泽熙美文一、案例分析题
(应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答)
佳佳，女，8岁，正读小学二年级，父母在四年前离婚，佳佳被判给母亲叶女士抚养。经过一段黑色的婚姻生活，叶女士现在对再婚持排斥态度，她将所有的希望都寄托在佳佳身上，管教非常严厉，只要佳佳稍微有点淘气，叶女士就打骂佳佳。最近，因为公司倒闭，叶女士下岗了，家庭失去了收入来源，叶女士既忧虑又急躁，对佳佳的打骂成为家常便饭。而佳佳的父亲一直拖延支付佳佳的抚养费用。现在，佳佳的学习成绩下滑得厉害，还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架。佳佳的班主任老师找到学校的社会工作者，希望为佳佳提供服务。
[问题]
1. 请说明儿童的需要主要有哪些?
正确答案：
一般意义上，儿童是指未成年的人类。儿童的需要主要包括：
(1)生存的需要
生存是所有生物体的共同需要，但是儿童的生存需要不仅表现在其要获得足够的物质以满足生命的延续和身心的健康成长方面，还表现为这些需要的满足，不能依靠其个体实现而必须由其家庭或者社会来满足。有时需要社会政策层面介入帮助，亦可以上升为法律层面的强制性要求。
(2)爱的需要
儿童在家庭或者机构中生活，除了摄人营养以使身体健康成长以外，还需要爱，以使他们的情感也能获得发展，使他们在成年进入社会以后，能够与其他社会成员正常相处。
(3)学习的需要
儿童自出生就肩负着使命，他们要成长为合格的社会人，而在人类社会中存在大量的知识和技能，作为一个合格的社会人，必须掌握基本的知识和技能。儿童需要通过不断的学习，长时间的积累才能使其今后步入成年社会时，更好地适应社会。
(4)游戏的需要
儿童需要游戏，这是由其天性决定的。儿童在游戏中获得身体的成长，并通过游戏学会与人相处，逐渐地认识和了解社会。
(5)社会化的需要
儿童的社会化是每个儿童成为负责任的、有独立行为能力的社会成员的必经途径。
(6)被保护的需要
儿童由于未成年，其自我保护能力较弱，需要社会对他们进行特殊的保护。既要保护儿童使其获得健康成长，又要保护他们的合法权益不受到侵害。
2. 上述案例中，佳佳面临的困境主要有哪些?
正确答案：
在上述案例中，佳佳面临的困境主要有以下几个方面：
(1)不良情绪需要改善
母亲叶女士的不良情绪传染给了佳佳，导致佳佳产生自卑、焦虑、暴躁等不良情绪，严重影响了学习，还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架。
(2)恶劣的亲子关系需要改善
叶女士由于婚姻失败的消极影响，对佳佳寄以厚望，管教非常严格，失去工作后，脾气暴躁，经常打骂佳佳，危害了佳佳的人身安全，致使亲子关系恶劣。
(3)在学校的不良行为需要修正
佳佳在学校经常撒谎、不交作业、与同学打架的不良行为都需要修正，应当培育其人际交往能力和正确的价值观。
(4)拮据的家庭经济状况需要改善
佳佳的母亲最近下岗，家庭失去了收入来源，而父亲一直拖延支付佳佳的抚养费用，家庭经济比较拮据。
3. 针对佳佳目前的困境。社会工作者可以采取哪些介入策略?
正确答案：
针对佳佳目前的困境，社会工作者应采取的介入策略主要有：
(1)对佳佳进行心理辅导
舒缓佳佳的不良情绪，帮助佳佳理解母亲对她的良苦用心，增强佳佳的自我认同感和自信心。
(2)帮助佳佳修正在校的不良行为
协助佳佳改正撒谎、不交作业以及与同学发生矛盾时用暴力解决问题的错误行为，帮助她学习人际交往的技巧，改善与同学的关系。
(3)与佳佳的母亲进行沟通
教导佳佳母亲应该学习家庭教育技能，让佳佳的母亲认识到打骂的管教方式对佳佳造成的身心损害，帮助其改正打骂女儿的管教方式，缓解母女之间的紧张关系。鼓励并协助佳佳的母亲找到新工作，在获得稳定收入之前，可适当争取经济援助。
(4)与佳佳的父亲取得联系，通过合理、合法的途径为佳佳争取及时足额的抚养费用。
(5)与佳佳的班主任老师进行沟通
请班主任老师理解佳佳的不良行为产生的原因，争取班主任老师协助佳佳改正不良行为。
关关是小学四年级学生，出生在高级知识分子家庭。父母对美关要求很高，如果美美考试没进前三名，就会罚她闭门思过。妈妈还经常拿其他孩子和美美比，这让美美感到很不耐烦。自尊心很强的美美下定决心：期中考试一定要考个第一名给父母瞧瞧。但是，在考英语时，美美有一个单词怎么也想不起来，想到自己的决心，她趁老师不注意偷偷打开书，不料却被外面的巡视老师逮个正着，考试成绩也被判作了零分。美美意识到了自己的错误，觉得很丢人。班主任老师把此事告诉了美美的父母，他们非常生气，把美美大骂了一顿，根本不听美美的解释。此后，美美变得闷闷不乐，对学习渐渐失去了兴趣，也不愿意和同学来往。看到这样的情况，美美的父母和老师都很着急，他们来向社会工作者求助。
[问题]
4. 在上述案例中，美美面临的困境主要有哪些?
