泽熙美文[单选题]1.为了避免走入绩效面谈中“理解不足”的误区，需要管理者采用的行动是()。
A.在面谈结束时，归纳并确认谈话内容
B.避免同时对多件事情进行发问
C.多提一些开放性的问题
D.以同情的态度提出建议
正确答案：A
参考解析：本题考查面谈中避免走入评价者误区的方法。面谈中评价者的误区包括不适当发问、理解不足、期待预期结果、自我中心和感情化的态度、以对方为中心和同情的态度五种。其中理解不足是指在面谈中，员工有夸大、忽略、曲解观点的可能，为了避免走入误区，管理者要将面谈对象的谈话加以归纳、回馈、质疑后再确定，以确保对问题的真正理解。
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希腊文，在乎偏差
[单选题]3.针对安分型的员工，其人力资源政策应该是()。
A.组织要对其进行适当的惩戒，敦促其改进绩效
B.组织要给予必要的奖励
C.主管人员要对其进行绩效辅导
D.组织对其进行必要的培训以提升其工作技能
正确答案：D
参考解析：本题考查绩效考核结果的应用。根据工作能力和工作态度，员工可以分为贡献型、安分型、堕落型和冲锋型。其中，对于工作能力低、工作态度高的安分型，其人力资源管理策略应该是组织对其进行必要的培训以提升其工作技能。
[单选题]5.绩效反馈面谈的原则与技巧不包括()。
A.建立彼此之间的信任
B.避免对立和冲突
C.关注过去而非未来
D.该结束时立即结束
正确答案：C
参考解析：在绩效反馈面谈中，要坚持五个原则与技巧，分别是建立彼此之间的信任，开诚布公、坦诚沟通，避免对立与冲突，关注未来而不是过去，该结束时立即结束。
[单选题]6.关于绩效改进效果评价的说法，错误的是()。
A.可以从反应、学习或能力、转变和结果四个维度进行评价
B.反应专指员工对改进结果的反应
C.学习或能力强调的是绩效改进实施后，员工能力素质的提升程度
D.转变强调的是改进活动对工作方式的影响
正确答案：B
参考解析：绩效改进方案实施之后，要从反应、学习或能力、转变和结果四个维度来评价绩效改进。其中，反应强调的是员工、客户、供应商对改进结果的反应，而非仅仅考查员工的反应。
[单选题]7.关于绩效考核结果应用的说法，错误的是()。
A.如果绩效考核结果令人满意，说明招聘工作比较成功
B.绩效考核结果可以为员工晋升提供依据
C.绩效考核可以与一次性绩效工资或奖金的发放对接
D.绩效考核不能与固定工资基数的调整对接
正确答案：D
参考解析：绩效考核可以为奖金分配提供依据，将薪酬与绩效相挂钩，有两种形式，分别是与一次性绩效工资或奖金的发放对接和与固定工资基数的调整对接。
[单选题]8.下列不属于质量管理体系四大板块的是()。
A.管理职责
B.资源管理
C.产品实现
D.信息管理
正确答案：D
参考解析：质量管理体系四大板块包括管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。
[单选题]9.下列反馈面谈中的行动正确的是()。
A.将绩效面谈作为一次发现错误的机会
B.明确列出并一致通过员工发展的特定计划
C.避免面对面地与较差的员工面谈
D.接连不断地批评员工的缺点
正确答案：B
参考解析：明确了改进的方向和方法，管理者就可以和员工共同商讨来年的工作计划和工作目标。
[单选题]10.关于绩效反馈面谈的说法，错误的是()。
A.绩效反馈面谈为评价者和被评价者提供沟通的平台，使考核公开化
B.绩效反馈面谈的重点是对员工突出绩效的赞扬
C.绩效反馈面谈中应鼓励员工充分表达自己的观点
D.绩效反馈面谈中应避免对立和冲突
正确答案：B
参考解析：本题考查绩效反馈面谈。选项B错误，绩效反馈面谈把重点放在解决问题上。反馈面谈的最终目的是改进绩效，因此分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案才是面谈的核心。
[单选题]11.通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程被称为()。
A.绩效计划
B.绩效辅导
C.绩效反馈
D.绩效改进
正确答案：D
参考解析：本题考查绩效改进的概念。绩效改进是指通过找出组织或员工作绩效中的差距，制定并实施有针对性地改进计划来提高员工绩效水平的过程。
[单选题]12.通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。这种绩效改进方法称为()。
A.卓越绩效标准
B.六西格玛管理
C.标杆超越
D.IS0质量管理体系
正确答案：B
参考解析：本题考查六西格玛管理。六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。
[单选题]13.针对不同类型的员工，组织应当有的放矢的采取人力资源政策。对于贡献型的员工()。
A.组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能
B.主管人员应当对其进行绩效辅导
C.组织要对其进行必要的惩罚，敦促其改进绩效
D.组织要给予必要的奖励
正确答案：D
参考解析：本题考查绩效考核结果的应用。对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励。
[单选题]14.在绩效改进的方法中，卓越绩效标准的关注点是()。
A.组织的管理理念
B.组织业务流程的误差率
C.组织产品（或服务）的生产过程
D.没有固定的，可以灵活多变
正确答案：A
参考解析：本题考查绩效改进的方法。六西格玛管理关注组织业务流程的误差率（选项B）；IS0质量管理体系关注组织产品（或服务）的生产过程（选项C）；标杆超越的关注点可以灵活多变（选项D）。
[单选题]15.对于根据绩效考核结果划分的四种员工类型，下列表述错误的是()。
A.对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励并进行绩效辅导
B.对于安分型的员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能
C.对于堕落型的员工，组织要对其进行适当的惩罚、督促其改进绩效
D.对于冲锋型的员工，主管人员应当对其进行绩效辅导
正确答案：A
参考解析：通过绩效考核，组织可以掌握员工的工作态度和工作能力。通过这两个维度的交叉分析，我们可以将组织中的员工划分成四种类型：①对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励；②对于安分型的员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能；③对于堕落型的员工，组织要对其进行适当的处罚督促其改进绩效；④对于冲锋型的员工，主管人员应当对其进行绩效辅导。
[单选题]16.根据绩效考核结果，工作态度和工作能力都低的员工属于()。
A.冲锋型
B.堕落型
C.贡献型
D.安分型
正确答案：B
参考解析：通过工作态度和工作能力这两个维度的交叉分析，可以将组织中的员工划分成贡献型、冲锋型、安分型、堕落型四种类型。如图1所示，工作态度和工作能力都低的员工属于堕落型。针对不同类型的员工，组织应当有的放矢地采取人力资源政策：①对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励；②对于安分型的员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能；③对于堕落型的员工，组织要对其进行适当的惩罚，督促其改进绩效；④对于冲锋型的员工，主管人员应当对其进行绩效辅导。
图1
[多选题]1.绩效改进的方法包括()。
