泽熙美文一、案例分析题
答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。
1. 小晖，15岁，初三学生。由于妈妈去世早，长期以来，小晖一直跟爸爸相依为命。但是，爸爸身体不好，已经请病假在家休息多年，工资很低，仅能维持温饱。更不幸的是，小晖的爸爸在医院检查时，被诊断出患了胃癌，需要马上住院治疗。这对小晖来说更是雪上加霜。
问题：
1．上述案例中，小晖主要面临的困境有哪些?
2．针对小晖目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?
正确答案：
[答案要点]
1．小晖主要面临的困境有：家庭生活问题——爸爸得了胃癌，治病期间没人照料；经济问题——爸爸收入低，仅能维持温饱；学业问题——学业也会受到影响。
2．主要辅导策略：(1)联系社会救助机构对小晖一家进行救助；(2)联系小晖所在的学校，帮助小晖申请减免有关学杂费用；(3)对小晖进行心理支持，增强小晖对生活的信心；(4)争取社会其他机构团体对小晖家庭的支持。
[解析]
1．选择本案例的原因是：既需要微观细致的个人和家庭服务，也需要宏观的政策倡导，同时还需要进行多种资源的提供和联结。这对于考查考生对社会工作实务过程的理解有重要意义。
2．本案例注重考查的重点与技巧在于：
(1)考查的重点是：能够明确、清晰地界定案主存在的问题，并根据问题提供有效的干预手段和方法。(2)在这个阶段中，社会工作者发掘和运用服务对象的内在动机、潜能，帮助服务对象建立自信，与他一道寻找资源解决问题。
3．本案例回答时需要注意的问题是：
(1)要明确案主的问题类别。(2)要注意社会工作的介入行动，理论上说应根据预估阶段对服务对象需要与问题的认定进行，但很多时候也要根据变化了的情况随时调整。比如，对于小晖个人，辅导重点应是情绪疏导、压力缓解、学业辅导等；对于其家庭，帮助时要考虑与家庭相关的环境资源的利用。
2. 刘某今年18岁，因幼时患病留下后遗症而身体残疾。由于自己没什么技能，在父母离婚后，他只能以乞讨为生。
问题：
1．上述案例中，刘某主要面临的困境有哪些?
2．针对刘某目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?
正确答案：
[答案要点]
1．刘某面临的主要困境是：贫困问题：以乞讨为生；就业问题：没有什么技能。
2．主要辅导策略：(1)联系相关机构帮助刘某申请低保；(2)帮助刘某参加相关的就业辅导和职业培训，提升刘某的职业技能，并帮助其寻找合适的就业岗位；(3)劝刘某回归原生家庭，并帮助联系其父母，寻求父母的支持和帮助。
[解析]
1．选择本案例的原因是：对于严重缺乏物资的案主，解决其生存需要是最重要、最迫切的问题。
2．本案例注重考查的重点与技巧在于：
(1)考查的重点是：能够明确清晰地界定案主存在的问题，并根据问题提供有效的干预手段和方法。(2)在这个阶段中，社会工作者首先需要帮助服务对象获取维持生计的资源，从个人发展的角度要发掘和运用服务对象的内在动机、潜能，帮助服务对象掌握生存的技能和能力。
3．本案例回答时需要注意的问题是：
要明确案主的问题类别，并区分问题的轻重缓急，确定案主的近期服务目标和长远服务目标，使案主实现“助人自助”的目的。
3. 小惠今年12岁，本来出生在一个幸福的家庭，但是，突如其来的一场车祸让小慧成了孤儿。小惠只能跟着奶奶一起生活，但是奶奶的经济条件也不好，再加上奶奶年纪已经很大了，小惠的生活、学习都成了问题。
问题：
1．上述案例中，小惠主要面临的困境有哪些?
2．针对小惠目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?
