泽熙美文[单选题]1.旅行服务企业营销活动以（）为基本目标。
A.盈利
B.树立产品品牌
C.扩大客源市场
D.提高市场占有率
正确答案：A
参考解析：旅行服务企业营销活动以盈利为基本目标。但这一目标的实现，必须以满足旅游需求为基础，获取利润的手段必须有利于游客消费需求的满足。因此，在营销活动中，旅行服务企业首先追求的是旅游产品和服务对满足游客消费需求的功效，然后根据需求的被满足程度来确定旅行服务企业的盈利。
[单选题]2.（）是旅行服务企业开展营销活动的起点和制定营销战略的根本依据。
A.市场细分
B.旅游需求
C.市场调查
D.产品开发
正确答案：B
参考解析：为保证战略决策的科学正确，必须进行科学的市场调查和预测，在市场细分的基础上选定目标市场，根据目标市场的需求决定经营方向和经营规模，制定相应的营销战略方案。因此，旅游需求是旅行服务企业开展营销活动的起点和制定营销战略的根本依据。
[单选题]3.下列关于旅行服务业营销特点的说法中，错误的是（）。
A.由于市场竞争激烈，产品具有明显的季节性等因素的影响，价格问题是旅行服务企业人员在营销过程中遇到的最棘手的难题
B.价格往往成为营销活动中营销人员与消费者之间的主要矛盾，为此，旅游产品价格需要有一定的灵活性
C.旅行服务企业所提供的服务具有瞬时性特征，短暂的服务时间甚至使旅游者来不及留下很深刻的好或坏的印象
D.旅行社提供的有瑕疵的服务经历是可以更换的
正确答案：D
参考解析：D项，旅行服务企业提供的服务不像实物产品或服务可以提供保质保修等担保，旅行服务企业（如旅行社）尽管有质量保证金监督服务质量，但是一旦服务有瑕疵，不能退回或重新服务，因此有瑕疵的服务经历是不可更换的。
[单选题]4.（）是旅行企业服务人员在营销过程中遇到的最棘手的难题。
A.产品问题
B.价格问题
C.质量问题
D.安全问题
正确答案：B
参考解析：由于市场竞争激烈，产品受明显的季节性等因素的影响，价格问题是旅行服务企业人员在营销过程中遇到的最棘手的难题。一方面，价格的高低直接影响到旅行服务企业的经济效益；另一方面，偏高的市场价位又会失去市场竞争力。因而，价格往往成为营销活动中营销人员与消费者之间的主要矛盾。
[单选题]5.和实物产品相比，旅行服务企业所提供的服务具有（）特征，短暂的服务时问甚至使旅游者来不及留下很深刻的印象。
A.超前性
B.瞬时性
C.灵活性
D.不可更换性
正确答案：B
参考解析：和实物产品相比，旅行服务企业所提供的服务具有瞬时性特征，短暂的服务时间甚至使旅游者来不及留下很深刻的好或坏印象。同时旅行服务企业提供的服务不像实物产品或服务可以提供保质保修等担保，旅行服务企业如旅行社尽管有质量保证金监督服务质量，但是一旦服务有瑕疵，不能退回或重新服务，因此有瑕疵的服务经历是不可更换的。
[单选题]6.当产品需求弹性较大时，旅游景区定价可以采取（）。
A.撇脂定价策略
B.渗透定价策略
C.成本定价策略
D.目标定价策略
正确答案：B
参考解析：当产品需求大、潜在市场广，可以采用渗透定价策略，即用低价吸引游客，提高市场占有率，使产品逐步渗透，从而扩大销路和销量，占领市场，挤掉竞争对手。以后再将价格提到一定的高度，即“蚀头赚尾”。
[单选题]7.为了满足目标市场的需求，旅行社对自己可以控制的营销因素进行优化组合，以完成旅行社经营目标，被称为（）。
A.营销组合
B.选择目标市场
C.细分市场
D.市场定位
正确答案：A
参考解析：营销组合，就是为了满足目标市场的需求，旅行社对自己可以控制的营销因素进行优化组合，以完成旅行社经营目标。旅行社可以控制的市场因素多种多样，包括产品、价格、销售渠道和促销等。营销组合发挥的是整体协同作用。
