泽熙美文1、问答题 已核销但保留追索权的贷款及相应利息账户的账务核对方式？
正确答案：已核销但保留追索权的贷款及利息，以及因借款人破产等原因确实无法取得联系的客户，与业务部门按年对账。
2、问答题 申请龙卡贷记卡必须提供什么材料？
正确答案：申请龙卡贷记卡须提供身份证明及资信证明。
（1）身份证明须符合以下要求：
中国居民应提供中华人民共和国签发的居民身份证；中国人民解放军军人应提供军人身份证件，包括：军官证、文职干部证、军官退休证、文职干部退休证；中国人民武装警察应提供武装警察身份证件，包括：警官证、文职干部证、警官退休证、文职干部退休证。
境外人士应提供护照（签证理由为旅游的护照除外），香港、澳门居民应分别提供香港、澳门居民永久身份证、港澳居民来往内地通行证、港澳同胞回乡证，台湾居民应提供台湾居民来往大陆通行证（有效期为五年）。
（2）资信证明须符合以下要求：
a、发卡分行辖内户籍的申请人须提供以下任一项收入证明及居住证明：
收入证明包括下列任一项资料：最近三个月的个人所得税扣缴凭证复印件、最近三个月工资收入的银行卡对账单／账户月结单／存折复印件、社保单复印件（如养老保险个人账户储存额结算单或基本养老保险个人账户对账单）、加盖单位公章/人事部门章/财务部门章（以下简称“单位盖章”）的工资单原件、单位盖章的收入证明原件；
居住证明包括下列任一项资料复印件：最近一个月的固定住所的电话费、水电煤（燃）气费、物业管理费、有线电视费、网络宽带费缴费凭据，缴费凭据的户名应为申请人本人，若未注明或非本人，须提供户口簿。
b、非发卡分行辖内户籍的申请人除须提供上述收入证明外，还须提供房产证明：
房产证明包括下列任一项资料复印件：产权属本人或与他人共有的发卡行当地的房地产权证（以下简称“房产证”）、一次性付清房款的购房发票（或购房收据）、个人住房抵押贷款合同（可同时提供最近三个月的还贷证明）；自建房产须同时提供建筑工程许可证、住宅用地许可证、用地批准许可证。
c、境外人士提供收入证明及房产证明的同时，须提供符合条件的保证人担保或质押担保。
3、问答题 申请个人再交易住房贷款需提交什么资料？
正确答案：（1）个人再交易住房贷款申请书；
（2）合法有效的身份证件，包括居民身份证、户口本、军官证、警官证、文职干部证、港澳台居民还乡证、居留证件或其他有效身份证件；
（3）借款人偿还贷款能力证明材料，包括收入证明材料和有关资产证明；
（4）与房屋产权所有人（包括住房共有人）签订的合法、有效的房屋交易合同或协议；交易房屋的共有人未在房屋交易合同或协议上签字的，需提供其同意出售的书面证明。
（5）交易房屋的权属证书，即《房屋所有权证》或《房地产权证》。共有的房屋，还包括《房屋共有权证》或《房地产共有权证》；
（6）自筹资金证明，借款人提出申请时必须拥有所购再交易住房交易价格规定比例以上的自筹资金，并存入建设银行指定账户；
（7）涉及抵押或质押担保的，需提供抵押物或质押权利权属证明文件以及有处分权人同意抵（质）押的书面证明。以所购再交易住房或其他抵押物抵押的，一般还需要提供贷款行认可的评估机构出具的对交易房产或其他抵押物的评估报告。
（8）涉及保证担保的，需提供保证人具有保证能力的证明。保证人为自然人的，包括个人资产及收入证明，保证人为法人的，包括营业执照、近三年财务报表、资质等级证明、资信等级证明等；
（ 9）贷款银行规定的其他文件资料。
4、问答题 个人客户若遗忘了网银登录密码或交易密码，该如何处理？
正确答案：个人客户若遗忘了网银登录密码和交易密码，必须先进行“个人用户注销”后再重新开户申请。
个人客户若仅遗忘交易密码而没有遗忘登录密码，客户仍可以登录网上银行，但无法办理需要验证交易密码的资金类交易。
5、问答题 登录密码遗忘了怎么办？
正确答案：如果客户的手机银行登录密码忘记了，需要注销原来的手机银行服务，然后重新开通服务。
6、问答题 在点击“个人网银”，显示“该页无法显示”时怎么办？
正确答案：（1）可能电脑中的临时文件过多。可点“工具”栏下“Internet选项”里的“常规”下的“删除Internet临时文件”就可进入。
（2）客户可能证书未安装，或安装未成功，或安装后损坏（如电脑系统重装等原因）。客户在对备份证书重新安装成功后即可使用；如无备份，需要重新申请网上银行。
（3）可能客户有多个证书安装在同一台电脑的浏览器上，可能客户没有选择正确的证书号，请重新打开浏览器登录选择正确的证书号。
（4）客户的网银证书可能已过期，一般证书到期前30天，系统会提示更换证书，如90天以后如仍没有更换证书，须重新在网上申请开户或签约。
7、问答题 办理外币兑换业务应审核哪些材料？
正确答案：境内个人经常项目项下非经营性结汇超过年度总额的，凭本人有效身份证件及以下证明材料在银行办理：
（1）捐赠：经公证的捐赠协议或合同。捐赠须符合国家规定；
（2）赡家款：直系亲属关系证明或经公证的赡养关系证明、境外给付人相关收入证明，如银行存款证明、个人收入纳税凭证等；
（3）遗产继承收入：遗产继承法律文书或公证书；
（4）保险外汇收入：保险合同及保险经营机构的付款证明。投保外汇保险须符合国家规定；
