泽熙美文[单选题]1.评估受训人员对培训开发的主观的感受和看法，属于培训与开发效果评估中的()。[2012年真题]
A.反应评估
B.学习评估
C.工作行为评估
D.结果评估
正确答案：A
参考解析：一般而言，培训与开发的评估内容主要包括以下五个方面：①反应评估，是指评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，例如，他们认为是否有用，是否觉得有趣等，结合所有人员的总体反应可以得出对培训与开发效果的基本认识；②学习评估，主要是评估受训人在知识、技能或态度等方面学到了什么，以及培训与开发过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效；③工作行为评估，主要是评估培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度；④结果评估，目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用；⑤投资收益评估，目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。
[单选题]2.培训管理的国际标准是()。
A.ISO100005
B.ISO100006
C.ISO100015
D.ISO100016
正确答案：C
参考解析：按照培训管理的国际标准ISO100015，完整的培训与开发程序包含四个步骤：培训与开发的需求分析、计划制订、实施和效果评估。同时，还必须对培训与开发的整个过程进行监督。
[单选题]5.培训与开发程序中最难实现的环节是()。
A.需求分析
B.计划制定
C.实施
D.效果评估
正确答案：D
参考解析：由于培训与开发效果的滞后性，以及员工个体的差异性，要客观、科学地评估培训与开发的效果相当困难，因此，效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。
[单选题]6.培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。这个水平的评估指的是()。
A.投资收益评估
B.反应评估
C.工作行为评估
D.结果评估
正确答案：C
参考解析：工作行为评估主要是评估培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。培训与开发的目的是提高能力，而能力是通过行为表现出来的。因此，评估与培训开发的效果就是要看受训人员是否在工作行为上发生明显的变化。这些行为变化的目的是为了后续工作绩效的提高。
[单选题]7.关于在培训与开发的实施过程中对培训与开发进行控制，下列的陈述中不正确的是()。
A.在培训与开发计划中要规定培训与开发课程或活动的结果必须达到的标准或要求
B.所定的标准既要切合实际，又要便于检查控制，不必一定要做到量化
C.要制定相应的规章制度与控制措施，以监督计划的贯彻落实情况
D.将受训人员的参与态度及成绩同奖罚措施挂钩，以增强其参与的积极性
正确答案：B
参考解析：培训与开发的控制：对培训与开发工作进行有效的控制，是指在培训与开发计划中要规定培训与开发课程或活动的结果必须达到的标准或要求。所定的标准既要切合实际，又要便于检查控制，同时要尽量做到量化，如确定达标人数、成绩、出勤率等。在实施培训过程中，培训与开发部门要制定相应的规章制度与控制措施，以监督计划的贯彻落实情况。培训与开发部门的主管人员还须通过旁听或参加有关活动或课程，监督、检查培训与开发工作的正常进行。对培训与开发的控制还包括：将受训人员的参与态度及成绩同奖罚措施挂钩，以增强其参与的积极性；培训与开发部门定期举行例会，讨论有关事宜并听取建议等。
[单选题]8.对培训与开发进行监督的内容应该是()。
A.培训与开发的结果
B.培训与开发过程各个阶段的记录、分析和总结
C.培训与开发的实施计划
D.参加培训与开发人员的信息
正确答案：B
参考解析：培训与开发的监督和改进：监督的基本内容包括培训与开发过程中各个阶段的记录及相关分析和总结等。
[单选题]9.()主要是评估受训人在知识、技能或态度等方面学到了什么。
A.工作行为评估
B.学习评估
C.结果评估
D.投资收益评估
正确答案：B
参考解析：本题考查培训与开发的效果评估。学习评估主要是评估受训人在知识、技能或态度等方面学到了什么，以及培训与开发过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效。
[单选题]10.在进行培训与开发需求分析时，主要用于确定培训与开发内容的分析是()。
A.组织分析
B.工作任务分析
C.人员分析
D.公司战略分析
正确答案：B
参考解析：本题考查培训与开发需求分析。工作任务分析旨在确定培训与开发应该包括哪些内容。
[多选题]1.培训与开发需求分析的方法包括()。
A.观察法
B.任务分析法
C.绩效分析法
D.面谈法
E.申报法
正确答案：BCDE
参考解析：为了使需求分析准确、有针对性，需要采取正确的方法。培训与开发需求分析的基本方法有：①申报法；②问卷法；③面谈法；④任务分析法；⑤绩效分析法；⑥查阅工作说明书。
[多选题]2.培训与开发计划的内容包括()。
A.培训与开发对象
B.培训与开发战略
C.培训与开发内容
D.培训与开发的费用预算
E.培训与开发的方式
正确答案：ACDE
参考解析：培训与开发计划是组织进行培训与开发管理的实施规程。为了使培训与开发计划能够顺利实施，计划的内容包括：总体目标；基本原则；培训与开发需求；培训与开发的具体目标或目的；培训与开发对象；培训与开发的内容；培训与开发的时间；培训与开发的地点；培训与开发的方式；培训与开发的教师；培训与开发的责任人；考评方式；计划变更或调整方式；培训与开发的费用预算；签发人。
[多选题]3.在进行培训与开发需求分析时，人员分析包括的主要内容有()。
A.培训资源分析
B.组织目标分析
C.工作绩效评估分析
D.人员技能、能力和综合素质分析
E.培训与开发调查分析
正确答案：CDE
参考解析：人员分析主要包括以下三个方面：(1)工作绩效评估分析。(2)人员技能、能力和综合素质分析。(3)培训与开发调查分析。
[多选题]4.培训与开发效果的评估内容主要包括()。
A.反应评估
B.学习评估
C.工作行为评估
D.投资收益评估
E.工作绩效评估
正确答案：ABCD
参考解析：一般而言.培训与开发的评估内容主要包括以下五个方面：
(1)反应评估。(2)学习评估。(3)工作行为评估。(4)结果评估。(5)投资收益评估。
[多选题]5.制订培训与开发计划包括()。
A.制订操作程序
B.培训与开发的需求分析
C.选择和设计相应的培训与开发内容
D.培训与开发方法
E.培训与开发形式
正确答案：ACDE
参考解析：本题考查培训与开发的需求分析。制订培训与开发计划包括：制订操作程序、选择和设计相应的培训与开发内容、培训与开发方法、培训与开发形式等。