正确答案：
在上述案例中，美美面临的困境主要有以下几个方面：
(1)与父母在沟通方面的僵持局面；
(2)父母不合理的培养、管理方式；
(3)闷闷不乐、厌学等不良情绪；
(4)与同学、老师在正常交往方面的非正常状态；
5. 针对美美目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?
正确答案：
针对美美目前的困境，社会工作者应该采取的介入策略主要有：
(1)与美美的父母进行沟通
美美与父母的关系本来就不太融洽，对此，社会工作者应首先教导其父母学习必要的亲子教养技巧，引导他们多关注美美的成长而不仅仅是学习成绩，并引导美美父母学会耐心地与孩子在学习、生活各方面进行沟通，消除父母与美美之间因为缺乏沟通而导致的误解。
(2)对美美进行心理疏导，帮助其克服厌学情绪
美美本来是个争强好胜的孩子，由于不堪父母的压力才在考试时作弊。社会工作者可以帮助美美疏导情绪，调整心理状态，克服厌学情绪，增强学习积极性和自信心。
(3)教导美美学习相应的社交技巧，鼓励她主动与父母和同学进行交流
美美是资优生，在发生了考试作弊的事情之后，她意识到了自己的错误，但她很爱面子，觉得同学们会因为此事而瞧不起她，所以不愿再和同学交流。社会工作者可以教导美美学习相应的社交技巧，鼓励她在学校主动与同学进行交流，在家主动与父母进行沟通。
(4)与美美的老师和学校沟通，争取他们的帮助和支持
美美的老师尤其是班主任老师更了解美美的学习情况，社会工作者可以请班主任老师多与美美进行沟通，帮助她摆正考试的心态，减轻考试成绩压力。
小强的家在某乡镇，其父母在某大城市打工。一年前，小强正准备升小学四年级时，父母把他接过来，并将他安排在该城市的一所学校读书。但是，仅上了几天课，小强就不愿意去学校了，整天在家闷闷不乐。在父母的盘问下，他说自己完全听不懂上课的内容，尤其是英语。此外，也没有同学和他一起玩，他感到很孤单。小强的父母找到了学校的社会工作者，要求为小强提供服务。
[问题]
6. 在上述案例中，小强面临的问题主要有哪些?
正确答案：
随着城市化的不断深入发展，城市中外来务工人员的数量不断增多。有些外来务工人员的子女被接到城市来读书，但由于学习环境突然改变，他们往往面临许多问题。上述案例中小强所面临的问题主要有以下几个方面：
(1)不适应大城市学校的教材和课程；
(2)精神上闷闷不乐、缺乏自信、感到孤独；
(3)不知如何与同学、老师交往。
7. 针对小强目前的问题，社会工作者应采取什么样的介入策略?
正确答案：
针对小强目前的问题，社会工作者应采取以下介入策略：
(1)为小强提供课业辅导
社会工作者可以运用大学生志愿者资源，定期为小强提供课程学习辅导，尤其是英语课程，使小强增强学习信心，逐步适应新学校的学习进度、难度和教师的教学方法。
(2)为小强提供情绪疏导和支持
小强来到新学校，很多课程听不懂，又没交上朋友，心情沮丧。社会工作者可以通过与小强的谈话，帮助小强疏导情绪，调整心理状态，激发潜能，建立初步自信。
(3)协助小强学习人际沟通技巧
社会工作者可以协助小强学习一些人际沟通技巧，做好准备工作后，鼓励他尝试着与同学接触。
(4)走访小强学校的老师和同学
社会工作者可以走访小强学校的老师，请老师为小强提供支持和鼓励，帮助小强适应学校生活、重树自信。同时，社会工作者可以针对小强的同学做思想工作，请他们多理解小强的处境，组织热心的同学做志愿者，和小强结成帮扶对子，帮助小强尽快融入班集体。
