泽熙美文[单选题]1.旅游景区门票具有的属性是（）。
A.独创性和艺术性
B.观赏性和艺术性
C.实用性和多样性
D.实用性和艺术性
正确答案：D
参考解析：旅游景区门票具有实用性和艺术性两个方面的属性，前者满足游客实用需要，后者满足游客审美需求，属于视觉艺术。
[单选题]2.按照（）分类，旅游景区门票可以分为景区联票和单行票。
A.质地
B.消费对象特征
C.使用范围
D.旅客自身特性
正确答案：C
参考解析：根据门票的质地不同，可分为下列几种：①纸制门票；②塑料门票；③金属门；④电子门票。按消费对象特征分类。按照游客出行的性质不同，可以分为散客票和团队票。按照游客自身特性不同，可以分为全票（成人票）和优惠票。按照使用范围的不同，旅游景区门票可以分为景区联票和单行票。
[单选题]3.关于售票工作流程，下列说法错误的是（）。
A.向游客解释优惠票价的享受条件
B.合法办理退票手续
C.售票时做到唱收唱付
D.尽量不开具售票发票
正确答案：D
参考解析：售票工作流程包括：①售票员要仪态端装，态度和蔼；②向游客解释优惠票价的享受条件；③售票时做到唱收唱付，耐心细致服务；④告知游客景区的闭园时间及景区内的主要活动；⑤合法办理退票手续；⑥根据游客需要开具售票发票；⑦做好交接班工作；⑧票款出现差错时，及时向上一级领导反映。
[单选题]4.关于排队服务，下列各项不属于一般队形的是（）。
A.单列单人行
B.多列单人行
C.方阵队形
D.主题队形
正确答案：C
参考解析：排队服务是在不同的地方根据游客流动规律采取不同的队形和接待方式。一般队形分为传统单列单人行、单列多人行、多列多人行、多列单人行、主题队形。
[单选题]5.关于人工咨询服务，下列说法正确的是（）。
A.对于游客的问询，要做到有问必答
B.如果多人同时询问，为满足不同游客需求，应同时解答
C.当服务人员被咨询到周边竞争对手的情况时，应不予解答
D.面对固执的游客，应坚持原则，不予退让
正确答案：A
参考解析：B项，如果多人同时询问，应先问先答，即问即答。C项，当服务人员被咨询到周边竞争对手的情况时，应提供耐心、详细的解答和游览指导。D项，在面对固执的游客时，应该尽量对其进行解释说明。若其要求不违反岗位原则和部门规定，应尽量予以满足；若其要求违反规定，则应坚持原则，不予退让。
[单选题]6.关于景区投诉原因，下列属于对景区服务产品投诉的是（）。
A.小商贩追客强行兜售
B.卫生设施条件差
C.工作程序混乱，效率低下
D.园中园重复购票
正确答案：D
参考解析：对景区服务产品的投诉包括：①价格投诉。如景区门票价格太高，特别是园中园重复购票，商品价格或服务项目收费过高，随意宰客。②餐饮质量投诉。如饭菜质量太差，口味、卫生不能令游客满意，游客所买菜品酒水与样品不一致等。③不合理收费投诉。如最佳观景点被承包或被经营者占据，需付额外的费用。AB两项属于对景区硬件及环境的投诉；C项属于对景区服务人员的投诉。
[单选题]7.（）是最基本的投诉心理。
A.求补偿的心理
B.被尊重的心理
C.求平衡的心理
D.寻求合理解释的心理
正确答案：B
参考解析：游客要求被尊重是最基本的投诉心理，当游客受到怠慢时，可能会投诉。投诉的目的就是为了找回尊严。游客在投诉之后，都希望别人认为其投诉是对的，是有道理的，他们希望得到同情、尊重，希望有关人员、有关部门高度重视他们的意见，向他们表示歉意，并立即采取相应的处理措施。
[单选题]8.关于旅游景区解说服务形式的划分，下列说法不正确的是（）。
A.按照解说服务提供方式的不同，可分为旅游团队解说、散客解说、贵宾解说等
