泽熙美文1、问答题 网上银行个人客户服务有哪些功能？
正确答案：（1）查询：提供本人名下账户的“账户余额”、“账户明细”和“消费积分”的查询服务，可以进行多账户、多币种查询，还可以对他人授权的账户进行余额、明细查询。
（2）挂失：直接通过网上银行对某个账户进行口头挂失或账户密码挂失。
（3）转账汇款：在建设银行两个个人账户之间转账，包括活期转活期、定期转活期、活期转定期和向企业转账。提供跨行两个账户之间转账，包括同城、异地的活期转活期。此外，转账业务还提供预约转账和批量转账服务。
（4）银证业务：包括银证转账业务和银证通业务。银证转账业务指客户通过网上银行，在银行账户与证券资金账户之间进行资金实时划转的业务。银证通业务指客户通过网上银行，在指定的证券交易机构进行股票买卖、查询等实时交易的业务。银行托管业务是为在实施证券资金银行存管的券商开户的股民进行资金转入、转出的业务。
（5）证券业务：通过网上银行进行债券或基金交易、证券转账、证券卡管理、证券卡查询等业务。
（6）外汇业务：提供外汇实时行情、实时交易、追加挂单、委托撤单、历史汇率查询、行情查询、交易查询服务。
（7）缴费支付：通过网上银行系统向与建设银行签订代理缴费协议的企业或行政事业单位缴交各种费用，如缴纳水、电、气、电话、交通等费用，并提供批量缴费和预约缴费服务。
（8）网上支付：客户可以通过网上银行，使用中国建设银行龙卡储蓄卡、信用卡或活期存折账户，在网上购买充值卡、游戏卡、彩票、机票等各种商品。
（9）贷记卡业务：为客户提供贷记卡开卡、账单查询、消费积分查询、购汇还款、贷记卡还款、补发密码函、贷记卡挂失等服务。
（10）查得快：通过登记手机号码，以手机短信定制的方式，查询账户余额查询、明细查询、网上积分等个人账务信息。
（11）个人贷款：提供个人贷款查询、额度查询及贷款试算服务。
2、多选 银行电子汇划的收费标准叙述正确的是：（）
A、1万元以下（含1万元）每笔收费5元
B、1万元以上至10万元每笔收费10元
C、10万元以上至50万元每笔收费15元
D、50万元以上至100万元每笔收费20元
E、100万元以上每笔按汇划金额的万分之零点二收取，最高不超过200元
正确答案：A, B, C, D, E
3、问答题 什么是个人理财业务？
正确答案：个人理财业务是建行凭借多年累积的个人客户服务经验和行业优势，依靠高科技、现代化服务手段，通过对金融产品、服务方式、服务渠道的整合和创新，帮助或代理客户实现其资产的保值、增值，为优质客户提供差别化的资产保值和增值服务的一系列活动。
4、单选 客户可在（）办理存单（折）的书面挂失、密码挂失业务。
A、省内任一联网营业机构
B、开户营业机构
C、联网营业机构
D、省内指定营业机构
正确答案：A
5、问答题 目前，建设银行有哪几类实物黄金产品？
正确答案：目前，建设银行有四大类“龙鼎金”实物黄金产品，产品成色均为99.99。
（1）“龙鼎金”投资金条，有4种规格：50克、100克、200克和500克；
（2）2006年“龙鼎金”生肖纪念金章，包括单枚和套装两个品种，单枚每枚重10克，套装含12种属相各一枚，全套120克；
（3）2007年“龙鼎金”猪年贺岁金条，有3种规格：68克、88克和288克；
（4）2007年“龙鼎金”金猪宝宝金章，有3种规格：8克、18克和28克。
6、问答题 什么是基金比例配售？
正确答案：比例配售，即认购结束后，如认购总额不超过募集上限，则投资人可全额认购该基金；如果超过上限，则按照“比例确认”原则给予部分确认，没有确认的余款退还给投资人。
7、问答题 申请个人再交易住房贷款需提交什么资料？
正确答案：（1）个人再交易住房贷款申请书；
（2）合法有效的身份证件，包括居民身份证、户口本、军官证、警官证、文职干部证、港澳台居民还乡证、居留证件或其他有效身份证件；
（3）借款人偿还贷款能力证明材料，包括收入证明材料和有关资产证明；
（4）与房屋产权所有人（包括住房共有人）签订的合法、有效的房屋交易合同或协议；交易房屋的共有人未在房屋交易合同或协议上签字的，需提供其同意出售的书面证明。
（5）交易房屋的权属证书，即《房屋所有权证》或《房地产权证》。共有的房屋，还包括《房屋共有权证》或《房地产共有权证》；
（6）自筹资金证明，借款人提出申请时必须拥有所购再交易住房交易价格规定比例以上的自筹资金，并存入建设银行指定账户；
（7）涉及抵押或质押担保的，需提供抵押物或质押权利权属证明文件以及有处分权人同意抵（质）押的书面证明。以所购再交易住房或其他抵押物抵押的，一般还需要提供贷款行认可的评估机构出具的对交易房产或其他抵押物的评估报告。