正确答案：
[答案要点]
1．小惠主要面临的困境有：生活问题——奶奶经济条件不好，年纪已大，无人照料；教育问题——无人对小惠进行合适的教育；学业问题——无法继续完成学业。
2．主要辅导策略：(1)联系社会救助机构对小惠一家进行救助；(2)联系小惠所在的学校，帮助小惠申请减免有关学杂费用；(3)对小惠进行心理疏导，增强小惠对生活的信心；(4)争取社会其他机构团体对小惠家庭的支持；(5)联系志愿者或者社会服务机构对小惠的奶奶进行照顾。
[解析]
1．选择本案例的原因是：既需要微观细致的个人和家庭服务，也需要宏观的政策倡导，同时还需要进行多种资源的提供和联结。这对于考查考生对社会工作实务过程的理解有重要意义。
2．本案例注重考查的重点与技巧在于：
(1)考查的重点是：能够明确清晰地界定案主存在的问题，并根据问题提供有效的干预手段和方法。(2)在这个阶段中，社会工作者发掘和运用服务对象的内在动机、潜能，帮助服务对象建立自信，与其一道寻找资源解决问题。
3．本案例回答时需要注意的问题是：
(1)要明确案主的问题类别。(2)要注意社会工作的介入行动，理论上说应根据预估阶段对服务对象需要与问题的认定进行，但很多时候也要根据变化了的情况随时调整。比如，对于小惠个人，辅导重点应是情绪疏导、压力缓解，学业辅导等；对于其家庭，帮助时要考虑与家庭相关的环境资源的利用。
二、方案设计题
答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。
1. 随着高校毕业生的增加、新增就业岗位的限制，一些大学生在毕业时很难找到合适的工作，而贫困大学生在就业方面更不占优势。假设你是一名社会工作者，请针对贫困大学生的情况，拟订一份社会服务方案。
正确答案：
[答案要点]
1．问题陈述及分析：贫困大学生在就业市场中会面临资金不足、自信心缺乏等问题。
2．方案设计：根据上述情况，设计出服务方案，其中包括：
(1)方案目标：帮助贫困大学生减少就业成本，增强就业信心。
(2)方案实施策略：①争取社区资源，帮助贫困大学生减少就业成本，比如学杂费减免、助学金申请等；②联系用人单位，为贫困大学生提供就业专场；③对贫困大学生开展心理疏导，增强他们的自信心；④为贫困大学生组织开展相关的就业前的辅导和职业培训，增强他们的职业能力。
(3)方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。
(4)方案评估：包括贫困大学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
[解析]
1．本方案设计题考查的是社会工作专业人员针对高校贫困毕业生就业问题提供专业服务的能力。方案设计是一个理性思考及做决定的过程，包括制定目标及选择为了达到目标而采取的行动。所以，它是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。
2．本案例回答时需要注意的问题是：
(1)要充分考虑贫困给高校毕业生带来的不利影响，同时也要考虑贫困大学生就业的标准选择要比非贫困学生宽泛。此外，在不断增强贫困大学生的就业自信心和就业技能的同时，还要加强相关资源的联结。
(2)方案设计所包含的内容是目的和目标、关注的问题与对象、介入策略、执行和评估。
(3)要充分考虑方案的原则，同时根据“个别化”的原则，根据不同学生的不同情况采取相应的策略。
2. 假如你是一位社会工作者，你所在的城市由于连日来的大雪致使很多社区停电、停水，居民的正常生活需要得不到保障。请针对这一情况，拟订一份社区服务方案。
正确答案：
[答案要点]
1．问题陈述及分析：居民的社会问题——大雪导致居民的基本生活失去了保障，主要有用水、用电、用煤，以及生活必需品的购买；居民的心理问题——因大雪带来的恐慌和焦虑等。
2．方案设计：根据上述情况，设计出服务方案，其中包括：
(1)方案目标：保障居民基本生活需要的满足，缓解居民的心理和情绪问题。
(2)方案实施策略：①组织受灾严重地区的居民转移；②协助政府部门，安排灾民的基本生活；③采取措施，使灾民保持情绪稳定，保持正常的社会秩序；④对灾民进行心理疏导。
(3)方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。
(4)方案评估：包括居民对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
[解析]
1．本方案设计题考查的是社会工作专业人员处理影响范围大、影响程度深的突发事件的能力。方案设计是一个理性思考及做决定的过程，包括制定目标及选择为了达到目标而采取的行动。所以，它是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。
2．本案例回答时需要注意的问题是：
(1)在重大的突发事件发生后，社会工作者主要是协助相关机构或组织开展工作，并联系资源，收集或汇总灾民的需求，为受灾群众进行心理和情绪疏导等。
(2)方案设计所包含的内容是目的和目标、关注的问题与对象、介入策略、执行和评估。
(3)要充分考虑方案的原则。在介入的过程中，要坚持“助人”与“自助”的原则，在为受灾群众提供物资帮助的同时，也要充分发动受灾群众的主动性，发挥他们自救的意识和能力。
