泽熙美文1 [单选题]（）技术重构为旅游者安全提供保障。
A.物联网
B.数字化
C.大数据
D.云系统
正确答案：D
参考解析：“云系统”技术重构为旅游者安全提供保障。智能安防系统管理体系建设是智慧旅游建设的重要组成部分，能够在旅游者遇到危险时提供预警，提升景区应对突发事件的应急指挥能力。故选项D正确。
2 [单选题] 饭店要提高服务品质，须树立系统观念，实行全员、全过程和全方位的控制，注意抓好每一个服务环节，力求每一次服务都能达到标准。这是因为饭店服务品质具有（ ）特点。
A.形成的依赖性
B.构成的综合性
C.呈现的即时性
D.构成的复杂性
正确答案：B
参考解析：饭店服务品质的特点之一是品质构成的综合性。饭店服务品质构成复杂，影响因素众多，而且每一过程、每一个环节都有若干内容和影响因素，各种内容和因素又互相联系，互相制约。只要有一个环节或细节出现差错，就会导致顾客的不满，“100-1=0”就是这个道理。所以，要提高服务品质，必须树立系统观念，实行全员、全过程和全方位的控制，注意抓好每一个服务环节，力求每一次服务都能达到标准。故选项B正确。
3 [单选题] 饭店客房收益管理的关键是（ ）。
A.提高客房门市价
B.提高客房出租率
C.控制客房超额预订比例
D.确定合理的客房价格
正确答案：D
参考解析：客房收益管理的关键是对客房需求情况进行准确的预测，并根据预测情况，确定具有竞争力的、能够带来饭店最大收益的客房价格。故选项D正确。
4 [单选题] 某饭店2019年营业成本为9000万元，期初存货为446万元，期末存货为454万元，则存货周转次数为（ ）次。
A.5
B.10
C.12
D.20
正确答案：D
参考解析：存货周转次数=营业成本÷存货平均余额=营业成本÷［（期初存货+期末存货）÷2］=9000÷［（446+454）÷2］=20（次）。故选项D正确。
5 [单选题] 以“资讯+预订+交流”的一站式服务为特点，扮演的是渠道中间商的角色的在线旅行服务商属于（ ）平台。
A.社交媒体型
B.综合型旅行服务
C.垂直搜索
D.自媒体式
正确答案：B
参考解析：综合型旅行服务平台提供全面的旅行资讯服务与在线预订，包括机票预订、酒店预订、景点门票、旅游线路、休闲度假游、周边游、自由行等，采取线上与线下相结合的方式，可以在线支付也可以线下支付。这类“资讯+预订+交流”的一站式服务主要扮演的是渠道中间商的角色，通过网络集中大量的目标顾客，向上游供应商要求更低的折扣价格，再以比线下更有优势的价格销售给顾客，赚取中间的差额，即所谓的抽取佣金。故选项B正确。
6 [单选题] 下列选项中，不属于心理变量的是（ ）。
A.社会阶层
B.生活方式
C.态度
D.动机
正确答案：C
参考解析：按心理变量细分市场是指根据顾客所处的社会阶层、生活方式、个性、动机等心理因素细分市场。故选项C符合题意。
7 [单选题] 需求弹性大、潜在市场广的产品适宜采用（ ）定价策略。
A.撇脂
B.渗透
C.温和
D.折让
正确答案：B
参考解析：渗透定价策略是指旅行服务企业新产品上市后，以很低的价格出售，只求保本或微利，用低价吸引游客，提高市场占有率，使旅行服务企业产品逐步渗透，从而扩大销路和销量，占领市场，挤占竞争对手的市场份额。待产品发展稳定后再将价格提高到一定的高度，即“蚀头赚尾”。这种定价策略有利于旅行服务企业产品迅速打开销路，占领市场，树立和提高旅行服务企业的信誉。它适用于需求弹性大、潜在市场广的产品，但不利于及时回收垫付资本。故选项B正确。
8 [单选题] 强调旅行服务企业在设计薪酬时必须充分考虑薪酬对员工的激励作用，这是薪酬设计原则中（ ）的要求。
A.坚持外部竞争性
B.坚持内部效率优先
C.效果导向
D.公平导向
正确答案：C
参考解析：效果导向原则强调企业在设计薪酬时必须充分考虑薪酬对员工的激励作用，即激励效果。故选项C正确。
9 [单选题] 下列选项中，属于旅行服务企业战略管理分析中内部环境的是（ ）。
A.政治环境
B.技术环境
C.企业文化
D.社会文化环境
正确答案：C
参考解析：旅行服务企业的经营环境包括外部宏观环境和内部微观环境。外部环境存在于旅行服务企业的组织运作之外，是企业无法改变或控制的，包括政治法律环境、经济环境、自然环境、技术环境、社会文化环境等。内部环境包括企业文化、组织结构、人力资源、资金状况等，这些因素直接体现了企业的经营能力，通过内部因素的分析可以对企业本身的优势和劣势进行评价。故选项C正确。
10 [单选题] 设立国家公园的主要目的不包括（ ）。
A.保护自然资源
B.开展科学研究
C.文化陶冶
D.繁荣地方经济
正确答案：D
参考解析：国家公园是这样一片比较广大的区域：①它有一个或多个生态系统，通常没有或很少受到人类占据及开发的影响，这里的物种具有科学的、教育的或游憩的特定作用，或者这里存在着具有高度美学价值的自然景观；②在这里，国家最高管理机构一旦有可能，就会采取措施，在整个范围内阻止或取缔人类占据和开发并切实尊重这里的生态、地貌或美学实体，以此证明国家公园的设立；③到此观光须以游览、教育及文化陶冶为目的，并得到批准。国家公园是一个土地所有或地理区域系统，该系统的主要目的就是保护国家或国际生物地理或生态资源的重要性，使其自然进化并最小地受到人类社会的影响。故选项D符合题意。
11 [单选题] 《旅游规划通则》中规定旅游景区总体规划成果应包括（ ）。
A.规划文本、规划说明书和设计效果图
B.规划说明书、图件和附件
C.规划文本、图件、附件、图纸比例
D.规划说明书、规划文本、资料汇编
正确答案：C
参考解析：《旅游规划通则》中规定旅游景区总体规划的成果应包括规划文本、图件、附件和图纸比例。故选项C正确。
12 [单选题] 下列选项中，关于智慧景区的说法，错误的是（ ）。
A.智慧景区建设的关键是改进工作流程
B.智慧景区是以数字景区为基础建设起来的
C.智慧景区在办公自动化的基础上采用最新通信技术，实现可视化智能动态管理
D.智慧景区建设的终极目的是促进景区持续稳定发展
正确答案：A
参考解析：智慧景区建设的关键是信息化建设，通过创建学习型组织，优化再造旅游景区工作流程，组建旅游产业战略联盟，建立危机预警与防范机制，全面提升旅游景区软硬件水平。故选项A符合题意。
13 [单选题] 智慧景区建设过程的较高阶段是（ ）。
A.信息化阶段
B.数字化阶段
C.智能化阶段
D.智慧化阶段
正确答案：C
参考解析：智慧景区从本质上来说是一个阶段性的发展过程，大致分为景区的信息化阶段、数字化阶段和智能化阶段的建设过程。故选项C正确。
14 [单选题] 通过创新体系化的生产技术，对产业进行调整、扩张和再创造的过程被称为产业( )重构。
A.创意
B.技术
