泽熙美文1、问答题 由他人代为账户所有人办理业务时，柜员应注意哪些事项？
正确答案：（1）规章制度禁止他人代办的业务，应注意解释，不予办理。
（2）可以代办的业务，应要求代办人提交代办人和账户所有人的身份证件，认真审核提交的身份证件的真实性，并详细审核代办人与其身份证件是否相符，账户所有人身份证件与其账户户名是否相符。
（3）代办人应在凭条的签名处签写账户所有人和代办人的姓名。柜员应审核其签名是否与提交的身份证件相符并进行登记。
2、问答题 100及500两种面额的港元有哪些防伪措施？
正确答案：100及500两种面额的港元的钞票防伪特征包括隐藏式图案/银码、凹版印刷、荧光纤维、水印、金属保安线、透视图案及钞票序号）外，还加入了多项先进的防伪特征：
（1）变色反光油墨印刷银码（从不同角度斜看钞票时，钞票银码呈金、绿两色相互交替）。
（2）荧光条码（在紫外线下即会呈现机读的条码）。
（3）开窗式保安线（一条4毫米宽附有图案的开窗式保安线交织穿梭在钞票背面）。
（4）反光图案（在强光下斜看钞票时，会看到反光洋紫荆图案）。
3、问答题 企业客户如何办理注销？
正确答案：（1）客户终止使用网上银行服务或注销业务主管卡的应用，须填写终止网上银行服务申请表，交开户行审核，根据分行情况，由会计前台办理注销或交当地网上银行后台管理部门办理注销手续，并交回已发放的证书载体进行证书注销。
（2）客户如只须注销某一操作员的应用，由主管在网上进行操作即可。
4、问答题 投资基金的收益免税吗？
正确答案：根据国家现行政策，投资者从基金收益中获取的收益免税。
5、问答题 如果卡可以正常消费（没有消费密码），但是洗车登记时显示“密码错误”，不能洗车，为什么？
正确答案：因为洗车登记时需要输入密码，这个密码是查询或取现时的密码，如果不正确，系统将拒绝洗车。
6、问答题 不希望夜间接收短信，影响正常生活，可否进行相关设置？
正确答案：手机短信业务具有夜间拒收短信功能，短信发送时间为每日7点至22点。可以通过柜台或95533进行设置。
7、单选 （）是指银行和客户签定一个总的借款合同，在合同中约定一个借款额度，在合同有效期内，只要借款本金余额不超过约定的借款额度，客户就可以循环地向银行借款和还款。
A、人民币信用借款
B、人民币额度借款
C、人民币流动资金借款
D、人民币循环借款
正确答案：B
8、问答题 办理货币存取款和外币兑换业务的金融机构人员，应当取得什么资格证书，方可办理假币收缴业务？
正确答案：根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》第八条规定，金融机构办理货存取款和外币兑换业务人员应当取得《反假货币上岗资格证书》后，方可办理假币收缴业务。
9、问答题 什么是“龙鼎金”实物黄金产品？
正确答案：“龙鼎金”实物黄金产品均由建设银行自行设计并委托国内知名的黄金加工企业加工。根据产品种类的不同，建设银行可向客户出售或回购黄金实物，并办理实物交割、代保管等相关服务。
10、问答题 在点击“个人网银”，显示“该页无法显示”时怎么办？
正确答案：（1）可能电脑中的临时文件过多。可点“工具”栏下“Internet选项”里的“常规”下的“删除Internet临时文件”就可进入。
（2）客户可能证书未安装，或安装未成功，或安装后损坏（如电脑系统重装等原因）。客户在对备份证书重新安装成功后即可使用；如无备份，需要重新申请网上银行。
（3）可能客户有多个证书安装在同一台电脑的浏览器上，可能客户没有选择正确的证书号，请重新打开浏览器登录选择正确的证书号。
（4）客户的网银证书可能已过期，一般证书到期前30天，系统会提示更换证书，如90天以后如仍没有更换证书，须重新在网上申请开户或签约。
11、问答题 网上银行个人客户服务有哪些功能？
正确答案：（1）查询：提供本人名下账户的“账户余额”、“账户明细”和“消费积分”的查询服务，可以进行多账户、多币种查询，还可以对他人授权的账户进行余额、明细查询。
（2）挂失：直接通过网上银行对某个账户进行口头挂失或账户密码挂失。
（3）转账汇款：在建设银行两个个人账户之间转账，包括活期转活期、定期转活期、活期转定期和向企业转账。提供跨行两个账户之间转账，包括同城、异地的活期转活期。此外，转账业务还提供预约转账和批量转账服务。
（4）银证业务：包括银证转账业务和银证通业务。银证转账业务指客户通过网上银行，在银行账户与证券资金账户之间进行资金实时划转的业务。银证通业务指客户通过网上银行，在指定的证券交易机构进行股票买卖、查询等实时交易的业务。银行托管业务是为在实施证券资金银行存管的券商开户的股民进行资金转入、转出的业务。
（5）证券业务：通过网上银行进行债券或基金交易、证券转账、证券卡管理、证券卡查询等业务。
（6）外汇业务：提供外汇实时行情、实时交易、追加挂单、委托撤单、历史汇率查询、行情查询、交易查询服务。