（5）专有权利使用和特许收入：付款证明、协议或合同；
（6）法律、会计、咨询和公共关系服务收入：付款证明、协议或合同；
（7）职工报酬：雇佣合同及收入证明；
（8）境外投资收益：境外投资外汇登记证明文件、利润分配决议或红利支付书或其他收益证明；
（9）其它：相关证明及支付凭证。
境外个人经常项目项下非经营性结汇超过年度总额的，凭本人有效身份证件及以下证明材料在银行办理：
（1）房租类支出：房屋管理部门登记的房屋租赁合同、发票或支付通知；
（2）生活消费类支出：合同或发票；
（3）就医、学习等支出：境内医院（学校）收费证明；
（4）其它：相关证明及支付凭证。
8、问答题 个人住房类贷款利率如何确定？
正确答案：自营性个人住房贷款利率按商业性贷款利率执行，上限开放，实行下限管理，下限利率水平为相应期限档次贷款基准利率的0.85倍。对已利用贷款购买住房、又申请购买第二套（含）以上住房的，贷款利率不得低于中国人民银行公布的同期同档次基准利率的1.1倍，而且利率水平应随套数增加而大幅度提高。
商业用房购房贷款利率不得低于中国人民银行公布的同期同档次利率的1.1倍，具体的利率水平由各行根据贷款风险管理相关原则自主确定；对以“商住两用房”名义申请贷款的，利率水平按照商业性用房贷款管理规定执行。
9、问答题 人民币额度借款适用的对象有哪些？
正确答案：人民币额度贷款的服务对象是除具备流动资金借款须具备的条件外，还应是借款额度大，借款使用频率高、资信等级优良的客户。
10、问答题 全部应还款额还款与最低还款额还款有何差别？
正确答案：如果在到期还款日前偿还全部应还款额的话，当期的消费交易可免收利息；如果到期还款日前只偿还最低还款额的话，当期的消费交易不再享受免息待遇；如果到期还款日前还款金额未达到最低还款额的，不但消费交易不享受免息待遇，还要向持卡人收取滞纳金。
11、问答题 手机银行用户，必须在扣费月哪一天前在账户上保留足够的余额？
正确答案：我行手机银行移动客户当月服务费是于下月9号及21日在客户的手机银行缴费账户中扣取，因此客户当月使 用手机银行，则应该在扣款日之前在缴费账户上保留足够的余额，若客户有欠费的情况，则可在“我的服务”中的“月服务费”里查询总共欠费金额，从而在缴费账户内存入足够的金额。
12、问答题 小企业法人账户透支业务的办理要点是什么？
正确答案：（1）具体要求
对aa级及以上的小企业客户提供法人账户透支服务，客户透支额度最高不超过我行给予客户的一般授信额度中固定资产贷款额度和表外授信业务额度以外授信额度的50%，且最高不超过300万元。小企业法人账户透支业务信贷和会计操作流程与大中型法人账户透支业务相同。目前只限于小企业客户的人民币融资业务。
（2）期限及价格的确定
透支额度有效期原则上不超过1年。客户可随时在约定账户进行透支，但透支余额不得超过我行核定的透支额度，aaa级客户透支账户持续透支期限不得超过90天（自然日，下同），aa级客户透支账户持续透支期限不得超过60天。持续透支期限是指客户在透支账户持续存在透支余额的天数。
透支价格由利率和额度承诺费两部分组成。透支贷款利率在中国人民银行规定的六个月期贷款利率基础上上浮，透支额度承诺费按承诺贷款额度的0.5%按年一次性收取，最低收取1000元。
13、问答题 持卡人到网点偿还美元欠款时，柜员如何操作？
正确答案：当柜员受理还款人到柜面办理的美元还款业务时，应遵循以下规定：
（1）无论是有卡还款，还是无卡还款，均须使用“龙卡存款单”，“币种”栏应选取“美元（USD.”，“摘要”栏应填写“龙卡信用卡”；
（2）不要求还款人提供身份证件，不向还款人收取业务处理手续费；
（3）交易完成后，请还款人在存款单上签字确认。
14、问答题 办理资金结算网络的主要操作程序是什么？
正确答案：（1）客户向银行提出组建资金结算网络申请及网络业务需求，并提供客户基本情况和财务状况的资料。
（2）银行经审核认为符合组建资金结算网络条件的，与客户共同商量双方合作事宜，讨论客户具体需求，为客户设计资金结算网络服务方案。
（3）银行按照内部规定程序申报审批。
（4）审批同意后，客户与银行签订《资金结算网络合作协议书》。并根据资金结算网络服务渠道的不同，还需签订其他相关协议：采用“对公营业机构”服务渠道的，如采用协办行主动划缴、承办行直接借记划缴划款方式，需签订《资金结算网络资金汇划委托代理协议书》；采用“重要客户服务系统”服务渠道，需签订《中国建设银行重要客户服务系统使用协议》；采用“网上银行企业客户服务系统”服务渠道，需签订《中国建设银行网上银行企业客户服务协议》。
（5）签订协议后，银行为客户开通资金结算网络，网络开始运行。
（6）网络运行后，银行对资金结算网络运行情况进行后期跟踪服务，及时发现网络运行中出现的问题，并及时妥善解决相关问题。
（7）银行应根据客户的最新需求，利用银行先进的科技系统 和不断丰富的金融产品，对资金结算网络进行不断的升级和完善。
15、问答题 什么是银证转账？
正确答案：银证转账是指通过建立投资人在银行的指定结算账户与在证券公司的
