泽熙美文1、问答题 网上银行办理建行内活期转账业务如何收费？
正确答案：建行内活期转账汇款手续费的计算方式是：
（1）办理同城转账不收费；
（2）办理异地转账，我行按转账金额的0.25%收取收费费，最低2元，最高25元。
2、问答题 企业客户如何办理注销？
正确答案：（1）客户终止使用网上银行服务或注销业务主管卡的应用，须填写终止网上银行服务申请表，交开户行审核，根据分行情况，由会计前台办理注销或交当地网上银行后台管理部门办理注销手续，并交回已发放的证书载体进行证书注销。
（2）客户如只须注销某一操作员的应用，由主管在网上进行操作即可。
3、问答题 “百易安”资金托管业务可适用于哪些领域？
正确答案：（1）股权转让。
（2）土地使用权交易。
（3）商品贸易。
（4）中小企业交易。
（5）各类保证金监管。
（6）房地产交易。
（7）留学和移民中介。
4、单选 会计专用印章的刻制实行总行、（）二级管理。
A、一级分行
B、二级分行
C、县支行
D、分理处
正确答案：A
5、问答题 会计档案管理应遵循哪些原则？
正确答案：（1）安全保密原则。会计档案必须妥善保管，采用不同介质保管的会计档案应制定针对性的安全保密措施。要建立健全档案查阅手续，谨防档案遗失或泄密。
（2）方便查阅原则。会计档案必须有序整理，有序保管，建立完备、快捷的档案索引，以满足查询和打印的需要。
（3）成本效率原则。充分利用先进技术，推行会计档案保管、查阅的电子化、网络化，以降低成本，提高管理水平。
（4）集中管理原则。会计档案管理应与会计集中管理程度相适应，由县级支行（含）以上会计机构后台集中管理。
6、问答题 如何为新录用的员工缴存公积金？
正确答案：根据《住房公积金管理条例》（中华人民共和国国务院令第350号）规定，单位录用职工的，应当自录用之日起30日内到住房公积金管理中心办理缴存登记，并持住房公积金管理中心的审核文件，到受委托银行办理职工住房公积金账户的设立或者转移手续。新参加工作的职工从参加工作的第二个月开始缴存住房公积金，月缴存额为职工本人当月工资乘以职工住房公积金缴存比例。单位新调入的职工从调入单位发放工资之日起缴存住房公积金，月缴存额为职工本人当月工资乘以职工住房公积金缴存比例。
7、问答题 客户如何办理银证转账业务模式下的现金支取？
正确答案：银证转账业务模式下的证券交易资金存放在证券公司的保证金账户中，当客户从银行存款账户支取现金时，须先通过电话或网银系统，将资金从保证金账户转至银行存款账户，到账后按银行规定办理现金支取。
8、问答题 什么是中央财政公务卡业务？
正确答案：中央财政公务卡业务是指在财政国库集中支付单一账户管理体系下，以我行现有个人信用卡为载体，通过公务卡报销系统与财政部国库集中支 付动态监控系统的链接，实现公务消费、减少现金用量、丰富财政授权支付手段、并向财政部提供对财政资金使用的实时监控服务等。
9、问答题 个人住房类贷款有哪些结息方式？
正确答案：采取按户定日方式的，“结息日为借款期限起始日在借款期限内每月对日的前一日。如当月没有借款期限起始日对日的前一日的，则当月最后一日为结息日”。
采取统一定日方式的，“结息日为每月的月末日。首次划款当月利息和最后一期当月利息按实际天数计收。首次划款当月结计的利息在首次扣款日与次月还款额一并收取。”
10、问答题 什么是外币兑换业务？
正确答案：外币兑换业务是指经批准的营业网点和经授权的外币代兑机构，为境内居民个人和非居民个人办理外币现钞及现汇与人民币之间的兑换业务。外汇兑换业务包括兑入业务和兑回业务。
11、问答题 个人客户若多次申请网上银行服务并下载证书，哪个证书是有效的？
正确答案：客户若多次下载证书，则只有最后一次下载成功的证书是有效的。
12、问答题 什么样的账户可以办理向企业转账？
正确答案：付款账户必须是客户本人客户号下已签约的活期储蓄账户、理财卡活期账户及准贷记卡账户。
13、问答题 人民币额度借款适用的对象有哪些？
正确答案：人民币额度贷款的服务对象是除具备流动资金借款须具备的条件外，还应是借款额度大，借款使用频率高、资信等级优良的客户。
14、问答题 建设银行的会计账户分类是什么？
正确答案：根据核算的详细程度不同，账户可分为总分类账户和明细分类账户。根据开户的对象不同，账户可划分为内部账户和外部账户。
15、问答题 重要客户服务系统是什么？