（8）涉及保证担保的，需提供保证人具有保证能力的证明。保证人为自然人的，包括个人资产及收入证明，保证人为法人的，包括营业执照、近三年财务报表、资质等级证明、资信等级证明等；
（9）贷款银行规定的其他文件资料。
8、问答题 跨行转账可以转多少银行？
正确答案：除外资银行外，其他银行都可以受理我行跨行转账交易。
9、单选 法人透支帐户的承诺费（）收取。
A、按透支额度的千分之一收取
B、按透支额度的千分之二收取
C、按透支额度的千分之五收取
D、由客户与银行协商确定
正确答案：D
10、问答题 个人手机短信业务最多可以签约几个账户？
正确答案：个人手机短信业务每户（一个手机号）最多可以签约5个账户。
11、问答题 申请龙信用卡须具备什么条件？
正确答案：（1）申请人申请龙卡信用卡主卡（以下简称“主卡”）时须同时具备以下基本条件：
A.资格/年龄条件
主卡申请人基本条件为年龄介于18-70周岁，具有完全民事行为能力的中国公民、外籍人士、港澳台同胞。
B.稳定性条件
申请人拥有发卡行当地户籍（通过审核身份证件确认），如非发卡行当地户籍的必须在发卡行当地有自有房产，或在发卡行当地连续缴纳社会综合保险金满6个月，或者为我行优先发展单位劳动合同制员工。
C.收入条件
A.年收入须达到2万元以上（可按13个月的月薪推算），或正常缴纳个人所得税。
B.年收入6万元（含）以上或地市级以上党政机关、事业单位科级（含）以上级别干部或具有高级专业技术职务的人员可申请金卡。
（2）申请人申请龙卡信用卡附属卡时须同时具备以下基本条件：
申请人申请龙卡信用卡附属卡时，须年满13周岁且经主卡申请人或主卡持卡人同意，未满18周岁的，还须征得其法定代理人的同意。
12、问答题 单位通知存款操作程序是什么？
正确答案：（1）客户出示当地工商行政管理机关核发的《营业执照》正（副）本或持单位介绍信，在银行开立单位通知存款账户，并预留印鉴。印鉴应包括单位财务专用章或公章，以及法定代表人或其授权的代理人的名章和财务人员名章。
（2）银行将客户资金存入单位通知存款账户。
（3）银行向客户开具记名存款凭证。
（4）存款人提前通知银行，约定支取存款日期和金额。
（5）在约定的支取存款日，客户到银行支取约定金额的存款。
13、问答题 个人住房类贷款利率如何确定？
正确答案：自营性个人住房贷款利率按商业性贷款利率执行，上限开放，实行下限管理，下限利率水平为相应期限档次贷款基准利率的0.85倍。对已利用贷款购买住房、又申请购买第二套（含）以上住房的，贷款利率不得低于中国人民银行公布的同期同档次基准利率的1.1倍，而且利率水平应随套数增加而大幅度提高。
商业用房购房贷款利率不得低于中国人民银行公布的同期同档次利率的1.1倍，具体的利率水平由各行根据贷款风险管理相关原则自主确定；对以“商住两用房”名义申请贷款的，利率水平按照商业性用房贷款管理规定执行。
14、单选 关于结算专用章，下列说法正确的是（）.
A.用于向人民银行.同业其他银行或本行经费账户开户行缴存.支取款项
B.用于受理客户提交非本行票据时，尚未进行转账处理的各种凭证回单
C.用于对账单.利息回单.托收承付和委托收款回单等各种业务回单
D.用于办理票据贴现.转贴现.再贴现业务提示付款
正确答案：D
15、问答题 龙卡通可以开立附属卡吗？
正确答案：龙卡通可单卡使用，不允许开立附属卡。卡内活期子账户还可与活期一本通存折共同使用一个账户（以下简称“卡折并用”）。理财卡可以。
16、问答题 个人再交易住房贷款的期限和利率是怎样规定的？
正确答案：个人再交易住房贷款期限最长为30年，且不超过所购住房的剩余使用年限。
如个人购买住房申请贷款的，利率参照个人住房贷款的有关规定。如个人购买再交易商业用房申请贷款的，利率参照个人商业用房贷款的有关规定。
17、问答题 主动收款和倒进账适用于哪类业务？
正确答案：主动收款和倒进账可用于总公司与分公司之间收支两条线的管理：
（1）总公司上收资金：总公司可定时通过主动收款功能将所有分公司收款账户的资金上划到自己的收款账户中。
（2）分公司请款：分公司通过填写倒进账单据，向总公司请款。
（3）总公司下拨资金：总公司审核分公司的请款单据，如果批准，即复核通过，从而将资金下拨到分公司的支款账户。
18、问答题 哪些业务必须到开户网点办理？
正确答案：（1）预约银行卡领卡；销卡需要到开户网点办理。
（2）证券业务信息资料的修改，个人投资者可在开户所在的证券运行分中心所辖开办证券业务的网点办理，机构投资者须在原开户网点办理。
19、问答题 “代理财政授权支付业务”的相关程序有哪些？
正确答案：（1）由预算单位按批准的部门预算和用款使用计划，向财政部门提出授权支付的月度用款额度。
（2）财政部门批准月度用款额度后，通知代理银行，并同时通知中国人民银行国库部门。
