泽熙美文[单选题]1.企业对客户服务岗位进行工作分析时，请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节。该企业采用的工作分析方法是()。
A.观察法
B.面谈法
C.问卷法
D.工作日志法
正确答案：D
参考解析：工作日志法就是由从事某项工作的员工按时间顺序记录在一段时期内所从事的各项工作活动或任务以及所耗费的时间等各种细节，由此来了解员工实际工作的内容、责任、权力、人际关系及工作负荷。
[单选题]2.说明和规定任职者完成工作所必须具备的知识、能力和技术的文件称为()。
A.任职说明书
B.职位描述书
C.工作日志
D.工作概述
正确答案：A
参考解析：任职说明书是关于工作任职者为了圆满完成工作所必须具备的知识、能力和技术的说明与规定。
[单选题]3.企业应根据不同的招聘要求灵活选择适当的招聘形式，用尽可能低的招聘成本吸引高素质的求职者，这体现了员工招聘的()原则。
A.信息公开
B.公正平等
C.效率优先
D.双向选择
正确答案：C
参考解析：效率优先原则是指企业应根据不同的招聘要求灵活选择适当的招聘形式，用尽可能低的招聘成本吸引高素质的求职者。
[单选题]4.某企业决定从采购部经理和仓储部经理中选择一人担任销售部经理，该企业采用的招聘方法是()。
A.晋升
B.职位转换
C.工作轮换
D.工作扩大
正确答案：B
参考解析：晋升是指企业中高一级职位出现空缺时，从企业内部挑选较为适宜的人员补充职位空缺，挑选的人员一般是从一个较低职位晋升到一个较高的职位。
[单选题]5.为了测评求职者的记忆广度而对其进行的“顺背数字”和“倒背数字”的心理测评是()。
A.成就测评
B.倾向测评
C.人格测评
D.能力测评
正确答案：D
参考解析：本题考查能力测评。能力测评是指企业为了测评求职者某方面的能力，而有针对性地设计和实施的测验方案。如为了测评求职者的记忆广度而进行的“顺背数字”和“倒背数字”的广度测验；为了考查求职者的记忆与动作的协调能力而进行的“数字配符号”测验等。
[单选题]6.在企业进行员工培训需求分析时，应该把()作为企业培训的目标。
A.企业层面的培训需求
B.工作层面的培训需求
C.员工层面的培训需求
D.企业、工作和员工层面的三方的共同需求
正确答案：D
参考解析：本题考查员工培训的需求分析。企业在进行员工培训需求分析时，应取企业整体、工作及员工个人层面三方的共同需求区域，并以此作为企业员工培训的目标。
[单选题]7.在企业员工培训工作中，实施培训的主体是()。
A.部门主管
B.参与培训的人员
C.高层管理人员
D.员工培训者
正确答案：D
参考解析：员工培训者是具体实施培训的主体，他们的选择直接影响着员工培训活动的效果和质量。
[单选题]8.某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法，该企业采用的培训方法是()。
A.行为示范法
B.情景模拟法
C.案例研究法
D.行动学习法
正确答案：B
参考解析：本题考查常用的脱产培训方法。情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。
[单选题]9.甲公司与李某订立劳动合同，合同约定：李某担任公司的会计，每日工作时间为4小时，每周工作时间不超过24小时，每小时的劳动报酬为40元，该劳动合同属于()。
A.固定期限劳动合同
B.无固定期限劳动合同
C.全日制劳动合同
D.非全日制劳动合同
正确答案：D
参考解析：本题考查企业劳动合同的种类。非全日制劳动合同，是以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过4小时，每周工作时间累计不超过24小时的用工形式。
[单选题]10.我国劳动合同法规定，劳动者提前()天以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。
A.10
B.15
C.30
D.60
正确答案：C
参考解析：《劳动合同法》第37条规定，劳动者提前30日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。
[单选题]11.根据我国劳动争议调解仲裁法，发生劳动争议，劳动者一般不可以直接采取的措施是()。
A.请工会或者第三方共同与用人单位协商
B.向劳动争议调解机构申请调解
C.向劳动争议仲裁委员会申请仲裁
D.向人民法院提起诉讼
正确答案：D
参考解析：本题考查企业劳动争议处理的方式。发生劳动争议，劳动者可以与用人单位协商，也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商，达成和解协议。发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解；不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，除法律另有规定的外，可以向人民法院提起诉讼。
[单选题]12.在企业进行员工招聘时，()适用于对专业管理人员、科技人员和熟练工人某一方面实际能力的测评。
A.成就测评
B.智力测评
C.倾向测评
D.人格测评
正确答案：A
参考解析：本题考查成就测评。在企业进行员工招聘时，成就测评适用于对专业管理人员、科技人员和熟练工人某一方面实际能力的测评。
掌握“员工招聘中常用的人员甄选技术”知识点。
[单选题]13.下列招聘形式中，()是比较传统的，也是被广泛使用的招聘方式。
A.媒体广告招聘
B.校园招聘
C.中介机构招聘
D.人才招聘会招聘
正确答案：D
参考解析：本题考查外部招聘的形式。人才招聘会招聘是比较传统的，也是被广泛使用的招聘方式。
掌握“员工招聘的渠道”知识点。
[单选题]14.工作量的大小和工作消耗的时间长短是工作的()。
A.复杂程度
B.饱和程度
C.难易程度
D.内容和形式的变化
正确答案：B
参考解析：本题考查工作层面的培训需求分析。工作的饱和程度主要是指工作量的大小和工作所消耗的时间长短等。
掌握“员工培训的需求分析”知识点。
[单选题]15.培训主体对受训者通过教育培训胜任某种工作应达到的标准的期望属于培训目标基本要素中的()。
A.内容要素
B.标准要素
C.行为要素
D.条件要素
正确答案：B
参考解析：本题考查员工培训目标的确定。标准要素是指培训主体对受训者通过教育培训胜任某种工作应达到的标准的期望，这种期望应该尽可能界定得具体、清楚、明确。
掌握“员工培训的实施”知识点。
