泽熙美文[单选题]1.()认为，工作中各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动。
A.工作满意度的因素模型
B.工作满意度的差异模型
C.工作满意度的均衡水平模型
D.工作满意度的状态模型
正确答案：C
参考解析：本题考查工作满意度理论。工作满意度的均衡水平模型认为，工作中各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动。掌握“工作满意度的理论”知识点。
[单选题]2.实施员工满意度调查的第一步是()。
A.确定调查目的
B.获得员工的支持
C.设计出科学有效的调查工具
D.制定改进的行动计划
正确答案：A
参考解析：本题考查员工满意度调查的步骤。一般来说，员工满意度调查需要经过如下步骤：（1）确定满意度调查目的；（2）获得最高管理层和员工的支持；（3）设计出科学有效的调查工具；（4）实施调查；（5）调查结果的统计分析；（6）调查结果反馈；（7）员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。掌握“工作满意度调查”知识点。
[单选题]3.与价值观相比，工作态度的稳定性()。
A.较高
B.较低
C.相同
D.不确定
正确答案：B
参考解析：本题考查工作态度概述。个体的工作态度往往是其价值观的具体反映，但与价值观不同的是，工作态度的稳定性相对较低。掌握“工作态度概述”知识点。
[单选题]4.()是一种衡量员工未来是否愿意留在组织中工作的重要指标。
A.工作投入度
B.工作满意度
C.工作态度
D.组织承诺
正确答案：D
参考解析：本题考查工作态度概述。组织承诺是一种衡量员工未来是否愿意留在组织中工作的重要指标。掌握“工作态度概述”知识点。
[单选题]5.作为工作态度指标，工作满意度体现了()的关系。
A.个体与组织
B.个体与工作
C.工作与组织
D.个体与生活
正确答案：B
参考解析：本题考查工作态度概述。工作满意度是个体对工作特定方面的反应，工作投入度则是个体认同其工作或岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位之间的关系。掌握“工作态度概述”知识点。
[单选题]6.()是一种典型的积极的工作行为。
A.工作绩效
B.离职
C.暴力行为
D.组织公民行为
正确答案：D
参考解析：本题考查工作满意度的影响后果。与缺勤、迟到、偷窃等消极行为相反，组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。掌握“工作满意度的影响后果、表达方式”知识点。
[单选题]7.关于组织公民行为的说法，错误的是()。
A.组织公民行为是一种积极的工作行为
B.组织公民行为是属于员工职责范围之内的行为
C.工作满意度高的员工会表现出更多的组织公民行为
D.组织公民行为对组织的生存和高效运作具有积极的作用
正确答案：B
参考解析：本题考查工作满意度的影响后果。组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的，因而，通常不能得到组织在薪酬上的回报。掌握“工作满意度的影响后果、表达方式”知识点。
[单选题]8.关于组织公民行为的说法，正确的是()。
A.组织公民行为是员工职责范围之内的
B.组织公民行为是员工职责范围之外的
C.组织公民行为能得到组织给予的薪酬回报
D.组织公民行为属于消极的工作行为
正确答案：B
参考解析：本题考查工作满意度。组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的，因而，通常不能得到组织在薪酬上的回报。掌握“工作满意度的影响后果、表达方式”知识点。
[单选题]9.满意度一般是经过很长一段时间才形成的，体现了工作满意度的()特点。
A.整体性
B.多维性
C.稳定性
D.环境的影响
正确答案：C
参考解析：本题考查工作满意度的特点。满意度一般是经过很长一段时间才形成的，具有一定的稳定性，但工作满意度是不断变化的，它的下降甚至比它的形成还要快。掌握“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点。
[单选题]10.关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是()。
A.生活满意度是工作满意度的一个组成部分
B.工作满意度是生活满意度的一个组成部分
C.两者之间没有关系
D.两者都属于工作态度指标
正确答案：B
参考解析：本题考查工作满意度。工作满意度是生活满意度的一个组成部分。员工工作之外的环境也会间接地影响他对工作的情感。掌握“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点。
[单选题]11.在组织承诺的因素中，最为重要的是()。
A.绩效承诺
B.情感承诺
C.继续承诺
D.规范承诺
正确答案：B
参考解析：本题考查组织承诺。情感性承诺最为重要，对相关的工作行为的影响也最为明显。掌握“组织承诺”知识点。
[单选题]12.()是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。
A.绩效承诺
B.情感承诺
C.继续承诺
D.规范承诺
正确答案：C
参考解析：本题考查继续承诺的含义。继续承诺是指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。掌握“组织承诺”知识点。
[单选题]13.()反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响后留在组织内的承诺。
A.情感承诺
B.继续承诺
C.规范承诺
D.合同承诺
正确答案：C
参考解析：本题考查组织承诺的内容。规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响后留在组织内的承诺。掌握“组织承诺”知识点。
[单选题]14.认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是()。
A.工作满意度的因素模型
B.工作满意度的差异模型
C.工作满意度的均衡水平模型
D.工作满意度的多维度模型
正确答案：C
参考解析：本题考查工作满意度的理论。均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。掌握“工作满意度的理论”知识点。
[单选题]15.工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会，从而使消极情感得到释放。这体现的调查满意度的意义是()。
A.监控满意度
B.改善沟通
C.释放情感
D.确定培训需要
正确答案：C
参考解析：本题考查工作满意度调查。释放情感：工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会，从而使消极情感得到释放。掌握“工作满意度调查”知识点。
[单选题]16.()反映了个体与工作或岗位之间的关系。
A.组织忠诚度
B.工作满意度
C.工作投入度
D.组织承诺
正确答案：C
参考解析：本题考查工作态度概述。工作投入度是个体认同其工作或岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位之间的关系。掌握“工作态度概述”
