）计划后必须认真研究和周密考虑每一项接待任务，根据组团社的要求、接待规格和旅游团（者）的特点（如人数、男女比例、年龄、职业、社会层次、文化素质及经历、旅游目的、语种要求等），选派合适的导游员。②计划实施。导游员在接受任务后首先要认真阅读计划，周密地考虑，做到对日程安排、抵离时间、活动内容等十分清楚并做好记录。③后勤工作。后勤工作包括通信联络、落实每一个旅游团（者）的交通工具、住房、订餐、文娱活动以及联系参观单位或访问对象等，没有可靠、及时的后勤工作，难以取得良好的接待服务效果。B项，预订及采购业务是计调部的工作职能。
[单选题]6.（）具体负责对线下门店的连锁开拓、形象设计、功能设定、门店选址、人员安排、业绩考核等方面的管理。
A.计调部
B.门店管理部
C.接待部
D.后勤部
正确答案：B
参考解析：以信息化、便捷化、定制化、体验化为显著特征的门店新零售快速发展，各大旅行社加快了对线下门店的布局和升级改造，设立门店管理部门，也有的旅行社称作连锁发展中心，具体负责对线下门店的连锁开拓、形象设计、功能设定、门店选址、人员安排、业绩考核等方面的管理。
[单选题]7.在旅行社所有部门中，（）的业务范围最广、服务项目最细。
A.人力资源部
B.综合业务部
C.接待部
D.营销部
正确答案：B
参考解析：随着旅游市场的发展及旅游需求的多样化，旅行社的业务也在不断地扩展，延伸出诸多新的业务，有的旅行社会根据其业务量设置单独的业务部门，大多数旅行社通过设置综合业务部开展其拓展业务，包括咨询、定制、票务、行李包裹及其他业务等。在旅行社所有部门中，综合业务部门的业务范围最广、服务项目最细。
[单选题]8.（）是其进行经营管理的组织载体，是旅行社业务运行的制度保障和实现旅行社经营目标的必要手段。
A.财务部
B.旅行社组织结构
C.旅行社办公室
D.人力资源部
正确答案：B
参考解析：旅行社组织结构是其进行经营管理的组织载体，是旅行社业务运行的制度保障和实现旅行社经营目标的必要手段。随着我国旅游业的发展，旅行社成为旅游经济的一大亮点，合理、高效的组织结构设计会影响旅行社组织效能的发挥。
[单选题]9.下列各项中，不属于我国旅行社现有组织结构的是（）。
A.直线制组织结构
B.直线职能制组织结构
C.事业部制的组织结构
D.矩阵制组织结构
正确答案：D
参考解析：我国旅行社现有组织结构设置的主要依据是便于旅行社业务的开展和旅行社管理职能的发挥，目前主要分为三种：单纯以业务为导向的直线制组织结构、综合考虑了业务与职能的直线职能制组织结构和能适应更为复杂情况的事业部制的组织结构。
[单选题]10.关于直线制组织结构的缺点，下列说法错误的是（）。
A.管理工作简单粗放
B.各部门之间的横向联系差
C.总经理负担过重
D.管理机构多，管理人员比重大
正确答案：D
参考解析：直线制组织结构是最传统的一种企业管理组织形式。它对旅行社领导能力和素质要求较高，精明能干，掌握管理专业知识和专业技能。直线制的组织机构形式一般只适用于小型旅行社。直线制组织结构的缺点有：①管理工作简单粗放；②各部门之间的横向联系差；③总经理负担过重。D项属于事业部制的组织结构缺点。
[单选题]11.关于直线职能制组织结构的缺点，下列说法错误的是（）。
A.工作易重复，造成效率不高
B.容易干扰直线指挥命令系统，可能增加管理成本
C.总经理负担过重
D.各职能部门自成体系，不重视信息的横向沟通
正确答案：C
参考解析：直线职能制组织结构的缺点有：①各职能部门自成体系；②不重视信息的横向沟通；③工作易重复；④造成效率不高；⑤若授权职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统，可能增加管理成本等。C项属于直线制组织结构缺点。
[单选题]12.（）通过设立一系列业务单位为某一细分市场的旅游者提供某种旅行社产品。
A.事业部制组织结构
B.直线职能制组织结构
C.直线制组织结构
D.事业职能制组织结构
正确答案：A
参考解析：事业部制组织结构通过设立一系列业务单位为某一细分市场的旅游者提供某种旅行社产品，每一个事业部都是多种职能或多个部门的一种组合，这些职能或部门共同运作、设计产品、提供服务。
[单选题]13.（）是企业内部分工的产物。
A.组织流程
B.组织业务流程再造
C.组织结构
D.业务流程创新
正确答案：A
参考解析：组织流程是企业内部分工的产物，组织流程是企业内部分工的产物，具体来说就是通过企业组织体系把某一项任务交由不同的岗位和人员去完成，再由一个管理主体使之整合起来。它可以提高企业的生产效率，但是也会带来企业内部交易费用的增加。
[单选题]14.（）组织形式比较适合大中型旅行社。
A.事业部制组织结构
B.直线职能制组织结构
C.直线制组织结构
D.事业职能制组织结构
正确答案：A
参考解析：事业部制组织结构的优点有：①责权利划分比较明确，能较好地调动人员的积极性；②事业部制以利润责任为核心，能够保证旅行社获得稳定的利润。事业部制组织结构的缺点有：①管理机构多，管理人员比重大，对各事