[单选题]8.旅行社营销管理的首要功能是（）。
A.提高利润
B.开拓市场
C.发现和了解旅游需求
D.指导旅行社进行决策
正确答案：C
参考解析：现代营销观念强调营销应以客户为中心，旅行社也只有通过满足旅游者的需求才可能实现旅行社的目标。因此，发现和了解旅游需求是旅行社营销管理的首要功能。
[单选题]9.旅行社营销管理的出发点和中心，同时也是营销的基本功能的是（）。
A.发现和了解旅游需求
B.指导旅行社进行决策
C.开拓市场
D.满足旅游者的需求
正确答案：D
参考解析：A项，发现和了解旅游需求是旅行社营销管理的首要功能。B项，旅行社决策正确与否是其成败的关键，旅行社要谋得生存和发展，要重视做好经营决策。旅行社通过营销活动，分析外部环境的动向，了解旅游者的需求情况，了解竞争者的现状和发展趋势，结合自身的资源条件，指导旅行社在产品、定价、分销、促销和服务等方面做出科学的决策。C项，旅行社营销管理的功能之一是通过对旅游者现实需求和潜在需求的调查、了解与分析，充分把握和捕捉市场机会，积极开发旅游产品和线路，建立更多的分销渠道及采用更多的促销形式，开拓市场，增加销量。D项，满足旅游者的需求是旅行社营销管理的出发点和中心，也是营销的基本功能。
[单选题]10.旅行社营销的基本功能是（）。
A.满足旅游者的需求
B.满足供应商的需求
C.满足旅行社同行的需求
D.满足合作景区的需求
正确答案：A
参考解析：满足旅游者的需求是旅行社营销管理的出发点和中心，也是营销的基本功能。旅行社通过营销活动，从顾客的需求出发，并根据不同的目标市场，采取不同的营销策略，合理地组织旅行社的人力、财力、物力等资源，为旅游者提供所需的产品和服务，搞好售后服务，让其满意。
[单选题]11.下列关于旅行社营销环境分析的项目中，属于微观环境的是（）。
A.政治环境
B.技术环境
C.销售渠道
D.文化环境
正确答案：C
参考解析：宏观环境是指对旅行社产生较大影响的因素，包括政治、经济、文化、人口、法律、技术等因素，比如我国实行的黄金周制度，就对我国旅行社业产生了不同的影响，热点地区的旅行社黄金周期间接待游客人满为患，造成过度需求，其他地区的旅行社则生意冷淡，需求不足。微观环境是指直接影响旅行社经营、管理和服务的因素，包括旅行社的产品供应商、旅行社的销售渠道、顾客、竞争、社会公众以及旅行社自身的文化、资源和组织等。
[单选题]12.旅行社针对旅游者的营业推广策略有（）。
A.销售奖励
B.培训活动
C.销售竞赛
D.发放赠券
正确答案：D
参考解析：旅行社营业推广也称销售促进，是指旅行社为鼓励旅游者购买旅行社产品而采取的各种短期激励手段。旅行社营业推广可以一方面针对旅游者，采取包括打折和降价等价格优惠、发放赠券、销售点展示、附赠产品和附加服务、联谊活动等方法；另一方面针对中间商，采取包括销售奖励、免费考察旅行、培训活动、销售竞赛、实行领队优惠等方法。
[单选题]13.（）是旅行社经营管理的基础。
A.产品的设计开发
B.产品定价
C.促销策略
D.渠道管理
正确答案：A
参考解析：旅行社的营销管理工作，要紧紧围绕如何使产品更好地满足市场需求这个中心。产品的设计开发是旅行社经营管理的基础。只有设计并推出独具特色并适合目标市场的产品，才能创造良好的经济效益和社会效益。
[单选题]14.使用旅游中间商时不加任何选择，只要对方愿意经销或代销其产品并接受双方商定的利益条件，便可以成为销售该产品的旅游中间商，这被称为（）销售渠道策略。
A.专营性
B.选择性
C.广泛性