正确答案：重要客户服务系统是中国建设银行为大客户提供全方位、多样化信息和金融服务的一个综合业务平台，它由设立在总行的总中心和包括香港分行在内的全国各一级分行的分中心组成，让客户共享中国建设银行网点、网络和服务资源，实时联动处理本、异地资金转账和查询业务，真正实现“客户一点接入，建行全行服务”。
16、单选 个人助业贷款授信额度的有效期限最长为（）年。
A、2
B、3
C、5
D、10
正确答案：B
17、问答题 哪些外币可兑换成人民币？
正确答案：凡在建设银行营业机构挂牌的可自由兑换外币现钞及按规定可以支取的现汇，均可应持兑人要求予以兑换人民币。
18、问答题 公积金委托提取还贷业务的特点是什么？
正确答案：公积金委托提取还贷业务产品特点是：客户不必多次往返公积金中心和建设银行，一次签约，长期受益，自动转账，方便、省心、省时、省力。
19、单选 单位存款是指拥有货币的单位存入金融机构的货币，单位存款目前是建设银行负债的主要部分。按存款账户性质的不同可分为（）存款账户存款、一般存款账户存款、临时存款账户存款和专用存款账户存款。
A、基本
B、非基本
C、财政专用
D、非税专用
正确答案：A
20、问答题 100及500两种面额的港元有哪些防伪措施？
正确答案：100及500两种面额的港元的钞票防伪特征包括隐藏式图案/银码、凹版印刷、荧光纤维、水印、金属保安线、透视图案及钞票序号）外，还加入了多项先进的防伪特征：
（1）变色反光油墨印刷银码（从不同角度斜看钞票时，钞票银码呈金、绿两色相互交替）。
（2）荧光条码（在紫外线下即会呈现机读的条码）。
（3）开窗式保安线（一条4毫米宽附有图案的开窗式保安线交织穿梭在钞票背面）。
（4）反光图案（在强光下斜看钞票时，会看到反光洋紫荆图案）。
21、问答题 什么是事业单位？
正确答案：事业单位，是指为了社会公益目的，由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织；具有服务型、公益性、知识密集型等特点。
22、问答题 如何为客户办理代付保险金业务？
正确答案：如果客户需要通过银行领取赔付保险金，柜员可在银行专管员的协助下帮助客户准备相关材料。
（1）客户开户。
（2）保险公司签订委托支付协议书并指定账户。
（3）客户获得账单。
23、问答题 记账式国债资金是怎样结算的？每期利息及到期本金如何发放？
正确答案：全价结算：全价=净价+应计利息
净价分买入价、卖出价，由总行通过证券业务系统发布，即买卖债券时，以不含有自然增长的票面利息的价格报价，按全价进行清算交收，应计利息根据票面利率按天计算。
每期利息及到期本金在付息日/到期日系统自动计入客户的资金帐户（老证券卡客户为证券卡的资金帐户，新客户为签约的储蓄账户）。
24、问答题 如何对单一类型的客户区分营销？
正确答案：（1）主机交易量小，并已签约简易版B2B的客户
对于此类客户，应以关注为主。定期监控客户的结算情况，待客户传统结算量有所提升后，或对代发代扣等特色业务感兴趣时，主动向客户营销，争取客户升级为高级版客户。
（2）主机交易量大，并已签约简易版B2B的客户
对于此类客户，应主动向客户营销高级版B2B的结算、代发代扣、封闭转账等特色功能，促进客户升级为高级版B2B客户。因客户已经使用了我行的B2B，所以营销的成功率会比较高。
（3）已签约高级版B2B，但B2B交易量占主机交易量比例小的客户
对于此类客户，应以提高网银使用率为主。要对客户的使用情况进行调查，了解客户不使用B2B办理交易的原因：因客户不会使用的，要对客户进行再培训；因客户端网络等原因导致客户无法正常使用的，客户经理可连同科技人员、客户的网络管理员一起解决问题；因客户对B2B功能、速度等不满意，放弃不用的，要向客户详细了解具体不满意的地方及建议，针对客户的问题做好沟通、解释工作。特别对没有发生过一笔交易的客户，必须逐个回访。
（4）已签约高级版B2B，且B2B交易量占主机交易量比例大的客户
对于此类客户，应以重点维护为主。这类客户是我行的优质客户，对我行贡献大，要建立客户档案，并进行定期回访，了解客户的使用情况，对客户提出的建议、意见要及时反馈、解决。
（5）已签约高级版B2B，且B2B交易金额大、笔数少的客户
比较集中在基金、证券、保险等特殊行业。对于此类客户，应重点关注、小心维护，充分挖掘客户的交易潜力。
