泽熙美文[单选题]1.企业中的冲突类型不包括()。
A.企业之间的冲突
B.上下级之间的冲突
C.员工之间的冲突
D.部门之间的冲突
正确答案：A
参考解析：企业中存在的冲突主要有部门之间、上下级之间、员工之间及个人工作与生活之间四种类型。
[单选题]5.关于职业倦怠的干预，不正确的做法是()。
A.对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划
B.通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象
C.适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感
D.严格执行奖惩制度，发现问题严肃处理
正确答案：D
参考解析：职业倦怠的干预内容包括：①做好企业心理调查工作，及时发现员工职业倦怠问题及程度。②对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划。③通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象。④适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感。⑤营造轻松和谐的人际关系，引导员工营造坦诚和谐的文化氛围。⑥依据员工需要的变化不断更新激励机制。⑦提升员工成就感，给员工个人带来良好的心理暗示。
[单选题]6.冲突比较严重，且冲突一方明显不合情理，应采用()的冲突处理方法。
A.协商、调解法
B.拖延法
C.转移目标法
D.上级裁定法
正确答案：D
参考解析：上级裁定法的适用条件：冲突比较严重，且冲突一方明显不合情理。
[单选题]7.下列现象中，属于职业倦怠的是()。
A.甲是新手司机，第一天上路十分紧张，当天夜里做梦还在开车
B.乙是学生，新学期开学前返校，百般不情愿
C.丙担任员工关系专员五年，主要工作是做员工离职面谈，感觉精神疲惫，再不休息就要病了
D.丁是典型的工作狂，上班时精神亢奋，下班后虽感疲惫但心情愉快
正确答案：C
参考解析：美国著名心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型对其作了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现，即情感衰竭、人格解体和个人成就感丧失。
[单选题]8.下列关于职业倦怠干预的叙述，不正确的是()。
A.对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划
B.通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象
C.适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感
D.执行奖惩制度，发现问题严肃处理
正确答案：D
参考解析：职业倦怠的干预内容包括：做好企业心理调查工作，及时发现员工职业倦怠问题及程度；对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划；通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象；适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感；营造轻松和谐的人际关系，引导员工营造坦诚和谐的文化氛围；依据员工需要的变化不断更新激励机制；提升员工成就感，给员工个人带来良好的心理暗示。
[单选题]9.下列选项中，不属于冲突处理方法的是()。
A.协商
B.教育
C.拖延
D.开除员工
正确答案：D
参考解析：本题考查冲突处理。当冲突发生是，应依据实际情况采取不同的策略来缓解冲突，常见的冲突处理方法有：协商、教育、拖延、和平共处、转移目标、上级裁决。D选项描述错误，ABC说法均为正确。
[单选题]10.下列选项中，不属于冲突产生的原因的是()。
A.处事策略不同
B.不良的沟通和信息谬传
C.工资水平差异
D.个体差异
正确答案：C
参考解析：本题考查冲突的类型和产生的原因。冲突的类型和产生的原因包括：处事策略不同；不良的沟通和信息谬传；个体差异。工资水平差异并不属于冲突的类型和产生的原因，C说法错误，ABD说法正确。
[单选题]11.企业中的员工有各自不同生活背景，他们在性格、年龄、家庭、教育背景等方面都存在着差异，这些差异决定了员工的看法、习惯等各不相同，在同一环境下共事就可能产生冲突，这体现了冲突产生的()原因。
A.处事策略不同
B.不良的沟通信息和信息谬传
C.个体差异
D.角色矛盾
正确答案：C
参考解析：个体差异：企业中的员工有各自不同生活背景，他们在性格、年龄、家庭、教育背景、工作经验等方面都存在着差异，这些差异决定了员工的看法、习惯等各不相同。具有个体差异的员工在同一环境下共事就可能产生冲突。
[多选题]1.常见的冲突解决方法包括()。
A.和平共处
B.转移目标
C.协商、调解
D.面谈法
E.拖延
正确答案：ABCE
参考解析：常见的冲突处理方法：协商、调解；教育；拖延；和平共处；转移目标；上级裁定。
[多选题]2.企业中存在的冲突主要有()。
A.部门之间
B.上下级之间
C.领导层之间
D.员工之间
E.个人工作与生活之间
正确答案：ABDE
参考解析：本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。企业中存在的冲突主要有部门之间、上下级之间、员工之间以及个人工作与生活之间四种类型。
[多选题]3.员工减压的措施，不包括()。
A.改善组织的工作环境和条件
B.从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力，自我放松
C.上级领导与员工谈话，要求他说出自己的心理烦恼
D.与工作压力大的员工沟通，并对其进行进行心理辅导
E.在组织制度、程序上帮助员工减轻压力，加强过程管理
正确答案：CD
参考解析：减压措施包括以下几方面：①改善组织的工作环境和条件，减轻或消除恶劣的工作条件给员工带来的压力；②从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力，自我放松；③在组织制度、程序上帮助员工减轻压力，加强过程管理。
[多选题]4.关于冲突管理理论中常见的冲突处理方法，正确的有()。
A.劳资双方因工资增长方案的分歧引发的冲突应采用上级裁定法来解决
B.对员工怠工可以采取拖延法来解决
C.员工之间因一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可采取教育法解决
D.对员工之间发生的冲突可以采取无视法，暂不予理睬
E.对因双方一时冲动引起的员工之间的冲突可以采用转移目标法来解决
正确答案：CE
参考解析：协商、调解法：冲突双方势均力敌且理由都很合理；
教育法：员工因一些不切实际的想法而产生自身冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况；
拖延法：双方冲突并不十分严重，且是由认识引起的，同时对工作并没有太大的影响；
和平共处法：冲突双方求同存异，承认和接受对方的某些方面；
转移目标法：员工间的冲突是因为双方一时的冲动所引起的；
上级裁定法：冲突比较严重，且冲突一方明显不合情理。
