泽熙美文初级社会工作综合能力-第四节社会服务机构志愿者管理
1.【单选题】志愿服务工作的多元化不包括( )。
A. 投入时间多元
B. 工作难度多元
C. 工作类型多元
D. 工作动机多元
正确答案：D
参考解析：志愿服务工作的多元化，包括投入时间多元、工作难度多元、工作类型多元。志愿者管理就是要让志愿工作更富弹性，如提供不同的时间(长期、短期、夜间、周末)、不同的形式(在机构、在社区、在家、在医院)的服务。
注意：题目问的是【不包括】的，故选D选项。
2.【单选题】需要评估与方案规划过程中的志愿者评估主要是( )
A. 评估志愿服务给组织带来的利益
B. 针对志愿者参与社会服务的动机评估
C. 志愿者的服务能力评估
D. 服务对象对志愿服务的接纳程度
正确答案：B
参考解析：本题考查的是志愿者评估。注意区分志愿者评估与组织评估和服务对象评估的内容。
志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。
A选项是组织评估中的内容，D选项是服务对象评估的内容。
C选项为干扰选项。
3.【单选题】某社会工作服务机构为了对志愿者进行有效的管理，机构的负责人编写了志愿者服务工作说明书，帮助志愿者了解工作任务、工作所需要的技能和需要完成的工作成果等。这属于志愿者管理过程中的( )。
A. 需求评估与方案规划
B. 工作发展与设计
C. 迎新说明与训练
D. 督导与激励
正确答案：B
参考解析：对志愿者的有效管理包括八个步骤，其中工作发展与工作设计阶段的重要任务就是撰写志愿服务说明书，帮助志愿者了解工作任务、工作所需技能、需要完成的工作成果等。故选B选项。
迎新说明与训练：迎新说明是为了让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式，以使志愿者积极地工作，促进机构目标的实现。志愿者训练包括知识、态度和技巧三方面的灌输和交流。
督导与激励：一方面机构给志愿者提供督导，使志愿者对机构产生认同感和归属感；另一方面，机构要适时为志愿者提供帮助和反馈，及时表扬工作表现优良的志愿者。
需要评估与方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。
9.【多选题】志愿者参与社会服务以自我为中心的动机有( )。
A. 自我成长、发展与成熟
B. 以行动表达对他人的同情心
C. 基于宗教信仰，为人服务的理念
D. 有机会体验新的生活方式和文化
E. 希望感到被需要，被感激，被欣赏
正确答案：A,D,E
参考解析：志愿者参与社会服务的动机分为以自我为中心的动机和以利他和社会为中心的动机。
以自我为中心的动机包括：
①想获得工作经验，学习新技术；
②希望感觉到被需要，被感激，被欣赏，受到他人尊敬或被人引以为傲；
③填补心灵空虚，减少心里的寂寞；
④有机会体验新的生活方式和文化；
⑤能表现和证明自己的成就；
⑥现在帮助别人，将来会“善有善报”；
⑦自我成长、发展与成熟等。
BC属于以利他和社会为中心的动机。
故答案为ADE。
10.【多选题】下列各项中，属于志愿者参与社会服务以利他和社会为中心的动机的有( )。
A. 受朋友的影响而参与服务
B. 想获得工作经验，学习新技术
C. 填补心灵空虚，消减心里的寂寞
D. 现在帮助别人，将来会“善有善报”
E. 希望帮助别人，希望世界变得更美好
正确答案：A,E
参考解析：志愿者参与社会服务的动机中，以利他和社会为中心的动机包括：
①希望帮助别人，希望世界变好；
②以行动表达对他人的同情心；
③喜欢认识不同年龄层的新朋友，参与一些活动，扩大社会接触面；
④受亲戚、朋友、老师和家长的影响，而参与服务；
⑤基于宗教信仰，为人服务的理念；
⑥想尽一点社会责任；
⑦想以行动尽力谋求改变。
BCD三项属于以自我为中心的动机。
故选AE。
11.【多选题】在志愿者管理过程中，撰写“志愿服务工作说明书”的目的有( )。
A. 帮助服务对象更清楚社会服务机构的服务宗旨
B. 帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利
C. 帮助服务对象更清楚社会服务机构所提供服务的内容
D. 作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效的依据
E. 帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果等
正确答案：B,D,E
参考解析：工作发展与设计的重要任务是撰写“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果，等等。
“志愿服务工作说明书”也可以帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利，并作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效的依据。
故答案为BDE。
AC选项错误，说的是帮助【服务对象】。
12.【多选题】招募是寻找志愿者的过程，招募活动中的注意点包括( )。
A. 说明活动的报酬及发放方式
B. 要以简短和直接的方式传达给志愿者
C. 让志愿者了解组织需要他们参与服务
D. 让志愿者了解在服务中能获得成长和满足其需求
E. 要说明机构的性质、服务类型和要求志愿者奉献的时间参与方式
正确答案：B,C,D,E
参考解析：招募是寻找志愿者的过程，要在这个过程中找到合适的志愿者。对于那些不要求特别技能的工作，可通过散发招募传单和海报，联络各类组织来实现。招募活动必须有一个引人注目的主题和要求，说明机构的性质、服务类型和要求志愿者奉献的时间参与方式（E选项正确），并以简短和直接的方式传达给志愿者（B选项正确），让他们了解组织需要志愿者参与服务，以及志愿者在服务中能获得成长和满足其需求（CD选项正确）。
故答案为BCDE。
A选项错误，志愿者是无偿的，无报酬的。
13.【多选题】关于志愿者绩效评估，下列说法正确的有( )。
A. 绩效评估可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能，以更深入地参加机构的服务工作
B. 绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理
C. 绩效评估最重要的是判定一个志愿者的好坏
D. 绩效评估是为了反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者
E. 绩效评估是服务机构对志愿者进行科学管理的重要一环
正确答案：A,B,D,E
参考解析：C项错误，志愿者绩效评估最重要的不是要判定志愿者的好坏，而是要反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者(机构或服务对象)。
故答案为ABDE。
14.【多选题】社会工作专业学生小柯利用课余时间在一家社会服务机构做志愿者，为流动儿童提供课业辅导和成长陪伴，小柯作为志愿者的“身份要素”包括()。
A. 根据自由的意愿作选择
B. 不计金钱财物的酬赏
C. 社会工作专业实习需要
D. 以具体的行动参与、投入
E. 所作所为满足社会的需要
正确答案：A,B,D,E
参考解析：志愿者的“身份要素”包含以下几个：一是根据自由的意愿作选择；二是不计金钱财物的酬赏；三是以具体的行动参与、投入；四是所作所为满足社会的需要。
故选ABDE。
初级社会工作综合能力-第一节社会工作的内涵
1.【单选题】某社会工作服务机构的社会工作者小李联系了街道辖区内的某三甲医院的医生、护士、营养师、康复治疗师等，为老人提供医疗康复服务；协调辖区内某单位食堂为老人提供送餐服务。上述做法最能体现社会工作（ ）的特点。
A. 注重专业实践
B. 多方协同
C. 注重专业价值
D. 促进发展
正确答案：B
参考解析：多方协同。社会工作者介入的大多是比较复杂的问题，在解决这些问题的过程中常常既需要社会工作者之间的分工，也需要他们之间的合作，很多时候社会工作者也要与其他人员合作，共同去解决服务对象所遇到的比较复杂的问题。因此，多方协同合作努力解决问题是社会工作的一个特征。比如，要帮助失业人员再就业，社会工作者就要与本机构（组织）中的同事、社区工作者、劳动部门的工作人员等多方面的人员合作。团队协同解决问题是社会工作的一个重要特点。
