泽熙美文[单选题]1.由一群下属和直属上级组成，这些下属都向同一个上级报告的是()。
A.指挥团体
B.任务团体
C.利益团体
D.团队
参考答案：A
参考解析：指挥团体由一群下属和直属上级组成，这些下属都向同一个上级报告。
[单选题]2.关于团体规范，下列描述错误的是()。
A.团体规范就是对个体在特定场合下行为的一种期望
B.团体规范要求成员都必须严格遵守
C.如果违反了正式规范，就会受到惩罚
D.如果违反了非正式规范，就会受到惩罚
正确答案：D
参考解析：非正式规范是成员约定俗成的、无明文规定的行为准则。违反了它，人们就会受到他人的责备或者舆论的谴责，但却不会受到来自组织的正式惩罚。
[单选题]3.首先向他人提出一个较小的要求，在对方接受后，再提出一个较大要求，这是()。
A.脚在门槛内技巧
B.门前技巧
C.折扣技巧
D.滚雪球技巧
正确答案：A
参考解析：“脚在门槛内技巧”，即首先向他人提出一个较小的要求，在对方接受后，再提出一个较大的要求，那么新的要求被接受的可能性会增加。
[单选题]4.团体压力导致的行为，不包括()。
A.屈从
B.从众
C.顺从
D.服从
正确答案：A
参考解析：团体压力导致的行为：从众；顺从；服从。
[单选题]5.关于团体凝聚力和绩效的关系，下列表述错误的是()。
A.高凝聚力是高绩效的原因
B.高凝聚力是高绩效的结果
C.高凝聚力能否导致高绩效要看团体的绩效规范
D.绩效无法提高凝聚力
正确答案：D
参考解析：高凝聚力可能促使成员共同努力提高绩效；而绩效提高也能反过来鼓舞士气，提高凝聚力。
[单选题]6.社会促进解释，不包括()。
A.他人存在
B.评价恐惧
C.责任分散
D.分心冲突
正确答案：C
参考解析：有学者通过他人存在来解释。也有学者通过评价恐惧解释社会促进。还有学者从分心冲突的角度解释。
[单选题]7.管理者可以减少社会懈怠的方法，不包括()。
A.使个体的贡献可以被衡量和界定
B.使成员认为自己的努力与团队绩效没有明确的关系
C.使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的
D.控制团体的规模
正确答案：B
参考解析：管理者可以通过三种途径减少社会懈怠：①使个体的贡献可以被衡量和界定；②使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的；③控制团体的规模。
[单选题]8.一个人不明白自己的角色，不知道自己应该在组织内部、外部扮演一个什么样的角色时的一种迷茫心态称为()。
A.角色冲突
B.角色模糊
C.角色重叠
D.角色混乱
正确答案：B
参考解析：角色模糊就是一个人不明白自己的角色，不知道自己应该在组织内部、外部扮演一个什么样的角色时的一种迷茫心态。
[单选题]9.沟通过程中，将信息转换为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递的阶段是()。
A.编码
B.使用
C.解码
D.反馈
正确答案：A
参考解析：编码，将要传递的信息编码（转换）为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递。
[单选题]10.强调规范性影响的作用，认为在团体讨论的过程中成员比较关心自己在某些问题上的观点与团体其他成员相比到底如何的是()。
A.社会比较理论
B.说服性辩论
C.团体思维
D.头脑风暴
正确答案：A
参考解析：社会比较理论强调规范性影响的作用，认为在团体讨论的过程中成员比较关心自己在某些问题上的观点与团体其他成员相比到底如何。
[单选题]11.为克服团体压力抑制不同见解而设计的，鼓励创造性思维的常用方法是()。
A.阶梯技术
B.德尔菲技术
C.具名团体技术
D.头脑风暴法
正确答案：D
参考解析：头脑风暴法是为克服团体压力抑制不同见解而设计的，鼓励创造性思维的常用方法。
[单选题]12.为克服团体压力抑制不同见解而设计的，鼓励创造性思维的常用方法是()。
A.头脑风暴法
B.德尔菲技术
C.具名团体技术
D.阶梯技术
正确答案：A
参考解析：本题考查团体决策的常用方法。头脑风暴法是为克服团体压力抑制不同见解而设计的，鼓励创造性思维的常用方法。
掌握“团体决策常用方法”知识点。
[单选题]13.一个人对某个人角色的知觉或期望与其他人有所不同时，这个人的这种矛盾心态是()。
A.角色模糊
B.角色合作
C.角色冲突
D.角色期望
正确答案：C
参考解析：本题考查沟通概述。角色冲突是指一个人对某个人角色的知觉或期望与其他人有所不同时，这个人的一种矛盾心态。
掌握“沟通概述、障碍”知识点。
[单选题]14.团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通是指()。
A.垂直沟通
B.上行沟通
C.横向沟通
D.下行沟通
正确答案：A
参考解析：本题考查沟通方式。垂直沟通是指团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通。
掌握“沟通方式”知识点。
[单选题]15.下列沟通方式中，最不具层次结构性、沟通方向很活跃的是()。
A.交错型沟通
B.轮状沟通
C.环状沟通
D.链状沟通
正确答案：A
参考解析：本题考查沟通方式。交错型沟通：是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。
掌握“沟通方式”知识点。
[多选题]1.妨碍沟通的因素，包括()。
A.过滤作用
B.选择性知觉
C.情绪因素
D.语言理解力
E.模糊作用
正确答案：ABCD
参考解析：妨碍沟通的因素：过滤作用；选择性知觉；情绪因素；语言理解力。
[多选题]2.沟通的方向，包括()。
A.垂直沟通
B.横向沟通
C.下行沟通
D.上行沟通
E.交叉沟通
正确答案：ABCD
参考解析：沟通方向可以分为垂直沟通和横向沟通两大类。垂直沟通是指团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通，包括下行沟通和上行沟通两种
