泽熙美文[单选题]1.消费者的购买行为还受到个人因素的影响，包括消费者的年龄、职业、受教育程度以及()的影响。
A.收入程度
B.消费观念
C.购买习惯
D.生活方式
正确答案：D
参考解析：运输消费者购买行为的影响因素包括：①经济因素；②社会因素；③心理因素；④个人因素。其中，个人因素包括消费者的年龄、职业、受教育程度以及生活方式。
[单选题]2.文化属于影响消费者购买行为的社会因素，一般包括道德规范、教育水平、宗教信仰、生活方式和()。
A.价值观念
B.社会阶层
C.家庭成员
D.消费心理
正确答案：A
参考解析：运输消费者生活在一定的社会环境中，其购买行为在很大程度上受社会因素的影响。社会因素包括文化、相关群体、家庭和社会阶层。其中，文化一般包括道德规范、教育水平、宗教信仰、生活方式和价值观念。
[单选题]3.影响消费者购买行为的心理因素有很多，其中动机是推动人们进行各种活动的愿望与理想。运输消费者的购买动机有健康动机、娱乐动机、文化与交流动机和()。
A.学习动机
B.业务动机
C.旅游动机
D.随机动机
正确答案：B
参考解析：影响消费者购买行为的心理因素有很多，其中动机是推动人们进行各种活动的愿望与理想，购买动机是消费者购买行为的基础。运输消费者的购买动机可以分为以下几类：①健康动机；②娱乐动机；③文化与交流动机；④业务动机。
[单选题]4.消费者的购买行为是受到刺激以后所产生的反应，一般来说刺激包括营销刺激和其他刺激。下列因素中属于营销刺激的是()。
A.政治因素
B.经济因素
C.分销促销
D.外观设计
正确答案：C
参考解析：消费者的购买行为是受到刺激以后所产生的反应，一般来说刺激包括：①营销刺激，是指运输企业通过各种方式和手段，如产品、价格、分销、促销等激发消费者的购买欲望；②其他刺激，是指有关政治、经济、技术、文化等客观因素对运输消费者购买欲望的影响。
[单选题]5.以追求低运价为主要目标的消费者购买行为属于()。
A.习惯型
B.冲动型
C.价格型
D.不定型
正确答案：C
参考解析：价格型是指十分重视运输价格的购买行为。这类消费者往往以价格作为决定是否购买的决策依据。价格型在实际中又有两种表现形式：①廉价型，以追求低运价为主要目标；②高价型，以高舒适度、高运价的运输产品为购买对象。
[单选题]6.消费者头脑冷静，行为慎重，在购买过程中，总是要做认真分析和比较，然后决定是否购买。这种购买行为属于()。
A.质量型
B.习惯型
C.理智型
D.不定型
正确答案：C
参考解析：在运输消费者的购买活动中，不同的消费者有着不同的行为方式，通常可分为以下几类：①理智型，是指以认真分析、仔细比较为主要特征的购买行为。这类消费者头脑冷静，行为慎重，在购买过程中，总是要做认真分析和比较，然后决定是否购买；②习惯型，是指按个人的习惯和对不同运输产品的偏好而产生的一种购买行为；③冲动型，是指易受外界诱导因素的影响，从而迅速做出决策的购买行为；④价格型，是指十分重视运输价格的购买行为；⑤质量型是指以追求高质量运输产品为主要特征的购买行为；⑥不定型，是指缺乏一定主见，没有固定偏好的消费者。
[单选题]7.李某家住北京，在天津港物流中心工作，每周乘坐京津城际列车往返。李某的购买活动属于()。
A.质量型
B.价格型
C.习惯型
D.理智型
正确答案：C
参考解析：习惯型是指按个人的习惯和对不同运输产品的偏好而产生的一种购买行为。消费者由于长期购买某一特定运输产品（如某种运输方式）产生了安全感和信赖感，从而不断重复购买。
[单选题]8.消费者的购买行为是受到刺激以后所产生的反应，这种刺激包括()和其他刺激。
A.产品刺激
B.营销刺激
C.习惯刺激
D.环境刺激
正确答案：B
参考解析：当消费者产生购买动机以后，就会发生购买行为。这一过程实际上是一个“刺激一反应”过程，亦即由于受到刺激，就会产生购买动机，最终的反应是发生购买行为，就是说购买行为是受到刺激以后所产生的反应。这种刺激包括营销刺激和其他刺激。
[单选题]9.感情丰富、外露，随意性强，很容易受到广告和其他促销方式的影响，从而产生冲动型购买行为，属于()。
A.习惯型
B.理智型
C.冲动型
D.价格型
正确答案：C
参考解析：冲动型是指易受外界诱导因素的影响，从而迅速做出决策的购买行为。这类消费者感情丰富、外露，随意性强，很容易受到广告和其他促销方式的影响，从而产生冲动型购买行为。
[单选题]10.消费者在出现不满意时，可以采取公开行动或私下行动。如采取私下行动，消费者通常会()。
A.提醒朋友不要购买
B.直接向运输企业索赔
C.向相关机构投诉
D.采取法律手段索赔
正确答案：A
参考解析：消费者在消费了运输产品后，其购买行为并没有完全结束，他会对购买行为进行自我评价，也会对相关群体成员表示他的看法。消费者在出现不满意时，可以采取公开行动或私下行动。如采取私下行动，消费者通常会提醒朋友不要购买或停止购买该企业产品。
[单选题]11.消费者购买决策过程开始于()。
A.了解情况，收集信息
B.评价分析，确定需求
C.确认需求，萌发动机
D.接受刺激，决定购买
正确答案：C
参考解析：消费者的购买决策从实际购买前就已经开始，一直延续到购买行为之后，是一个动态的系列过程。一般来说，这一过程的不同阶段包括：①第一阶段是确认需求，萌发动机；②第二阶段是了解情况，收集信息；③第三阶段是评价分析，确定选择；④第四阶段是决定购买；⑤第五阶段是购买后行为。
[单选题]12.消费者购买决策过程是一个动态的系列过程，常见购买决策过程的最后一个阶段是()。
A.确定选择
B.决定购买
C.购买后行为
D.商品评价
正确答案：C
参考解析：消费者购买决策过程是一个动态的系列过程，这一过程包括以下几个不同阶段：①确认需求，萌发动机；②了解情况，收集信息；③评价分析，确定选择；④决定购买；⑤购买后行为。
[单选题]13.通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换的信息技术是()。
A.电子数据交换
B.射频识别技术
C.全球定位系统技术
D.地理信息技术
正确答案：A
参考解析：电子数据交换（EDI）是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。根据EDI的功能，可以分成以下四类：贸易数据交换系统、电子资金转账系统、交互式应答的EDI、自动传输的EDI。
[单选题]14.射频识别技术在运输服务购买行为中的作用主要体现为()。
A.结构化数据的传输和交换
B.识别标签
C.实时的定位能力
D.分析最短路径
正确答案：B
参考解析：射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。射频识别技术在运输服务购买行为中的作用主要体现为可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，即实时的定位能力，操作快捷方便。
