泽熙美文1、单选 完整的商业银行对公业务目标客户价值评价标准包括（）。
A．财务评价标准
B．非财务评价标准
C．财务评价标准和非财务评价标准
D．无评价标准
正确答案：C
2、多选 商业银行对公业务产品涵盖着客户需求到实现形式不同的层次，可将其分为三个不同的类别包括（）。
A．核心产品
B．形式产品
C．扩展产品
D．无形产品
正确答案：A, B, C
3、单选 市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每（）召开一次会议。
A．半月
B．月
C．季
D．半年
正确答案：B
4、多选 按农业银行2013年度信贷政策指引，重点支持的行业是（）。
A．着力保障纳入国家“十二五”规划的基础设施、基础能源等重大建设项目的融资需求
B．加大对物流、旅游、文化产业等现代服务业的信贷投放力度
C．积极支持先进制造业和传统产业升级改造积极增加对中西部地区的信贷投放
D．稳妥支持战略性新兴产业大力支持新型城镇化建设
正确答案：A, B, D
5、多选 CCRM系统客户群组的成员可以是（）。
A、单一客户
B、集团客户
C、集群客户
D、行外客户
正确答案：A, B
6、多选 应用CCRM系统“营销管理”模块的意义是（）。
A、有效解决了客户“私有化”问题
B、营销团队内信息共享，有利于加强团队营销和保持营销工作的连续性
C、电子档案永久保存
D、上级行可随时了解营销动态
正确答案：A, B, C, D
7、单选 商业银行定价策略的目标是（）。
A．满足银行管理的要求
B．保持商业银行正常有序发展
C．保证市场领先地位
D．既能满足客户的要求，又能保持商业银行的利润
正确答案：D
8、单选 客户经理通过CCRM系统首页（）版块可以看到自己所管客户的业务汇总情况。
A、重要提示
B、大额变动
C、个人管户情况
D、代办事宜
正确答案：C
9、单选 客户经理在CCRM系统首页（）版块可以看到客户大额变动信息。
A、重要提示
B、个人管户情况
C、待办事宜
D、客户经理工作室
正确答案：A
10、多选 客户经理在CCRM系统首页面重要提示版块可以看到以下信息（）。
A、管户业务情况
B、重要纪念日提醒
C、产品到期提醒
D、管户违约信息
正确答案：A, B, C, D
11、单选 符合核心客户准入标准的客户，经（）市场营销委员会审议，并报备后，可以纳入本级行核心客户名单。
A．下级行
B．本级行
C．上级行
D．总行
正确答案：B
12、单选 以下（）不是CCRM系统营销业绩模块所提供的功能。
A、客户经理业绩测算
B、客户经理业绩排名
C、客户经理计价工资测算
D、营销团队业绩测算
正确答案：D
13、单选 利用CCRM系统（）模块可以进行三级核心客户群管理和监测。
A、单一客户
B、集团客户
C、客户群组
D、市场分析
正确答案：C
14、单选 （）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。
A．广告促销
B．人员促销
C．公共关系促销
D．体验营销
正确答案：D
15、单选 开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，最基本的单元是（）。
A．对公客户经理
B．对公风险经理
C．对公产品经理
D．对公团队负责人
正确答案：A
16、单选 CCRM系统中最底层数据机构与ABIS网点号的对应关系是（）。
A、一对一
B、一对多
C、多对一
D、多对多
正确答案：A
17、单选 CCRM系统中单一客户（）只能有一个。
A、主管客户经理
B、协管客户经理
C、主办客户经理
D、协办客户经理
正确答案：A
18、单选 （）是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。
A．金融超市
B．间接营销渠道
C．直接营销渠道
D．关系营销
正确答案：C
19、多选 以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。
A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理
正确答案：A, B, C, D
20、单选 以下哪家企业列入了农业银行2013年度煤炭行业对公信贷业务专项营销对象（）
A．冀中能源集团有限责任公司
B．兖矿集团有限公司
C．河南煤业化工集团有限责任公司
D．山西焦煤集团有限责任公司
正确答案：B
21、多选 农业银行市场营销工作委员会的主要职责有（）。
A．研究制定本行市场营销战略与策略
B．组织、领导和管理本行市场营销工作
C．决定重要客户的营销方案
D．决定重要客户的贷后管理方案
正确答案：A, B, C
22、多选 以下CCRM系统功能中可以用来协助客户经理进行贷后管理的有（）。
A、客户产品视图
B、业务分析
C、大额变动
D、违约信息
正确答案：A, B, C, D
23、多选 根据我国现行中小型企业划型标准，明确纳入中小企业范围的有（）。
A．中型企业
B．小型企业
C．大型企业的分子公司
D．微型企业
正确答案：A, B, D
24、单选 CCRM系统首页纪念日提醒中的客户纪念日信息需要在（）模块中进行维护。
A、商业机遇
B、营销活动