B.按照解说场所的不同，可分为风景区解说、自然保护区解说、文物景点解说等
C.按照解说服务过程的不同，可以分为全程解说、分时段解说等
D.按照解说内容的不同，可分为历史古迹类解说、宗教类解说、自然生态景观类解说
正确答案：A
参考解析：按照解说服务提供方式的不同，旅游景区解说服务可分为自助式解说和导游人员解说两大类。按照解说对象的不同，旅游景区解说服务可分为旅游团队解说、散客解说、贵宾解说等。
[单选题]9.旅游景区解说服务中最核心的部分是（）。
A.介绍景区的社会经济概况和历史文化
B.介绍景区动植物等吸引物
C.介绍景区的林畜产品和手工艺品
D.介绍旅游景区管理制度和规范
正确答案：B
参考解析：旅游景区解说服务的内容包括：①旅游景区环境解说；②旅游吸引物解说；③旅游设施设备解说；④旅游管理解说；⑤资源保护解说；⑥旅游商品解说。其中，旅游吸引物解说是旅游景区解说服务中最为核心的部分，如对自然保护区内动植物的种类、分布、生长习性、环境价值、观赏游憩价值等进行系统、全面、科学的介绍。
[单选题]10.导游解说服务是景区解说服务的重要组成部分，下列各项不属于导游解说服务优点的是（）。
A.自由性
B.个性化
C.体验性
D.参与性
正确答案：A
参考解析：导游解说服务的优点包括：①个性化；②体验性；③参与性。A项，导游解说服务缺乏自由性。参与景区导游解说的项目，游客在景区内的游览往往受到一定的限制，所以导游人员在做讲解服务时，要为游客留出充裕的游览时间。
[单选题]11.关于导游解说服务的说法，下列表述错误的是（）。
A.由于服务对象复杂和游客需求多样，导游解说具有复杂性
B.游客参与景区导游解说的项目往往缺乏自由性
C.导游解说服务缺乏独立性
D.导游的跨文化解说逐渐成为导游解说服务的关键环节
正确答案：C
参考解析：C项，导游解说服务具有独立性强的特点。导游在解说过程中具有较强的独立性，导游可以尽情发挥自己的解说及组织能力。
[单选题]12.（）是通过各种印刷品、音像解说系统、标志牌等设施设备向游客提供的自助性的信息服务。
A.智慧式解说服务
B.导游解说服务
C.自助式解说服务
D.线下解说服务
正确答案：C
参考解析：旅游景区自助式解说服务是通过各种印刷品、音像解说系统、标志牌等设施设备向游客提供的自助性的信息服务，它是一种单向性的信息传播方式。
[单选题]13.下列关于自助式解说的说法，不正确的是（）。
A.受众群体范围广
B.提供个性化服务
C.信息量有限
D.具有较强的科学性和权威性
正确答案：B
参考解析：旅游景区自助式解说服务是通过各种印刷品、音像解说系统、标志牌等设施设备向游客提供的自助性的信息服务，它是一种单向性的信息传播方式。其优点是受众群体范围广，具有较强的科学性和权威性；不足之处是信息量有限，不能提供个性化服务且不易更改。
[单选题]14.关于旅游景区住宿服务，下列说法错误的是（）。
A.标准酒店一般只适合规模较大的旅游景区和旅游度假区
B.经济酒店可以为旅游者提供整理房间、做床服务等基本服务
C.家庭旅馆价格便宜但基础设施较差
D.露营地通常选址在远离城市的风景秀美的贴近大自然的区域
正确答案：B
参考解析：经济酒店住宿服务的接待设施是指在旅游景区中，设施环境质量以及服务标准较星级饭店稍弱的住宿提供单位。旅游者在此可以获得住宿空间设施以及部分基本服务，而其他服务，如做床服务、整理房间等，则需要旅游者自己动手。
[单选题]15.关于旅游景区住宿服务管理方式，下列各项不属于现场管理的是（）。
A.严肃制度
B.巡查、检查现场
C.协调各部门关系
D.调解本部门各种经营活动
