泽熙美文[单选题]1.旅游产品的生命周期具有较明显的阶段性，可划分为投放期、成长期、成熟期和（）。
A.探查期
B.参与期
C.巩固期
D.衰退期
正确答案：D
参考解析：不同的旅游产品的生命周期所表现的时间模型自然是不一样的，但从一般的模式上来看，旅游产品的生命周期具有较明显的阶段性，可划分为四个相互接续的阶段，即投放期、成长期、成熟期和衰退期。
[单选题]2.与传统的产业界定相比较，旅游业的这一概念性定义有明显的不同之处是（）。
A.它是一个供给取向的定义
B.界定标准是基于相同的产品
C.界定标准是基于相同的业务
D.它是一个需求取向的定义
正确答案：D
参考解析：与传统产业的界定相比较，旅游业的这一概念性定义有两点明显的不同之处：①它是一个需求取向的定义，而不是供给取向的定义；②所使用的界定标准是其中所有成员企业都有着相同的服务对象，而不是相同的产品或主营业务。
[单选题]3.我国明确将旅游业列为国民经济的组成部分而非文化事业，是因为旅游业是一项（）。
A.社会性产业
B.经济性产业
C.新兴产业
D.非物质性产业
正确答案：B
参考解析：旅游业的根本性质在于它是一项经济性产业。原因包括：①开发旅游业的根本目的在于发展旅游经济；②旅游业的细胞是旅游企业——以营利为目的并需要进行独立核算的经济组织。正是因为如此，我国明确将旅游业列为国民经济中的战略性支柱产业，而不是将其列为非经济性的社会或文化事业。
[单选题]4.旅游者的出游活动需要多种不同的旅游企业分别为其提供相应的产品或服务，这是旅游业（）特点的主要表现。
A.游客类别的多样性
B.旅游需求的多样性
C.生产环节的多重性
D.旅游效益的多面性
正确答案：B
参考解析：旅游活动的综合性特点主要表现在，旅游者外出旅游期间的活动内容涉及行、游、住、食、购、娱等诸多方面，这意味着旅游者的出游活动需要多种不同的旅游企业分别为其提供相应的产品或服务。
[单选题]5.旅游业属于（）行业。
A.智力密集型
B.劳动密集型
C.技术密集型
D.资金密集型
正确答案：B
参考解析：旅游业属于第三产业，即服务业，并且具有劳动密集的特点。判定一个企业或行业是否属于劳动密集型时，所使用的标准并非其所雇用的职工人数，也不是其投资额与职工人数之比例，而是工资成本在全部营业成本和费用中所占比例的大小。
[单选题]6.判断旅游行业是否属于劳动密集型行业时，其标准是（）。
A.衡量其雇用职工的多少
B.衡量其投资量的大小
C.衡量其工资成本在其全部营业成本和费用中所占比重的大小
D.衡量其投资量与雇用职工人数的比例的高低
正确答案：C
参考解析：旅游产业是一个劳动密集型的产业。判断一个企业或行业是否属劳动密集型时，所使用的标准并非其所雇用的职工人数，也不是其投资额与职工人数的比例，而是工资成本在全部营业成本和费用中所占比例的大小。由于旅游企业所经营的产品是以劳务为主的旅游服务，消耗性原材料方面的成本很小，从而使得工资成本在全部营业成本和费用中占据了绝大部分。
[单选题]7.旅游业的发展会受到多种因素的影响。不论是旅游目的地方面还是客源地方面的原因，一旦出现某些不利的变故，都会影响旅游业的正常发展，旅游业的这种性质是指（）。
A.旅游业的脆弱性
B.旅游业的高固定成本
C.旅游业的低利润率
D.旅游业较大的波动需求
正确答案：A
参考解析：旅游业的脆弱性反映在，旅游业的经营与发展会受到多种因素的影响。不论是旅游目的地自身方面的因素，还是客源地方面的原因，一旦出现不利的变故，都会致使该目的地旅游业的发展遭受挫折。
[单选题]8.人们常说的旅游业“三大支柱”不包括（）。
