泽熙美文一、单项选择题
表格资料题
根据图表4-17回答下面问题。
| 表4-17 某航空公司1990年至1991年收到乘客投诉的统计资料(%) | ||
| 分类 | 1990年 | 1991年 |
| 航班误点 | 20.0 | 22.1 |
| 行李差错 | 18.3 | 21.8 |
| 服务质量差 | 13.1 | 11.3 |
| 乘客超载 | 10.5 | 11.8 |
| 理赔问题 | 10.1 | 8.1 |
| 票价问题 | 6.4 | 6.0 |
| 订票与确认问题 | 5.8 | 5.6 |
| 饮食问题 | 3.3 | 2.3 |
| 吸烟 | 3.2 | 2.9 |
| 广告 | 1.2 | 1.1 |
| 信誉问题 | 1.0 | 0.8 |
| 特殊乘客 | 0.9 | 0.9 |
| 其他 | 6.2 | 5.3 |
| 合计 | 100.0 | 100.0 |
| 收到投诉总件数 | 22988件 | 13278件 |
1. 该公司1990年接到有关票价的投诉意见的件数大约为 。
A.220
B.860
C.1200
D.1500
正确答案：D
由统计表知1990年投诉总件数为22988，与票价相关的投诉占总投诉的6.4%，故其件数为22988×6.4%≈1500。故选D。
2. 1991年与1990年相比，投诉意见下降的百分比约为 。
A.42%
B.58%
C.75%
D.94%
正确答案：A
100%≈43%，故选A。
3. 从1990年到1991年，公司改进最明显的是 。
A.服务质量
B.理赔
C.饮食
D.信誉
正确答案：B
由统计表易知有改进的项目有服务质量、理赔问题、票价问题、订票与确认问题、饮食问题、吸烟、广告、信誉和其他，其投诉下降率依次为1.8%、2%、0.4%、0.2%、1.0%、0.3%、0.1%、0.2%、0.9%，显然下降率最高的是理赔问题，说明理赔问题改进最明显。故选B。
4. 如果下面的圆图代表1991年乘客投诉意见的总数，圆图中阴影所占的比例哪一个最接近“航班误点”的比例?
正确答案：C
由统计表可知1991年航班误点比例为22.1%，对照A、B、C、D项的四个圆图，显然C项较为接近。故选C。
5. 下面的陈述哪项可以从统计资料表中得出?
Ⅰ．在1990年及1991年中，乘客关于航班误点、行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%。
Ⅱ．特殊乘客的投诉意见数量1991年与1990年的相比没有变化。
Ⅲ．与1990年相比，1991年有关航班误点的投诉意见的数量增加了。
A.只有第Ⅰ项
B.只有第Ⅱ项
C.Ⅰ项与Ⅲ项
D.全部三项
正确答案：A
对于工说法，由于1990年和1991年该三项所占的百分比分别为20.0%+18.3%+13.1%=51.4%和22.1%+21.8%+11.3%=55.2%，故Ⅰ正确；显然由表中数据知1911年的投诉意见数量比1990年少，而航班误点的投诉增加，故Ⅱ、Ⅲ说法均错误。故选A。
根据图表(见表4-18和表4-19)回答下面问题。
| 表4-18 全面广告费分类细目表(*含包装材料印刷) | ||||||
| 项目 | 1996年 | 1999年 | ||||
| 电视 | 29.40% | 29.20% | ||||
| 杂志 | 5.30% | 5.90% | ||||
| 报纸 | 19.90% | 20.50% | ||||
| 邮寄 | 6.90% | 6.80% | ||||
| 广播 | 14.30% | 13.40% | ||||
| 其他* | 24.20% | 24.20% | ||||
| 总计 | 33.72亿元 | 49.72亿元 | ||||
| 表4-19 1999年广告支出前五名公司的广告支出费与产品销售额一览表 | ||||||
| 公司 | 广告支出费 | 产品销售额 | ||||
| P | 0.61亿元 | 10.722亿元 | ||||
| Q | 0.39亿元 | 5.960亿元 | ||||
| R | 0.37亿元 | 17.514亿元 | ||||
| S | 0.32亿元 | 66.311亿元 | ||||
| T | 0.29亿元 | 8.303亿元 | ||||
| 总计 | 1.98亿元 | 108.860亿元 | ||||
6. 1999年广告费支出最大的五个公司中哪一个公司的广告支出比(广告支出/销售额)最小?
A.P
B.Q
C.R
D.S
正确答案：D
要找广告支出比最小的，在此题中，除P公司广告支出费较大点，其他几家都在0.3亿元左右，而S公司销售额明显高于其他几家，而P公司广告支出比也大于S公司，故S公司广告支出比最小。故选D。
7. 其他形式的广告花费1999年比1996年约增加了多少亿元?
A.0
B.3.9
C.8.2
D.12
