泽熙美文1.【单选题】对于一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，采用( )收集资料比较方便。
A. 面谈
B. 交谈
C. 调查表
D. 档案资料
正确答案：C
参考解析：收集资料是社会工作者通过自己的观察以及与服务对象和周围他人的接触和会谈，调查、整理和分析服务对象问题的基本特征以及问题产生的原因和发展变化的过程。调查表的运用也是社会工作者收集资料的一种常用的方法，特别对于一些涉及隐私或者不便于在他人面前表达的资料，采用调查表收集资料比较方便。
2.【单选题】社会工作者可以通过有关机构收集低保户家庭的基本状况，体现了资料收集过程中( )的技巧。
A. 提供信息
B. 会谈的运用
C. 观察的运用
D. 现有资料的运用
正确答案：D
参考解析：现有资料的运用是资料的收集过程运用的技巧之一。有些资料都有记录，像学生的成绩单、低保家庭的低保证明等，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。故选D选项。
与服务对象进行会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法之一，这种方法根据所需要收集资料的特点进行调整，包括自我陈述和对答方式。故选D选项。
运用观察收集资料也是社会工作者经常运用的一种资料收集方法，特别对于那些涉及人与人之间互动交流或者与个人生活场境紧密关联的资料，最好采用观察的方法，因为对这些资料把握依赖个人的观察、推断和理解。根据参与的方式，可以把观察分为参与观察和非参与观察。
提供信息：社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
2.【单选题】社会工作者可以通过有关机构收集低保户家庭的基本状况，体现了资料收集过程中( )的技巧。
A. 提供信息
B. 会谈的运用
C. 观察的运用
D. 现有资料的运用
正确答案：D
参考解析：现有资料的运用是资料的收集过程运用的技巧之一。有些资料都有记录，像学生的成绩单、低保家庭的低保证明等，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。故选D选项。
与服务对象进行会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法之一，这种方法根据所需要收集资料的特点进行调整，包括自我陈述和对答方式。故选D选项。
运用观察收集资料也是社会工作者经常运用的一种资料收集方法，特别对于那些涉及人与人之间互动交流或者与个人生活场境紧密关联的资料，最好采用观察的方法，因为对这些资料把握依赖个人的观察、推断和理解。根据参与的方式，可以把观察分为参与观察和非参与观察。
提供信息：社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
3.【单选题】社会工作者在制定个案工作的服务目标时，( )。
A. 目标应该清晰易懂
B. 服务对象的范围必须明确
C. 服务策略要合理
D. 服务目标只是针对服务对象自身
正确答案：A
参考解析：社会工作者在制定工作目标时，应尽可能做到清晰易懂，最好以服务对象希望实现的具体行为作为标准，而且还需要根据服务对象的实际生活状况和能力制定明确的完成任务的时间表，以保证工作目标明确、现实。
4.【单选题】( )经常用来考核整个服务开展的状况或者服务机构的活动开展状况。
A. 需求评估
B. 效率评估
C. 效果评估
D. 技巧评估
正确答案：C
参考解析：效果评估是针对整个服务介入过程的评定，它经常用来考核整个服务开展的状况或者服务机构的活动开展状况。
5.【单选题】评估是对社会工作者的工作进行考核，服务对象通常碍于面子或者害怕失去进一步的帮助而不愿意表达自己的真实想法。因此，在开展评估时，社会工作者需要( )。
A. 制造气氛
B. 积极主动
C. 认真对待
D. 坦诚与保密
正确答案：D
参考解析：评估是对社会工作者的工作进行考核，服务对象通常碍于面子或者害怕失去进一步的帮助而不愿意表达自己的真实想法。因此，社会工作者在开展评估时，需要做到：①坦诚。在评估之前，社会工作者需要向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作，表达自己的诚意。②保密。在评估过程中，社会工作者需要向服务对象承诺保密的原则，以减轻或者消除服务对象对待评估工作的担心。故选D选项。
6.【单选题】在一次面对面的咨询服务中，案主李女士已经81岁，腿部患有风湿病，长期行动不便，又常年独自在家，孤独感倍增，不能适应变化的环境，同时经济状况不稳定，最近左眼患白内障需做手术，又担心住院期间无人照顾，常常产生焦虑的情绪。此时社会工作者需运用( )技巧来进行服务。
A. 支持性技巧
B. 引导性技巧
C. 影响性技巧
D. 建议性技巧
正确答案：A
参考解析：支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。案例中服务对象面临着严重的情绪困扰，此时社会工作者需运用支持性技巧来对其进行情绪疏导。
引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。
影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。
D选项为迷惑选项。
注意：题目问的是此时社工的正确做法。
7.【单选题】在对一名高中生进行服务之前，社会工作者专程去了其所在的学校查阅了他的成绩单等，对其进行了初步的了解，此案例中，社会工作者在收集资料上运用了( )技巧。
A. 会谈的运用
B. 调查表的运用
C. 观察的运用
D. 现有资料的运用
正确答案：D
参考解析：现有资料的运用包括文献记录和实物。
其中，文献记录是有关服务对象日常生活状况的文字记录，如学生的成绩单（故选D）、低保家庭的低保证明、医院的健康检查证明等，都属于这种类型的资料，它们是社会工作者了解服务对象日常生活状况的重要资料。
实物是服务对象与周围环境互动过程中留下的能够呈现服务对象生活状况的资料，如服务对象的学习作品、服务对象所做的环境布置等，就属于这种类型的资料。
8.【单选题】方某，女，38岁，在某事业单位工作，有一个上初一的儿子。
方某：我真是揪心呀，孩子的学习成绩一直提不上来。
社会工作者：那你能说说孩子的具体情况吗?
方某：他上初一了。我工作忙，没时间管孩子，他作业也不做。一旦遇到我加班什么的，回来后他都睡觉了。
社会工作者：您真是很辛苦，上班时间那么紧张，还要操心孩子的学业。
方某：是呀……
以上对话发生在社会工作者与方某建立良好关系阶段，建立关系不是一件容易的事情，需要社会工作者有效地应用一些技巧，请问在这段对话中社会工作者使用的技巧是( )。
A. 建立有利于服务对象积极表达的关系模式
B. 制造气氛
C. 感同身受
D. 积极主动
正确答案：C
参考解析：社会工作者在与服务对象的对话交流中应尽可能置身于服务对象的处境中，从服务对象的角度体会其所感受到的压力和困难，做到感同身受，这样才能与服务对象建立良好的合作关系。
题干中“社会工作者：您真是很辛苦，上班时间那么紧张，还要操心孩子的学业。 ”体现的是感同身受。
9.【单选题】社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。你对自己的看法到底是怎样的呢?”社会工作者运用的个案工作技巧是（）。
A. 澄清
B. 自我披露
C. 摘要
D. 对质
正确答案：D
参考解析：会谈的技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。其中，影响性技巧包括提供信息、对质、自我披露、建议和忠告。
对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
根据题干的描述可知社工运用了对质的技巧。故选D选项。
澄清：社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
摘要：社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
自我披露：社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。