A.旅行社部门
B.翻译导游部门
C.交通客运业部门
D.以饭店为代表的住宿业部门
正确答案：B
参考解析：联合国有关机构的早期研究中发现，旅游者的消费开支大都流向了旅行社、交通客运业和住宿业，因而认为旅游业主要是由这三个行业部门所构成。据此，在我国，人们通常将旅行社、住宿业和交通客运业称为旅游业的“三大支柱”。
[单选题]9.不属于旅游业“五大部门”的是（）。
A.交通运输部门
B.旅行社部门
C.住宿接待部门
D.商场部门
正确答案：D
参考解析：从一个国家或地区的旅游业发展，特别是从旅游目的地营销的角度去认识，旅游业主要由五大部门所组成，即除了“三大支柱”中的旅行社部门、交通客运部门和住宿接待部门之外，还包括以旅游景点为代表的游览场所经营部门及各级旅游行政管理部门。
[单选题]10.以（）为标准，旅游企业通常被划分为两类：直接旅游企业和间接旅游企业。
A.企业的性质
B.企业的营业收入来源
C.企业的服务对象
D.企业的经营业务
正确答案：B
参考解析：在加盟旅游业的各类企业中，有些企业的营业收入绝大部分来自旅游业务。另外有些企业虽然也直接为旅游者提供服务，但因此而获得的营业收入在其营业收入总额中所占的比重并不大。因此，旅游企业通常被划分为直接旅游企业和间接旅游企业。
[单选题]11.以旅游者在目的地停留期间的访问活动为核心，构成一次完整旅游经历的各种有形因素和无形因素的集成或总和称为（）。
A.单项旅游产品
B.整体旅游产品
C.旅游产品
D.集成旅游产品
正确答案：B
参考解析：对于旅游产品的概念，涉及两个认识层次——整体旅游产品和单项旅游产品。整体旅游产品，是指以旅游者在目的地停留期间的访问活动为核心，构成一次完整旅游经历的各种有形因素和无形因素的集成或总和，在旅游消费者看来，即通过支付其价格而获得的一次完整旅游经历。单项旅游产品是指旅游企业凭借某些物质条件面向旅游消费者市场提供的服务项目。
[单选题]12.决定旅游企业需对其产品或服务实行差别定价，以及采用各种必要的营销手段去刺激和影响市场需求，以最大限度地提高其设施设备的使用率的旅游产品特性是（）。
A.不可储存性
B.不可转移性
C.无形性
D.生产与消费的同步性
正确答案：A
参考解析：不可储存性是指对于届时未能售出的旅游产品，旅游企业无法将其积存起来留待日后继续出售。旅游产品的效用和价值不仅受限于空间，而且受限于时间。这一特点决定了旅游企业有必要对其产品或服务实行差别定价，以及采用各种必要的营销手段去刺激和影响市场需求，以最大限度地提高其设施设备的使用率。
[单选题]13.下列不属于旅游服务的供给方的是（）。
A.社会团体
B.政府
C.消费者
D.旅游企业
正确答案：C
参考解析：从旅游服务供给角度来说，旅游服务是指旅游服务的提供者为旅游者提供的与旅游相关的一切服务。旅游服务的供给方主要有政府、旅游企业、社会团体等组织。
[单选题]14.（）是优质服务的保障。
A.内部标准
B.外部标准
C.企业制度
D.顾客需要
正确答案：A
参考解析：内部标准，是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。这类规范要求或工作标准必须是在市场调研的基础上，根据对旅游者需要及对旅游者反映的情况了解后进行制定，而不能凭管理者自己想当然。优质服务的实现必须同时满足外部标准和内部标准。内部标准是保障，外部标准则是目的或结果。
[单选题]15.旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（）。