（7）缴费支付：通过网上银行系统向与建设银行签订代理缴费协议的企业或行政事业单位缴交各种费用，如缴纳水、电、气、电话、交通等费用，并提供批量缴费和预约缴费服务。
（8）网上支付：客户可以通过网上银行，使用中国建设银行龙卡储蓄卡、信用卡或活期存折账户，在网上购买充值卡、游戏卡、彩票、机票等各种商品。
（9）贷记卡业务：为客户提供贷记卡开卡、账单查询、消费积分查询、购汇还款、贷记卡还款、补发密码函、贷记卡挂失等服务。
（10）查得快：通过登记手机号码，以手机短信定制的方式，查询账户余额查询、明细查询、网上积分等个人账务信息。
（11）个人贷款：提供个人贷款查询、额度查询及贷款试算服务。
12、问答题 客户应遵照什么流程办理法人账户透支？
正确答案：（1）客户申请并提供资料。银行对客户进行评价，核定账户透支额度。
（2）客户从在银行开立的基本存款账户或一般存款账户中指定一个账户为透支账户。
（3）客户与银行协商确定透支利率和透支额度承诺费费率，签定透支业务合同和相关担保合同，办理相关登记手续，并向银行支付透支额度承诺费。
（4）客户要求动用透支账户的款项金额超过该账户的存款余额，视同客户提出透支借款的申请。银行开始计算透支持续期，对客户要求动用的款项超过账户余额的部分作透支借款处理。
（5）客户划入透支账户的款项自然冲抵透支借款。
13、问答题 柜员在收缴假币过程中，遇到哪些情况应立即报告当地公安机关并提供有关线索？
正确答案：柜员在收缴假币过程中，遇到哪些情况应立即报告当地公安机关并提供有关线索：
（1）一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上、假外币10张（枚）（含10张、枚）以上的；（2）属于利用新的造假手段制造假币的；（3）有制造贩卖假币线索的；（4）持有人不配合金融机构收缴行为的。
14、判断题 辖内现金调拨是指网点向中心库（或管辖行）领缴现金（含外币）的业务操作。
正确答案：对
15、问答题 什么是单位人民币活期存款？
正确答案：单位人民币活期存款是单位客户存入银行后随时可以支取的存款。包括各类企事业单位的结算户存款和基金户存款。
16、问答题 个人住房类贷款期限有哪些规定？
正确答案：个人住房类贷款期限最长为30年。
（1）以住房置业担保公司提供担保之外的纯保证方式发放的贷款，贷款期限一般不得超过5年；
（2）以房产抵押方式发放的贷款，贷款期限不得超过所抵押房产的使用年限；
（3）用有价证券质押的，贷款期限最长不得超过有价证券的到期日。若用不同期限的有价证券作质押，以距离到期日最近者确定贷款期限；
（4）对住房置业担保公司提供担保的个人住房组合贷款，其中自营性个人住房贷款的贷款期限最长不超过公积金个人住房贷款期限；对有住房置业担保公司提供担保的单一的自营性个人住房贷款，其贷款期限最长不得超过15年；
17、问答题 投资者在办理凭证式国债提前兑取等业务时，必须回原网点吗？
正确答案：若投资者在购买凭证式国债时选择了设置密码，则投资者可以在同城或分行辖内任一网点办理国债提前兑取、到期兑付等业务。
18、单选 公积金个人住房贷款期限5年以下（含5年）的，贷款年利率为（）
A、10
B、15
C、20
D、30
正确答案：A
19、问答题 什么是代理财政资金拨付业务？
正确答案：代理财政资金拨付业务是我行传统的财政代理业务，具体包括中央和地方两块代理业务。中央财政资金拨付业务范围包括中央基建资金、中央地堪资金、中央专项资金；地方财政资金拨付业务包括地方基建资金、地方国债等专项资金。由建设银行按照财政部门的指令拨付资金至指定账户。
20、问答题 如何办理公积金委托提取还贷业务？
正确答案：（1）在业务开办前，各行要通过签订委托协议、制作流程图及操作说明等形式，合理划分委托双方的职责、责任和义务：由银行负责受理和审核客户申请，经公积金中心审批（也可根据当地情况由银行根据公积金中心的委托要求和管理规定办理）后，由银行与客户签订公积金委托提取还贷协议，按协议操作，及时划转资金和清算委托贷款基金。
（2）对存量客户，应利用我行在住房资金归集单位的客户优势，采取以住房资金归集单位集体营销、批量受理和操作为主的方式，委托归集单位公积金经办人员初审，发挥批量作业优势，提高受理和服务效率。对大、中型归集单位，经办行客户经理上门为同一住房资金归集单位下的所有职工集体发放、收取住房公积金委托提取还贷申请书、住房公积金提取还贷委托协议，向客户提示业务办理流程和注意事项。对于集体集中受理出现的个人客户填写信息有误、委托提取申请和变更申请未通过审批以及因其他原因不符合委托提取条件的，经办网点必须及早通知客户，以免影响客户正常还款。对城镇个体工商户、自由职业者等客户及贷款新签约客户，由经办网点就近受理客户申请。
（3）规范签约操作流程。为防止出现冒领及委托提取中的法律纠纷，原则上要求申请人（夫妻双方）在现场申请和签约，若客户确实无法到场，须向我行提供
